Как вести себя у нарколога на приеме: Вопросы и ответы — Наркология

16.04.197621.02.2022 alexxlab 0 Комментариев

Содержание

Вопросы и ответы — Наркология

Выведение из запойного состояния — порой чревато серьезными сложностями и опасностями. Выход из запоя далеко не всегда процесс легкий и простой. Чаще всего — для снятия этого состояния с самыми малыми последствиями — потребуется помощь врача-нарколога. Тут все важно, ведь даже локальный успех, когда удалось спрятать бутылку или изолировать долго пьющего человека еще совсем не подразумевает выход.

Предмет и метод лечения запоя

Насильственные методы устранения запоя, часто не достигают успеха — такой отказ от приема алкогольных напитков, в некоторых случаях может привести даже к обострению состояния – развитию алкогольного психоза. Здесь требуется сразу уточнить, что в ситуациях, когда налицо многодневная клика запоя даже без явных патологических симптомов – возникновение алкогольного делирия довольно частое явление. Потому как длительный запой , не только хроническое алкогольное отравление, но и обострение алкоголизма психиатрической этиологии.

Предмет лечения запоя – абстинентный синдром, в литературе еще можно встретить названия алкогольная абстиненция, синдром отмены алкоголя и даже похмельный синдром. Во избежание возникающей у обывателя путаницы врачи предпочитают последний термин – похмельный синдром не использовать, ведь между похмельем и запоем существует принципиальная разница. Это различие проще всего описать так, запой возникает только у алкоголика, в этом состоянии он одновременно не может без алкоголя и одновременно настолько отравлен им, что уже не в состоянии выпивать без очевидных последствий, которые могут грозить ему даже смертью. Похмелье же всего лишь временная реакция на алкогольные излишества, которое полностью проходит где-то за сутки даже при отсутствии какого-либо вмешательства.

Главный метод вывода из запоя, который используют наркологи и токсикологи — применение капельницы с лекарственным раствором для медленного внутривенного вливания. Медикаменты препараты и лекарственные средства, для облегчения синдрома абстиненции подбираются с учетом всех показаний индивидуально, огромную роль в этом играет квалификация и опыт врача, которой проводит данную манипуляцию.

Это, как и своевременное обращение за медицинской помощью в случае возникновения таких алкогольных проблем и будет главным секретом успешного выхода из запоя.

Дезинтоксикационная терапия против запоя

Медицинскому снятию запоя даже в домашних условиях предшествует диагностика. Как правило, пред назначением запойному алкоголику процедуры по купированию абстиненции, нарколог сначала обирает анамнез, то есть историю запоя, затем приступает к оценке, как физических параметров (снимают ЭКГ, проверяют пульс – собирает показания артериального давления измерение частоты сердечных сокращений и так далее), так психических критериев состояния больного.

Сущность методики выведения из запоя — проведение такой дезинтоксикационной терапии, которая будет направлена на поддержание организма, ослабленного длительным приемом алкоголя в направлении ускорения выведения ядов, главным образом продуктов метаболизма этилового спирта. Одновременно вводятся лекарственные средства, интенсифицирующие обменные и восстановительные процессы, благодаря которым общее состояние больного, и его самочувствие — улучшается. Естественно дезинтоксикационной терапия начинается только в том случае, когда врач проверил, что у больного не обнаружено противопоказаний к применению лекарств, которые надо ввести.

Эффективность медикаментозного выхода из запоя базируется преимущественно на ускорении выведения алкогольных токсинов и частичной их лекарственной нейтрализации. Самое главное, снизить концентрацию ацетальдегида, очень токсичного метаболита алкоголя. Ацетальдегид проявляет сильно выраженные ядовитые свойства, которые у него на порядок выше, чем у самого этанола. Уже в небольшой концентрации этот токсин может вызывать тяжёлые последствия, у человека в запое из-за нарушенного алкоголем обмена веществ, ацетальдегид накапливается в организме.

Дезинтоксикационная терапия против запоя

Естественно дезинтоксикационной терапия начинается только в том случае, когда врач проверил, что у больного не обнаружено противопоказаний к применению лекарств, которые надо ввести.

Капельница от запоя – цены

Цена на проведения дезинтокскационной терапии от алкоголя складывается из расценок на услуги наркологи или токсиколога, а также в нее, безусловно, входит стоимость лекарственных препаратов для купирования алкогольного абстинентного синдрома. Кроме того на цену данной услуги сильно влияет место и время проведения процедуры по избавлению от последствий длительного пития. Например, ночью специализированная наркологическая помощь стоит дороже, а в Москве при прочих равных условиях по сравнению с большинством других регионов услуги нарколога обойдутся примерно в 2 раза дороже.

Существует возможность получения медицинской помощи врача для выведения из запоев бесплатно, однако и у этого есть обратная сторона –наркологический учет, кроме того бесплатно на дому не откапывают – скорая доставит алкоголика в больницу. Главное отличие оплаченных услуг по выходу из запойного состояния от гарантируемых государством, полная анонимность. Поэтому если такая возможность есть – цена выхода из запоя однозначно будет оправдана.

Если рассматривать попытки самостоятельного лечения алкоголизма и его обострения на дому, помощь профессионалов в первую очередь может гарантировать безопасность и положительный результат. Крайне не желательно пытаться с экономить с помощью методов народной медицины, а также знахарей экстрасенсов и тому подобного – хроническое алкогольное отравление этому не поддается.

Что еще важно знать в вопросе ценообразования на услуги по лечению запоя? Обычно, стоимость подбора и постановки капельной системы для терапии обострений алкоголизма в стационарных условиях регламентирована. Она определяется на основании тяжести заболевания (то есть зависимость от стадии алкоголизма у больного), и наличием осложняющих факторов, например хронических заболеваний.

Детоксикация на дому

Чтобы провести дезинтоксикацию поле злоупотребления алкогольными напитками прямо на дому в настоящее время можно воспользоваться услугами выездного нарколога. Как правило, в любом городе сделать это достаточно просто – можно позвонить, как в государственную наркологическую больницу, так и в частную клинику наркологического профиля, сообщить адрес и ответить на несколько вопросов на тему протекания запоя у больного, согласовать цену и все, можно считать, что анонимный вызов произведен. В домашних условиях вывод из запоя возможен только в ситуациях, если не выявлены выраженные осложнения алкоголизма. В случаях, когда обнаружены причисленные ниже противопоказания к домашнему лечению, будет лучше не прибегать даже к амбулаторному лечению, а сразу госпитализировать больного в наркологический центр или больницу.

Выделяют следующие осложнения протекания запоя:

длительность запоя от 7 дней и более;
бронхиальной астмы, сахарного диабета, сердечно-сосудистых заболеваний и некоторые другие хронические заболевания в больного;
если запой возник у пожилого человека старше 60 лет;
симптомы алкогольного психоза.

По всем этим критериям однозначно требуются оперативное медицинское вмешательство, так состояние запоя серьезно осложняет и без того нарушенные механизмы обеспечения жизнедеятельности. Алкогольные психозы, кроме того, что создают угрозу для самого больного, по-настоящему опасны и для людей окружающих. При таких обстоятельствах срочная госпитализация — непременное и обязательное условие для последующего выздоровления. Только в специально созданных для этого условиях, возможно провести качественное лечение и свести риски к минимуму, ведь в случае психоза от алкоголя одной капельницей не обойдёшься.

Стационарная дезинтоксикационая противоалкогольная терапия

Госпитализация больного, страдающего с алкоголизмом, в любом случае обладает рядом преимуществ по сравнению с лечением в домашних условиях:

В первую очередь, следует отменить возможность постоянного контроля, и ухода за пациентом. При необходимости лечение может быть в любимой момент откорректировано по жизненным показателям и на основании анализов, что оперативно можно сделать только при стационарном лечении.
Немаловажно, что больной, который согласился на госпитализацию, избавляет собственных родственников от необходимости следить и выхаживать его. Не секрет, что когда человек много дней подряд пьет, это не лучшим образом сказывается на семейных отношениях больного – и оставить нельзя и терпеть такое поведение, сил больше нет. Лечение в стационаре дает такую нужную отдушину и перерыв.
Естественно, и очень важно, когда человек получает настоящую медицинскую помощь, можно за него не волноваться. Ведь лечение, которое он получит при стационарной дезинтоксикации, однозначно, гораздо лучше, чем снятие запоя в домашних условиях.

Стоит признать, что цена на стационарное лечение обострений алкоголизма существенно выше. Но эта стоимость оправдана со всех позиций, ведь для больного с тяжёлым запоем на поздних стадиях алкогольной зависимости это единственный выход, чтобы вернуться к полноценной жизни.

Подводим итоги

Дезинтоксикационая терапия это не просто капельница от запоя, которую в целях экономии пытаются сделать, привлекая знакомую медсестру, фельдшера или ветеринара. Безопасный и качественный результат гарантирует только врач психиатр-нарколог. Даже правильная постановка капельной системы, может помочь достичь лишь кратковременного результата. Этот эффект, ни в коем случае стоит рассматривать, как достаточную меру для возобновления трезвой нормальной жизни. Алкоголизм с трудом поддается даже комплексному лечению в условиях специализированного наркологического стационара. А вывод из запоя на дому может только купировать абстинентный синдром, хотя и это крайне необходимо, чтобы не просто улучшить самочувствие запойного алкоголика, и устранить реальную угрозу для его жизни.

Данное лечение, если им и ограничиться, окажет непродолжительное действие, и не может носить комплексный характер. Следует понимать, что лечение в домашних условиях применимо лишь в случаях не тяжелого и не осложненного запоя. Частая постановка капельниц на дому может привести к злоупотреблению детоксикацией. У пациента-алкоголика может сложиться ложное убеждение, что его проблемы не серьезны, так как их просто решить. Это приводит к продолжению злоупотребления спиртными напитками алкоголем, что только усугубляет течение алкогольной зависимости и ее печальные последствия. Мало того, что такое недостаточное лечение по цене уже обходиться дороже стационарного, так ведь организм после капельницы восстанавливается далеко не полностью – рано или поздно она совсем не сработает.

Метаболиты алкоголя, есть очень сильные токсины, в частности ацетальдегид по силе токсичности сравним с синильной кислотой. Естественно, что регулярного отравление не под силу «исправить» одной только капельницей, требуется длительная реабилитация и абсолютно трезвая жизнь в течении продолжительного времени, которое должно измеряться месяцами, а лучше годами. Если этого не происходит и пьянки возвращаются через неделю или меньше отравление всего организма сильно истощают его ресурсы. Каждый орган в таком теле требует тщательной индивидуальной программы лечения. А внутривенное введение лекарств с помощью капельницы при устранении синдрома отмены алкоголя может только облегчить симптомы и дать небольшой перерыв. Просто невозможно получить значимый результат при помощи одной капельницы: требуются различные и в подавляющем большинстве случаев несовместимые между собой препараты.

Нельзя в одной и той же капельнице составлять состав от печеночных заболеваний и в то же время лечить сердце, поджелудочную железу и головной мозг. Капельница купирует самые выраженные признаки запоя, но не способна лечить последствия алкоголизма. Тем более сам снятие запойного состояния не устраняет алкоголизм, и тем паче результаты лечения не закрепляет.

Таким образом, капельница, используемая от избавления от запоя, будет лишь первым шагом на сложном пути преодоления алкогольной зависимости у больного. Его трудно назвать самым ответственным и важным и прибегать к нему каждую неделю в надеждах на лучшее явно не стоит. Обязательно следует продолжить лечение на новом уровне (то есть проходить следующие этапы), лучше всего это сделать в условиях стационара. Естественно с добровольного согласия и при желании самого алкоголика решить свои проблемы со спиртным. Другие попытки избавиться от алкоголизма заранее обречены на провал.

Консультация нарколога – что лечит платный нарколог

Работать врачом-психиатром-наркологом можно не сразу после окончания медицинского университета, а после прохождения соответствующей подготовки. На базе законченного высшего медицинского образования врач проходит курсы переподготовки, чтобы получить сертификат врача-психиатра-нарколога.

Когда необходима консультация нарколога?

Консультация нарколога обязательна в лечении и профилактике зависимости от алкоголя, наркотических веществ. В терапии лиц с алкогольной зависимостью применяется метод комплексной психотерапии, который объединяет в себе несколько взаимодополняющих методов. Кроме проблемы алкоголизма, психиатр-нарколог диагностирует и лечит пациентов с:

психическими расстройствами,
эпилепсией,
эндогенными психозами,
пограничными психическими расстройствами.

Склонность к зависимости, в частности, алкогольной, возникает не одномоментно. Поэтому нельзя вылечить алкоголизм, не стабилизируя состояние нервной системы. Консультацию нарколога рекомендуется посетить родственникам пациента, чтобы понять, как правильно вести себя с зависимым. Чтобы не провоцировать срывы, а поддерживать его, убеждать в необходимости лечения.

Зависимый не может одномоментно решить проблему алкоголизма или наркомании, отказаться от употребления алкоголя. Но без осознанного решения «бросить пить», помощь специалиста невозможна. Только совместные действия доктора, пациента и его близких дают желаемый результат.

Платный нарколог или бесплатная консультация

Нельзя сказать, что платный нарколог всегда поможет, а бесплатная помощь врача-нарколога не даст своих результатов. Одни пациенты обращаются к платному наркологу, когда хотят сохранить в тайне зависимость от спиртного. Поскольку лечение проводится анонимно, без постановки на учет, не сообщают о тяге к спиртному и о проведенном лечении на работу. Соблюдается полная врачебная тайна.

Другие выбирают конкретного доктора, который окажет им помощь, репутация которого проверена временем и рекомендациями тех, кому он помог.

Для лечения алкоголизма проводятся психотерапевтические сеансы. Некоторые пациенты предпочитают имплантацию препарата, который при взаимодействии с алкоголем вызывает резкое ухудшение состояния, вплоть до потери сознания. Терапия синдрома зависимости от алкоголя – это только первый шаг. В дальнейшем проводится профилактика алкогольной зависимости, точнее, алкогольных срывов.

К какому специалисту обратиться – выбор за Вами. Главное, что вы решили отказаться от алкоголя, и ищете помощи в избавлении от алкоголизма.

Ярославская областная клиническая наркологическая больница

Наркомания, Алкоголизм является сегодня одной из острейших проблем нашего общества. Мы — это родственники и близкие наркоманов, живущие в Ярославле и Ярославской области, объединившиеся для преодоления нашей общей беды — наркомании. Если наркоман находится в зависимости от наркотика, то все остальные члены семьи находятся в зависимости от его непредсказуемого, неконтролируемого и зачастую угрожающего поведения, это и есть созависимость. Искать помощи у тех, кто не сталкивался с проблемой наркомании, как показывает практика, малоэффективно. Поэтому мы ищем и находим помощь в группах Нар-Анона,Ал-Анон.

Нар-Анон, Ал-Анон — группы самопомощи и взаимопомощи членов семей и друзей наркозависимых. Пребывание в Нар-Аноне, Ан-Аноне БЕСПЛАТНО.

Правила, позволяющие защитить ребенка от приобщения к наркотикам и психоактивным веществам:

Общайтесь с ребенком. Общение – основная человеческая потребность, особенно для родителей и детей. Отсутствие общения с Вами заставит ребенка искать его с другими людьми. Но кто они и что посоветуют Вашему ребенку?
Слушайте своего ребенка, уважайте его точку зрения. Демонстрируйте заинтересованность, выстраивайте диалог.
Принимайте своего ребенка. Он должен быть уверен в родительской любви независимо от его сегодняшних успехов и достижений.
Проводите вместе свободное время, занимайтесь спортом, музыкой и т.д. Это очень важно для ребенка.

Даже учитывая все это, Вы не в силах исключить возможность пробы наркотиков, и всегда должны быть готовы помочь ребенку.

Все, что здесь перечислено, может быть признаком употребления наркотиков.

Родственникам и родителям

Уважаемые родители! За последнее время наркомания шагнула на порог и стала бедой многих семей. Сегодня Вашему ребенку могут предложить наркотики в школе, во дворе, на дискотеке, в кафе и просто на улице.

Иногда даже первая проба может привести к зависимости от наркотика.

Внешние признаки

бледность кожи;
расширенные или суженные зрачки;
покрасневшие или мутные глаза;
замедленная или очень быстрая речь;
сухие потрескавшиеся губы;
беспричинное слезотечение, насморк;
хронический кашель;
потеря аппетита, похудение;
нарушение координации движений (пошатывание или спотыкание).

Очевидные признаки

следы от уколов на руках в области локтевых сгибов, на кистях;
шприцы, иглы;
таблетки, порошки, капсулы;
бумажки, свернутые в трубочку, фольга, пузырьки из-под лекарств;
маленькие ложечки;
различные высыпания на коже, расчесы;
непонятные запахи от одежды и от ребенка.

Изменения в поведении

уходы из дома, прогулы занятий в школе;
снижение успеваемости в школе;
нарастающее безразличие ко всему;
избегает общения с домашними;
повышенный и необычный интерес к фармакологии и домашней аптечке;
интерес к особым состояниям человеческой психики, способам их вызывания;
утверждение подростком своего права на употребление алкоголя и др. ;
подозрительные разговоры по телефону, односложные ответы, использование жаргонных слов;
большая часть времени проводится с людьми, не вызывающими у Вас доверия;
тратит большие деньги непонятно на что;
часто попадается на лжи;
теряет личные вещи, пропажа вещей из дома;
частая и резкая смена настроения;
невозможность сосредоточиться;
сонливость или наоборот чрезмерная активность;
ухудшение памяти.

Если Вы заметили подобные симптомы у ребенка

не впадайте в панику;
понаблюдайте внимательно за ним и не демонстрируйте чрезмерного волнения;
постарайтесь тактично поговорить с ребенком;
не читайте мораль, ни в коем случае не угрожайте и не наказывайте его;
постарайтесь установить факты и обсудить их с подростком;
главное – уделяйте больше времени и внимания ребенку, старайтесь больше слушать его, проявив поддержку и заботу, предложите ему помощь.

При подозрении на употребление наркотиков принимайте срочные меры.

Для установления фактов употребления наркотика Вы можете воспользоваться экспресс-тестами. Они позволяют в домашних условиях выявить содержание наркотических веществ в организме человека.

В случае, если есть подозрения, но вид наркотика неизвестен, существуют тесты для одновременного выявления трех и более групп наркотиков. Такие тест-полоски можно приобрести в обычных аптеках.

При подозрениях и выявленных фактах, не медлите, обращайтесь за помощью к специалистам.

В наркологической больнице Вам и Вашему ребенку окажут квалифицированную помощь врачи-наркологи, психотерапевты, психологи и специалисты по социальной работе.

Также Вы можете получить консультацию специалистов по телефону доверия – +7 (4852) 72-14-22.

Что важно помнить про себя?

«Проблемы у тех, кто употребляет или созависимость тоже болезнь?»

Созависимость — болезнь, возникающая в результате адаптации к зависимости близкого. Роковая ошибка всех созависимых родственников — бороться с недугом своими силами в надежде, что человек рано или поздно образумится и перестанет употреблять вещества. Такие действия со стороны близких cпособны вызвать необратимые или даже фатальные последствия, так как мы имеем дело не с дурной привычкой, а настоящей болезнью, которая поддается специфическому лечению квалифицированными специалистами.

Как правильно вести себя с зависимым человеком

Главное правило для близких зависимого — занимайтесь своим собственным развитием, здоровьем, отношениями, живите полноценной жизнью, ходите в спортзал или йогу, встречайтесь с друзьями, посещайте театр и путешествуйте. Вам необходимо «надеть кислородную маску» в первую очередь на себя, ведь чтобы помогать своим близким нужны силы.

Ниже представлены некоторые рекомендации о том, как вести себя с зависимым человеком

Доверяйте зависимому в процессе выздоровления. Зачастую после года трезвости близкие начинают сомневаться в процессе выздоровления. Да, сомнения могут быть, но следите за тем, как вы это говорите. Будьте терпеливы и объясняйте свои тревоги: я волнуюсь, но не потому, что не доверяю тебе, а только потому, что очень люблю тебя. Недоверие и подозрительность часто вызывают бурю негодования у зависимого, и может произойти срыв. Для оценки психологической стабильности мы можем взять физический возраст и отнять стаж употребления – если это стаж большой, то даже взрослый человек ведет себя, как ребенок.
Минимизируйте свои советы и вмешательства в личные дела. В таких случаях чужой опыт не работает. Зависимый украл у себя годы жизни и ему нужно наверстать их, приобрести свой бесценный личный опыт. Успешно выполненные маленькие дела поднимут самооценку и станут мотивацией к дальнейшему развитию. Будьте рядом с близким, а не делайте все вместо него..
Зависимый в процессе выздоровления может манипулировать вами, следите за тем, чтобы он не перекладывал на вас свои задачи. Реабилитационная терапия – это длительный и кропотливый процесс, нужно понимать это не давать зависимому расслабиться.
Когда зависимый о чем-то просит вас, не реагируйте на это сразу же – говорите: я подумаю, посоветуюсь со специалистом… Через три года соблюдения трезвости, наступает период относительной стабилизации, который нужно просто поддерживать. А до этого необходимо говорить – извини, я не имею опыта и не знаю, как правильно себя вести с выздоравливающим зависимым. Этим вы покажете им, что тоже не идеальны.
Не лгите, проявляя поверхностную любовь или заботу. Давайте возможность зависимому быть самостоятельным – пусть он принимает решения сам, даже если живет вместе с вами. Ваша тревога и забота не должны заставлять вас делать то, что он может сделать и сам. Из-за своей болезни он и так чувствует вину. Вам всем будет комфортно, если вы поручите ему выполнение некоторых заданий, с которыми он вполне может справиться – вынести мусор, убрать в комнате и пр. Покажите зависимому, что беспокоитесь о нем, но верите в него и его силы бороться с болезнью.
Уважайте свободу зависимого – старайтесь не нарушать его границы и не давать нарушить свои. Не нужно присутствовать на его встречах или телефонных переговорах. Да, это нелегко, но нужно дать понять зависимому, что вы верите в его самостоятельность и ответственность.
Если у зависимого меняется настроение – не нужно паниковать. Перепады настроения обусловлены изменением биохимии организма. Так как все эти процессы необратимы, нужно просто, чтобы он сам научился справляться со своими эмоциями и приводить себя в норму.
Не храните в доме алкоголь или другие вещества, меняющие сознание – это может спровоцировать их. На своем примере абсолютной трезвости показывайте, как нужно себя вести. Это дает возможность не словами, а действиями убеждать зависимого соблюдать трезвость. Убедите его в том, что каждый имеет право выбирать и расплачиваться за свой выбор.
Не упрекайте и не ругайтесь с зависимым, научитесь решать конфликтные или спорные вопросы конструктивно. Свой разговор не начинайте с обвинений, а попробуйте разобраться в ситуации. Такой подход может вызвать негативную реакцию выздоравливающего, он может замкнуться в себе и просто пытаться уходить от проблемы.
Не нужно читать морали и ворчать, пытаясь таким образом вести воспитательную работу. Информацию в таком виде он будет воспринимать до определенного момента, а дальше просто перестанет вас воспринимать. Такими действиями можно спровоцировать зависимого на обман и заставить его пообещать то, что он не сможет выполнить.
Если ты не веришь словам и обещаниям, не принимай это. Нельзя позволять себя обманывать или делать вид, что веришь. Иначе зависимый может начать думать, что сможет перехитрить вас, а это может снизить степень его ответственности и уважения.
Нельзя прибегать к шантажу. Выражения: «Если ты меня любишь, то сделаешь…» не повлияют на совесть зависимого, а только усугубят его чувство вины. Это не только не изменит ситуацию, а может еще и ухудшить ее.
Не стремитесь выполнить за него ту работу, которую он в состоянии выполнить сам. Не нужно решать его проблемы, дайте ему шанс самому справиться. Пусть сам отвечает за свои поступки и их последствия.
Не надейтесь на то, что зависимый излечится очень быстро. При зависимости, как и при лечении другого хронического заболевания, требуется время для лечения и реабилитации. Могут также возникать рецидивы. Нужно набраться терпения и дать возможность зависимому физически и психологически окрепнуть. Для того, чтобы достичь такой цели, нужно соблюдать принцип «справедливой любви».
Ни в коем случае не покрывайте зависимого и не пробуйте изменить развитие его зависимости или последствия его болезни. Нужно, чтобы он увидел реальность и последствия своей зависимости и захотел изменить их. Ваш близкий может выбрать путь выздоровления или саморазрушения, но вы сами должны понять, что от вашего действия или бездействия зависит жизнь этого человека. Никогда не поздно помочь человеку стать на путь выздоровления и начать действовать.

Помните!!! Если попали в беду Вы или Ваш близкий человек –не важно, чем быстрее вы обратитесь за квалифицированной помощью, тем больше шансов изменить ситуацию в лучшую сторону. Не медлите, позвоните нашим специалистам и получите бесплатную консультацию прямо сейчас!!

Реабилитационное отделение ЯОКНБ: г. Ярославль, ул. Главная, 8а.

Тел. +7 (4852) 383-003

E-mail для связи с консультантами: Александр Комаров, [email protected]

Этапы оказания медицинской помощи при передозировке наркотиками

Вызовите «скорую помощь».
Поверните человека на бок.
Очистите дыхательные пути от слизи и рвотных масс.
Следите, чтобы язык пострадавшего не западал в горло.
Следите за характером дыхания до прибытия врачей.
Если частота дыхания меньше 8-10 раз в минуту, произведите искусственное дыхание изо рта в рот

Главный нарколог призвал не похмеляться 1 января

Секретами обращения с алкоголем перед новогодними праздниками поделился главный внештатный психиатр-нарколог Минздрава России и департамента здравоохранения Москвы Евгений Брюн. Он призвал прислушаться к его совету и 1 января после употребления алкоголя не опохмеляться. Это не похмелье, отметил Брюн, а остатки интоксикации.

Наслаивать новый алкоголь на непереработанный старый – очень опасно, подчеркивает Брюн. Это может привести к проблемам прежде всего с сердечно-сосудистой системой, к остановке сердца, инфарктам и инсультам, сообщает ТАСС.

Алкоголь не лечит депрессию, не сжигает жиры, а только добавляет калории, добавляет Евгений Брюн.

Главный российский нарколог, хотя и внештатный, призывает щадить себя: поскольку алкоголь не улучшает состояние здоровья, то на следующий день после встречи Нового года нужно подольше поспать, полежать в постели, передвигаться медленно.

«Вот это спокойно позволит преодолеть неприятности после бессонной ночи», – пояснил Евгений Брюн.

Бокал шампанского в полночь должен быть первым алкогольным напитком в новогоднюю ночь, продолжил Брюн. По его словам, провожая Старый год, не следует начинать с крепких напитков. А после шампанского не стоит, по словам Брюна, переходить на водку или коньяк.

«Лучше перейти на сухое белое вино – оно мягкое, чистое, не тяжелое для организма, – продолжил Евгений Брюн. – Это оптимальный вариант, особенно если стол тоже будет легким. Так вы поможете сами себе».

Еще один совет от главного российского нарколога – не запивать шоколад алкоголем. Употребление алкоголя со сладостями задерживает его выведение из организма, пояснил Евгений Брюн.

«Нельзя совмещать алкоголь с газированными напитками, потому что наличие углекислого газа, вот этих волшебных пузырьков, – пояснил Брюн, – только увеличивает всасываемость и может быть эффект катастрофический с нарастанием алкогольного опьянения».

От действия волшебных пузырьков главный внештатный нарколог России перешел к народным методам. Например, отметил, что некоторые до употребления алкоголя съедают кусочек сливочного масла или картофеля.

«Такие способы могут быть опасными, – предупредил Брюн. – Нужно помнить, что вы не будете в этот момент пьянеть, но вам захочется все-таки испытать это ощущение опьянения. Поэтому вы будете добавлять алкоголь. И потом этот алкоголь весь одновременно всосется, пробьет эту защиту. И это тоже приведет к негативным последствиям».

И какое же прощание с 2020 годов без упоминания коронавируса COVID-19.

«Я могу сказать совершенно определенно, что потребление алкоголя, наркотиков, никотинсодержащей продукции повышает вероятность заражения коронавирусной инфекцией и утяжеляет течение заболевания», – отметил Брюн.

По словам главного российского психиатра-нарколога, страдающие алкоголизмом больные тяжелее переносят коронавирусную инфекцию.

Как вести себя на свадьбе

Страница 1 из 3

Когда вас приглашают на свадьбу, помните, что это отличное место для общения, общения и встреч с женщинами, поэтому хорошее поведение имеет первостепенное значение. Многие мужчины не знают, как быть стильным гостем, поэтому, независимо от того, шафер вы на самом деле или нет, следуйте этим советам по свадебному этикету.

перед свадьбой

Приглашения

Немедленный ответ
Немедленно верните ответную карточку, чтобы указать, будете ли вы присутствовать.Тем, кто организует свадьбу, необходимо знать общее количество гостей, чтобы заказать еду и спланировать рассадку. Если вас пригласили на церемонию и прием, приходите на оба. Это знак уважения. Если в вашем расписании есть серьезные противоречия, из-за которых вы не можете этого сделать, объясните это в карточке для ответов.

Гости не должны приводить (незваных) гостей.[ваше имя] и Гость». Если на нем указано только ваше имя, не берите с собой дату. Не отвечайте на приглашение для своих детей, если их имена не указаны в приглашении.

Отмена только по срочным причинам интересное предложение не считается, но если ваши планы изменятся — по уважительным причинам — и вы больше не сможете присутствовать на свадьбе, предупредите молодоженов в письменной форме не менее чем за две недели, в противном случае, если в вашей семье нет смерти , вы должны прийти

Никогда не приглашайте себя
Не думайте, что вы приглашены, особенно с коллегами. Не просите приглашение или комментарий, который, вероятно, был утерян по почте. Свадьбы могут быть дорогими, и свадебная пара и их семьи могут не иметь возможности пригласить всех, так что не принимайте это на свой счет.

Подарки на свадьбу

Выбирайте с умом
Не дарите подарок, который вы хотите сами или который понравится только вашему другу. Подарите то, что оценят и невеста, и жених. Подумайте о том, чтобы объединиться с парой друзей, чтобы купить подарок покрупнее, чем каждый из вас сделал бы по отдельности.
Будьте щедры
Определение ценности вашего подарка может оказаться сложной задачей. Эмпирическое правило состоит в том, чтобы дать эквивалент стоимости вашего обеда, поэтому, если вы посещаете пару, удвойте сумму. Наличные деньги или чек являются стандартным подарком во многих культурах, как и что-то из реестра подарков.
Отправить подарок
Заранее узнайте, принято ли приносить ваш подарок на прием или отправлять его невесте перед свадьбой. Последнее обычно предпочтительнее, так как снижает вероятность исчезновения подарков во время праздника.Обязательно приложите карточку с вашим полным именем. Они могут знать двух мужчин по имени Боб или Гарольд.

Подарите, несмотря ни на что
Если вы вернули ответную карточку с сообщением, что не можете присутствовать, вы все равно должны отправить подарок в честь этого события. Если вас пригласили только на танцы или открытый бар (если он есть) после ужина, вы все равно должны подарить подарок.
Узнайте, как одеться на свадьбу…
Обеспечение хорошего приема: что можно и чего нельзя делать
Допустим, вы пытаетесь взломать дверь.В двери есть одно из этих крошечных стеклянных окон для украшения. Итак, вы осторожно разбиваете стекло, просовываете руку внутрь, сгибаете локоть и отпираете дверь. Любой хороший грабитель скажет вам — не спрашивайте, откуда мы это знаем, — что вы, скорее всего, порежете себе руку на выходе , а не на входе . Почему? Потому что ты теряешь фокус. Вы становитесь неряшливым. Вы обманываете себя, думая, что дело сделано.
Мы наблюдаем это явление в спорте (команды кладут своих стартовых и отрываются на 20 очков), ресторанах (после того, как вы заканчиваете ужин, официантка долго проверяет вас, ошибочно думая, что она закончила обслуживание) и в армии. (эффективное вторжение, неэффективная стратегия выхода).
И мы видим это на свадьбах. Женихи тратят месяцы на то, чтобы делать правильные вещи, бегают по поручениям, смеются над банальными шутками свекрови, а теперь, через несколько секунд после того, как они официально поженились, они думают, что дело сделано, они думают, что могут расслабиться, снять свои смокинг и выпить текилы со своими братьями.
См. также: Контрольный список для приема
Работа не выполнена. Ваша рука все еще может быть порезана стеклом. Кровь может пролиться.
Да, вы официально женаты.Да, прием — это вечеринка. Да, можно (и нужно) развлекаться. Но вы все еще можете сделать много-много вещей, которые разрушат вашу свадьбу и вырвут поражение из пасти победы.
Так что следуйте этим практическим правилам :
Делать: Следите за собой. Никакого пива, как будто ты только что сдал экзамены в колледже. Если вы почувствуете искушение сказать что-то отдаленно похожее на «УУУУУУУУУУУУУУУУУУУУУУУУУУУУУУУ!» затем, как сказал Брайан Фантана в Телеведущий : «Успокойся, Чемпион. Почему бы вам не переждать этот следующий разговор, перестать говорить на некоторое время.
Не надо: Ослабьте свою защиту перед родственниками. Помните, как мы учили вас, как обращаться со свекровью много месяцев назад? Эти правила не изменились. Сегодня вы частично защищены «свадебным сиянием», но никогда не забывайте, что у вас есть 30-летние отношения, которые нужно взращивать. Он все еще хрупкий. Мнения еще формируются. Вы выиграли большое сражение, но не выиграли войну.
Делать: Танцевать. Не только обязательный первый танец, но и праздничные, более быстрые вещи.Как жених, вы задаете тон своей вечеринке.
Не делать: Досрочное изгнание. Люди хотят веселиться. Даже беспартийные хотят веселиться. Они наняли нянь, прилетели из другого города и принарядились, так что ожидается, что выпивка, музыка и звезды шоу — вы и ваша невеста — ложитесь спать позже, чем малыш.
Делать: Приготовить тост.
Не надо: Потерять связь с женой. (Ага. Жена. ) Легко разойтись в разные стороны — ее с кузенами, тебя с братьями.И это нормально на какое-то время; нет необходимости в удушающем взаимодействии. Но больше всего на свете ваши гости хотят видеть вас вместе и видеть, как вы действуете как одна команда.
Делать: Выпить воды. Потом еще воды. Это единственный приемлемый способ избежать похмелья. Другой метод – не употреблять алкоголь, что неприемлемо.
Не надо: Разговаривайте только с друзьями. Конечно, они веселее. Конечно, вы бы предпочли пообщаться с ними. Но точно так же, как у вас есть обязанность позвонить бабушке, хотя это и не совсем «весело», у вас есть социальный долг перед семьей невесты, вашей семьей и каждым до последнего надоедливым гостем.Что приводит нас к….
Делать: Поприветствуйте каждого из ваших гостей. Все они. Даже те, кого вы презираете. По крайней мере, эти жалкие ублюдки потратили неплохие деньги, чтобы купить тебе подарок. Вы должны им поболтать. Не знаете, что сказать? Несколько постоянных строк:
Если вы не уверены, встречали ли вы их раньше, придерживайтесь универсального «Рад вас видеть». Это можно интерпретировать как «Рад снова видеть вас » или «Приятно познакомиться».
«Как дела?» Простой, нетворческий, удивительно эффективный.
«Что происходит с ______?» Где _____ — единственное, что вы знаете о них. Это работает.
«Спасибо, что пришли. Я увижу тебя на танцполе?» Помните, вы хотите, чтобы вечеринка была активной и энергичной. Это единственное время в жизни, когда взрослому мужчине разрешено спрашивать другого мужчину, пойдет ли он танцевать.
Нельзя: Попасть в ловушку дяди Эдди. Большинство гостей понимают, что вам есть чем заняться, на кого посмотреть. Они будут кратки в своих разговорах.Откровенно говоря, многие из них считают своим долгом кратко поговорить с вами, но хотят двигаться дальше. А еще есть дядя Эдди. Он будет расспрашивать вас о ваших планах на медовый месяц, бубнить со своими «полезными» советами для вашего 401 (k), а затем пробормотать «Советы Эдди о браке». Ты хочешь воткнуть ему в сердце вилку для торта. Но это будет считаться невежливым, так что вы просто стоите и киваете, улыбаясь, увядая, несчастная. У вас есть легкий выход — тот, который вы будете использовать в той или иной форме в течение следующих 70 лет.Просто скажите ему, что «ваша жена нуждается в вас».
Сделать: Отразить. Вкус. Когда у вас есть редкий момент наедине с собой, приложите сознательные усилия, чтобы посмотреть зрелище, погрузиться в музыку, посмотреть, как танцуют ваши друзья, — как генерал, наблюдающий за войной с вершины холма .
Не надо: Предположим, что вы должны намазать ей лицо глазурью. Постарайтесь узнать заранее, не хочет ли она испортить свою работу по макияжу за 200 долларов. Воспринимайте церемонию разрезания торта как секс. Вы знаете, что это произойдет.Но ты точно не знаешь, какими странными вещами она увлекается. И не надо думать, что она хочет делать все.
А теперь (настоящее) главное событие: секс в брачную ночь.
Как ведут себя клиенты на стойке регистрации отеля — 1383 Words
Введение
Новые клиенты часто теряют ориентацию в новом отеле и поэтому нуждаются в помощи, чтобы сориентироваться в отеле или удовлетворить свои потребности. Обычно они не знают, к кому обратиться за помощью или советом или с чего начать.
В качестве примера можно привести иностранных туристов, которые часто посещают разные страны мира и имеют дело с людьми разного культурного происхождения и говорящими на разных языках. безразличие.
Посетители, приехав в отель в первый раз, могут смиренно искать способы разобраться с ними, но, наоборот, некоторые клиенты могут вести себя необдуманно, невежливо и в конечном итоге мешать другим текущим мероприятиям.Поэтому взаимопонимание между клиентом и администратором жизненно важно для каждой стороны для достижения желаемых целей.
Поведение, демонстрируемое иностранными туристами на стойке регистрации отеля
Иностранные туристы, как правило, проявляют любопытство или имеют желание получить новые знания об отеле, в котором они находятся. чтобы лучше знать место место. Они смотрят на все в поисках новых подсказок, чтобы разобраться в своем новом окружении.
Они ищут информацию о новинках, задавая администраторам вопросы о предложениях, тарифах, нормах и услугах отеля. Они предпочитают тусоваться большими компаниями, часто советуясь друг с другом по поводу той или иной вещи или услуги, часто фотографируют со вспышкой даже других клиентов. Они также выстраивают свои очереди в очереди, и им требуется много времени, чтобы получить консультацию от персонала отеля.
Запрашивая информацию, они уменьшают неопределенность в отношении отеля, что проясняет ожидания и, следовательно, обеспечивает их общественное признание.Обратная связь наблюдается и в процессе поиска информации. Это видно по попыткам клиентов оценить, как вести себя в новом отеле.
Они могут, в свою очередь, спросить администраторов о том, какое поведение ожидается от них, что вносить или не вносить в отель, а точнее, как вести себя в окрестностях отеля.
Другая форма наблюдаемого поведения наблюдается, когда потребители выбирают среди различных форм альтернатив то, что они хотят потреблять.Клиенты заказывают различные продукты для сравнения, прежде чем принять окончательное решение. Они могут сначала проконсультироваться, попросив администраторов или других посетителей убедиться, что они получают лучшее из того, что хотят (Hallowell, 1996).
Рассматривая группу иностранных туристов, которые попадают в отель в поисках услуг по размещению в течение определенного периода времени, они сначала запросят список вариантов размещения, доступных с точки зрения их площади, стоимости и качества.
Некоторые туристы, такие как итальянцы, привыкли к изысканным услугам и обычно предпочитают дорогие отели.Некоторых совершенно раздражало бы игнорирование и открытая критика предлагаемых услуг (Dick & Basu, 1994).
Проблемы могут возникнуть при нарушении связи между администраторами и туристами. Большинство европейских туристов привыкли к отелям с полным спектром услуг в европейском стиле, и поэтому отсутствие должного понимания может вызвать раздражение у гостя.
Некоторые гости выполняли договоренности, достигнутые на приеме, и полностью соглашались со всеми выдвинутыми условиями, но позже поднимали волнения в знак протеста против того же самого, как если бы они не были претендентами. По словам Суганди (2002), на самом деле у нее был гость, который требовал полного возврата денег, потому что ей не нравился цвет ковра и она не спала.
Другие жалуются на завтрак и другие мелочи, что делает это ужасным опытом для администрации отеля. С другой стороны, некоторые взаимодействия с гостями проходят очень гладко, особенно с гостями, которые ценят этикет. Большинство туристов даже в ужасной ситуации поступили бы разумно и даже извинились бы, если бы их жалобы были учтены с радушием и гостеприимством.
Обзор литературы
Руководители современных отелей заново открывают древние методы достижения успеха в динамичном мире и смешивают их с современными гостиничными услугами. Происходит переход от обслуживания анонимных масс клиентов к развитию и управлению отношениями с более или менее известными или, по крайней мере, некоторыми идентифицированными клиентами (Gronroos, 1994)
В этом разделе представлен обзор управления поведением клиентов на стойке регистрации отеля; связать его с удовлетворенностью клиентов и лояльностью руководства гостиницы к предоставлению качественного сервиса.
Управление поведением клиентов
Управление поведением клиентов — это стратегия создания и поддержания долгосрочных отношений с клиентами с тщательным наблюдением за их поведением, прогнозированием их желаний и, следовательно, предоставлением качественных услуг. Выживание отеля во многом зависит от клиентов, поэтому гармоничные отношения должны строиться независимо от их поведения.
Руководство должно искать способы справиться с таким поведением и, в свою очередь, предоставлять качественные услуги для прибыльности своего бизнеса.Наличие надежной базы довольных клиентов позволяет отелю увеличивать прибыль и бороться с конкуренцией на переполненном рынке.
Администраторы отелей должны относиться к клиентам как к людям, которые склонны совершать ошибки и, следовательно, способны приспосабливаться к своему высоте и обслуживать их должным образом, не создавая по этому поводу большой суеты.
Лояльное удовлетворение потребностей клиентов
Удовлетворение потребностей клиентов определяется как реакция на удовлетворение потребностей клиентов. Удовлетворение клиента — это приятный опыт, а неудовлетворенность — неприятная (Buttle, 2004).Клиенты удовлетворены, если услуги соответствуют их ожиданиям.
Ожидания клиента могут быть удовлетворены, но потребности могут не быть удовлетворены, это происходит, когда ожидания низкие (Buttle, 2004). От руководства отеля ожидается лояльное поведение, включая постоянные отношения с потребителями, для обеспечения качественного обслуживания и удовлетворения потребностей клиентов.
Восприятие клиентами качества услуги
Качество определенной услуги для клиентов определяется тем, как они ее воспринимают.Оно может отличаться от качества предоставляемых услуг. То, что получают клиенты, на самом деле важно для их оценки качества.
На клиента также влияет то, как он/она получает услугу, и поэтому он возвращается к сопротивлению их поведению, чтобы предоставить качественную услугу. (Gronroos, 1994) обнаружил, что качество обслуживания является определяющим фактором наивысшего качества. Таким образом, опыт клиента с услугой является наиболее важным фактором, который влияет на его / ее отношение к имиджу.
Исследования
Цели и задачи
Выявление оправдания поведения клиентов на стойке регистрации гостиницы.
Для определения ожиданий клиентов на стойке регистрации отеля.
Методы исследования
Направление интервью
Анкеты
Заданные вопросы исследования
Какие качества вы считаете привлекательными в администраторе гостиницы?
Что вам не нравится в администраторе отеля?
Что бы вы хотели изменить на стойке регистрации?
Проверка и достоверность
Проведение учений лично и обеспечение сбора данных от целевой группы I.е. клиенты на стойке регистрации отеля.
Выводы
Большинство клиентов сообщили, что администраторы, с которыми они столкнулись за стойкой, были грубыми и оскорбительными, и они отвечали тем же, будучи грубыми и оскорбительными.
Большинство клиентов сообщили, что администраторы, с которыми они столкнулись за стойкой, отказывались сотрудничать и медлили с удовлетворением их потребностей.
Интерпретация
Таким образом, можно увидеть, что дисфункциональное поведение клиентов на стойке регистрации в отеле происходит из-за неприемлемых услуг, которые они получают на стойке регистрации, и дополнительно подкрепляется отсутствием сотрудничества и лояльности в обслуживании со стороны администраторов.
Заключение
Крайне необходимо пересмотреть формы управления отелем с точки зрения ожиданий клиентов и укрепить моральное поведение, особенно в отношении администраторов на стойке обслуживания. Некоторые из лучших отелей мира до сих пор имеют проблемы со своими клиентами, причем не только с иностранными, но и с местными клиентами.
Важно отметить, что некоторые из самых дешевых отелей часто проявляют гораздо больше внимания к своим клиентам, чем самые дорогие.Услуги по обслуживанию клиентов должны быть расширены и адаптированы к потребностям различных групп клиентов.
С другой стороны, стоит отметить, что иностранные туристы, которые посещают страны третьего мира, получают более качественные услуги, чем местные клиенты, это не значит, что они важнее, чем остальные клиенты.
Ссылки
Баттл, Ф. (2004). Управление взаимоотношениями с клиентами: концепции и инструменты. Оксфорд: Эльзевир Баттерворт-Хайнеманн
Дик, А.и Басу, К. (1994). Лояльность клиентов: на пути к интегрированной концептуальной основе, Журнал Академии маркетинговых наук , 22(2), стр. 99-113.
Гронроос, К. (1994). От комплекса маркетинга к маркетингу отношений: к смене парадигмы в маркетинге, Решение руководства , 32 (2), стр. 4-20
Хэллоуэлл, Р. (1996). Отношения удовлетворенности клиентов, лояльности клиентов и прибыльности: эмпирическое исследование. International Journal of Service Industry Management, 7(4), стр.27-42
Смит А.К. и Болтон, Р.Н. (1998). Экспериментальное исследование реакции клиентов на сбои в обслуживании и попытки восстановления, Journal of Service Research, 1(1), p. 65-81
Суганди, Р.К. (2002). Управление взаимоотношениями с клиентами. Нью-Дели: Международное издательство New age.
3 совета по правильному свадебному этикету
Свадьба — это важное событие и захватывающая возможность отпраздновать с любимым человеком, но она также может быть и пугающей.Если вы не были на многих свадьбах или получали противоречивые советы о том, как вести себя на свадебном приеме, вы можете чувствовать себя неловко. Ниже приведены основы, которые следует помнить при посещении свадебного приема.
Основное руководство по свадебному этикету
1. Этикет приглашения
Когда ваш друг или член семьи планирует свадьбу, они должны знать, сколько людей придет, чтобы они могли подготовить питание и рассадку для места проведения.По этой причине вы должны ответить как можно скорее после получения приглашения и заполнить всю необходимую информацию.
Если вы запутались, звоните или пишите по электронной почте с вопросами. Также обратите внимание, кому пара адресует приглашение и указано ли, что вы можете принести плюс один. Не записывайте никого и не приводите кого-то, кого не было в приглашении. Если вы считаете, что кого-то исключили по ошибке, спросите, а не предполагайте.
2. Подготовка к свадьбе
На большинстве свадеб действует дресс-код, который может быть общим или конкретным, повседневным или формальным.Эта информация должна быть в приглашении. Каким бы ни был дресс-код, не носите белое или что-то, что можно спутать с белым, если только пара специально не попросит вас сделать это; этот цвет обычно для невесты.
Кроме того, отправьте подарок паре, а не берите его с собой, чтобы облегчить транспортировку. Выберите что-нибудь из реестра и обязательно отметьте в реестре, что вы это сделали; это помогает гарантировать, что пара получит предметы, которые они хотят и могут использовать, без дубликатов.
3. Церемония и свадебный прием
Если пара не разрешает фотографировать во время церемонии, полностью выключите телефон и уберите его. Во время свадебного приема обычно можно фотографировать, но пары могут попросить провести свадьбу без телефона, и вы должны соблюдать это правило, когда оно действует. Не переусердствуйте с едой и напитками; вы должны убедиться, что еды достаточно для всех, и не делать ничего разрушительного.

Если вы ищете место для проведения свадьбы в Сент-Энн, штат Миссури, выберите Банкетный и конференц-центр Infinite Events .Это место округа Сент-Луис может вместить до двухсот гостей, и они стремятся убедиться, что их декор соответствует вашей теме и цветам. Они также предлагают выездное питание. Просмотрите их места для проведения мероприятий в Интернете или позвоните по телефону (314) 395-1407, чтобы сделать заказ.
Как стать лучшим регистратором! – Стив Стаунинг

Обучение секретарей: как стать лучшим секретарем!
ПЕРЕНОС: Послушайте, если вы отвечаете на телефонные звонки и/или встречаете гостей от вашей компании, вы единственный человек, который произведет первое впечатление почти на всех, с кем ваша компания когда-либо имела дело.
Вы публичное лицо своей компании!
Это делает вас самым важным сотрудником вашей компании… и если вы пропустите мяч, у вашей компании может больше не быть возможности заработать на этом клиенте…
Эта сессия была разработана, чтобы помочь вам стать лучшим администратором!
Итак, начнем с 4 главных правил для администраторов:
ПРАВИЛО 1 – ЛЮБЛЮ ЗВОНЯЩИЙ ТЕЛЕФОН!
Начните с понимания: когда звонит телефон, это хорошо.Если бы телефон перестал звонить, ты бы нам не понадобился! Поймите, что когда кто-то подходит к вашему прилавку или столу, это хорошо. Если бы люди перестали посещать ваш стол, вы бы нам не понадобились!
ПРАВИЛО 2 – ЛЮБИ СВОЮ РАБОТУ!
Если мне когда-нибудь надоест быть администратором и я захочу изменить свою жизнь, я должен вести себя так, как будто я ЛЮБЛЮ эту работу! Никто в частном секторе никогда не получал повышения за то, что плохо выполнял свою работу или открыто ненавидел ее. Научитесь любить это, и вы, возможно, обнаружите, что быстро продвигаетесь вперед.
ПРАВИЛО 3 – ОСТАВЬТЕ ОТНОШЕНИЕ ДОМА!
Оставьте свои проблемы (и отношение) дома. Ваше взаимодействие, как правило, слишком короткое, чтобы вызвать сочувствие или сочувствие у тех, с кем вы сталкиваетесь, поэтому откажитесь от отношения, держите свои проблемы при себе и делайте все возможное, чтобы обеспечить исключительное качество обслуживания клиентов!
ПРАВИЛО 4 – КЛИЕНТ ДОЛЖЕН СТАТЬ ВАШЕЙ СТРАСТЬЮ!
Клиент не всегда прав, но он всегда покупатель! – Ваша работа не в том, чтобы ругать или исправлять их или даже преподать им урок, особенно когда они виноваты, ваша задача – весело помочь им поговорить или увидеться с тем, кто им нужен.
Как я уже сказал, у вас самая важная работа в компании; хотя, как и любой великий лидер, которого я знаю, каждый великий администратор, с которым я когда-либо работал, был скромным. Хотя вы действительно самый важный человек в компании, вы уменьшаете свою значимость, если становитесь самодовольным. Держите свою точку зрения, и у вас все получится!
Между прочим, самые ужасные администраторы, с которыми я когда-либо работал, могли рассказать вам все причины, по которым компания не добилась успеха. Их негативное отношение к своей компании практически гарантировало, что они не продержатся на своей работе, но не раньше, чем распространят этот негатив на других.
Подсказка: великие люди не хотят находиться рядом с негативными коллегами. Вы можете думать, что развиваете связи с теми, кто терпит ваши подшучивания, но в их головах все, о чем они могут думать, это «как я могу заткнуть его или ее?»
Итак, готовы стать лучшим администратором? Давайте рассмотрим основы:
Ваша цель — ответить на звонок до второго звонка. Звонящий по-разному воспринимает время, и 3, 4 или 5 гудков могут показаться вечностью тому, кто нуждается в помощи.
Улыбнись – и если у тебя есть для этого место, используй зеркало! Это обучение по телефону 101
Помните три «Э» идеального администратора:
Произнести! С энтузиазмом! Так что вы можете быть эффективным!
Попробуем так:
Спасибо, что позвонили в магазин пончиков Боба. Это Стив. Как я могу направить ваш звонок?
С энтузиазмом направьте вызов стандартной фразой, например:
.
С удовольствием переведу ваш звонок на г.Джонсон – подождите, пожалуйста.
Если запрошенный человек недоступен ни по телефону, ни вдали, будьте честны со звонящим и с радостью предложите помощь, которая лучше всего соответствует ситуации:
Приношу свои извинения, мистер Джонсон на другой линии. Подождать или оставить ему голосовое сообщение?
Вежливо поблагодарите звонящего, когда он ответит на ваш вопрос, и направьте его соответствующим образом:
Спасибо.Я верну вас в режим ожидания и переведу вас, как только мистер Джонсон освободится.
Это обработка вызова со всеми тремя E на месте: Произнесите! С энтузиазмом! Так что вы можете быть эффективным!
Почему все три Е?
Ну а если ответить так:
Пончики Боба; подождите пожалуйста.
Звонящие не подозревают, что вы сегодня «полностью загружены», и, честно говоря, им все равно. Хоть возвращаюсь с крутым:
Как я могу направить ваш звонок?
Не произведет идеального первого впечатления, на которое рассчитывает ваша компания.
Кстати, ускорение приветствий и переводов не делает вас более эффективным. Ускорение ваших приветствий и вопросов обычно означает, что вы будете повторяться чаще, чем вам хотелось бы. Только не забывайте всегда произносить слова! С энтузиазмом! Так что вы можете быть эффективным!

Отфильтровывайте звонки и посетителей соответствующим образом. Например, если кому-то из вашей команды все равно, кто разговаривает по телефону, не спрашивайте звонящих: «Могу ли я сказать ему, кто звонит?»
Это может разозлить потенциального покупателя.Они особенно ненавидят, когда звонки проверяются, когда они перезванивают кому-то. Если вы являетесь менеджером, наблюдающим за этим, серьезно подумайте о прекращении фильтрации всех звонков, которые потенциально исходят от клиента или потенциального клиента.
Итак, мы знаем три «Э» идеального администратора, верно? Произнесите! С энтузиазмом! Так что вы можете быть эффективным!
Ну, есть еще две Е, которые важно помнить: «Каждый раз» и «Все».
Как в ДЕЛАЙТЕ ЭТО КАЖДЫЙ РАЗ, КОГДА ВЫ ОТВЕЧАЕТЕ НА ТЕЛЕФОН.Последовательность является ключом к тому, чтобы быть великим администратором.
И все…
Как в ВСЕ ЗАПИШИТЕ! Внимательно слушайте имя человека, о котором спрашивает звонящий. При необходимости повторите это вызывающему абоненту. Запиши это!
Почему? Потому что когда, а не если звонок возвращается к вам, вы заставляете компанию выглядеть некомпетентной, когда спрашиваете: «Кого вы держали?»
Если они назвали свое имя или какой-либо другой факт, запишите!
Почему? Потому что, когда, а не если, ваш менеджер хочет знать о звонящем, вы должны быть уверены в его имени и любых других фактах, которые он предоставил.
Если номер виден, запишите его!
Почему? Потому что когда, а не если, они отключаются и перезванивают, вы можете добавить свои извинения за разъединение, когда они попросят одного и того же человека во второй раз.
Будь в курсе всех переводов… Записывай время звонка — это важно на случай, если потом тебя спросят «кто звонил и когда звонил?»
Держите время ожидания меньше минуты — опять же, время воспринимается звонящим по-разному; и минута часто может показаться слишком длинной, когда вы застряли в ожидании.
Вы также управляете стойкой регистрации? Тот, который приветствует посетителей вашего бизнеса?
Если да, вот несколько советов:
Человек перед вами немного важнее, чем звонящий телефон… но правильно сбалансируйте их.
Как можно скорее подтвердите личный визит
Сначала это может быть просто кивок или улыбка…
Не недооценивайте количество времени, в течение которого человеку, разговаривающему по телефону, потребуется помощь — попросите его подождать, если это необходимо
Здесь так же важны три «Е»: произносите! С энтузиазмом! Так что вы можете быть эффективным! Однако сейчас энтузиазм действительно проявляется…
Встречайте водителей, почтальонов, продавцов и ремонтников с таким же профессионализмом и энтузиазмом, как и любого другого посетителя.
И, наконец, помните, что слова имеют значение, поэтому возьмите за привычку постоянно использовать следующие фразы (где это уместно, очевидно), так как эти слова могут помочь вам разрушить барьеры и быстро разрешить плохие ситуации.
Слова и фразы, такие как:
Спасибо
Пожалуйста
Добро пожаловать
С удовольствием
Доброе утро
Добрый день
Хорошего дня
Хороших выходных
Если вы говорите это с улыбкой и с чувством искренности, ваши посетители и звонящие чувствуют себя хорошо, и вы тоже чувствуете себя хорошо.
Мне было очень приятно предоставить вам этот короткий и приятный видео-урок. Я надеюсь, что вы примете этот урок близко к сердцу и станете лучшим администратором! А теперь… Хорошего дня и спасибо!

Заполнение вакансии регистратора
Лучшие кандидаты недолго остаются на рынке труда, что затрудняет найм секретаря. В результате важно определить качества, которые вы ищете в администраторе, прежде чем начать поиск идеального человека, который может стать исходным контактным лицом вашей компании.
Используя очень четкие критерии, менеджеры по найму могут быстрее определить подходящего кандидата и действовать быстрее, чтобы не потерять отличного администратора из-за конкурирующих предложений работы. Согласно ежегодному Руководству по зарплате от Роберта Халфа, компании с таким эффективным процессом найма имеют больше шансов найти высококвалифицированных специалистов, ищущих работу.
Работа официантом
Каковы типичные обязанности администратора? Что ж, они могут варьироваться от рабочего места к рабочему, но в целом администраторы работают со следующим:
Приветствие посетителей и прием посылок
Обработка входящих вызовов и управление коммутатором
Ведение офисных справочников
Помощь другим административным сотрудникам в выполнении избыточной работы, включая обработку текстов, ввод данных и исследования
Принимая во внимание этот круг важных обязанностей, вам нужен человек, который может оказать немедленное влияние, имеет послужной список проявления инициативы, готов к сотрудничеству и обладает идеальным балансом опыта и потенциала для будущего продвижения.
По мере того, как вы уточняете критерии найма, убедитесь, что вы включили следующие шесть качеств при приеме на работу администратора:
1. Эффективное общение
Разумеется, секретарь должен обладать отличными навыками устной речи. Активное слушание и отличные навыки обслуживания клиентов также являются обязательными. Талантливый администратор может связать звонящих и посетителей с нужными сотрудниками, а также умело справиться с основными проблемами обслуживания клиентов и запросами.
Узнайте больше о востребованных технических навыках для административных специалистов.
2. Профессионализм
Как первый человек, которого встречают ваши клиенты, посетители и будущие сотрудники, администратор должен произвести хорошее первое впечатление. Вы хотите, чтобы кто-то на передовой, кто имеет профессиональный внешний вид и отношение. Так что учитывайте лоск и уравновешенность каждого кандидата во время собеседования.
3. Межличностный апломб
Хорошие навыки межличностного общения выходят за рамки базовых коммуникативных способностей. Ищите кандидата, который легко сотрудничает, может изящно высказывать и принимать критику и возвышается над мелкой офисной политикой.Мягкие навыки, такие как дружелюбие и симпатия, особенно важны для роли администратора.
Современный административный работник должен совмещать множество требований. Узнайте больше на эту тему в нашем отчете «Офис будущего» с Международной ассоциацией административных специалистов.
4. Многозадачность

У секретарей несколько обязанностей, которыми они часто должны совмещать одновременно. Это может включать обработку входящих вызовов, проверку вызывающих абонентов и управление трафиком вызовов при работе в зоне приема.Администраторы могут также помогать другим административным сотрудникам с общим объемом работы или помогать со специальными проектами, требующими обработки текстов, ввода данных и онлайн-исследований. Таким образом, ваш секретарь должен уметь справляться с несколькими задачами, не волнуясь.
Во время собеседования спросите кандидатов, как они расставляют приоритеты для нескольких задач в течение дня. Ищите подсказки, что они организованы, спокойны, ориентированы на детали и ответственно подходят к тому, чтобы свести концы с концами.
5. Организаторские способности
Организованные люди разрабатывают процессы, чтобы не сбиться с пути, даже когда они сталкиваются с неожиданностями.Отличные администраторы демонстрируют ловкость и энтузиазм в организации. Они могут найти файлы и телефонные номера в любой момент и поддерживать порядок на рабочем месте. Чтобы оценить организационные навыки, попросите кандидатов объяснить, какую файловую систему они внедрили или как они предпочитают настраивать календари и контакты.
6. Техническое мастерство
Любой администратор должен уметь пользоваться телефонными системами, копировальными аппаратами и принтерами. И чем больше у них опыта, тем лучше. Навыки обработки текстов являются обязательными, а знакомство с Excel, настольными издательскими системами, социальными сетями или отраслевым программным обеспечением может быть преимуществом.Если для этой роли требуются специальные технические навыки, убедитесь, что кандидат подходит.
Готовы нанять секретаршу?
После того, как вы определили обязанности администратора и готовы нанять его, мы можем помочь упростить этот процесс. Просматривайте профили квалифицированных кандидатов в секретари в вашем районе, используя нашу онлайн-базу данных. Расскажите нам, кто привлекает ваше внимание, и мы можем организовать интервью или трудоустройство как можно скорее.
Этикет, дресс-код и многое другое: 6 полезных советов для портье
Работа администратором в отеле означает, что вы являетесь лицом бренда.Вы первый человек, которого гости видят, когда входят, и последний, когда уходит, и, если вы хорошо представляете себя и изо всех сил помогаете, то вы только повышаете репутацию бренда, так что здесь 6 полезных советов секретарю.

Работа портье в отеле может быть утомительной как морально, так и физически, поскольку вы не только целый день общаетесь с гостями и отвечаете на их вопросы, но и весь день остаетесь на ногах. Ниже мы составили список полезных советов для администраторов, начиная от этикета и заканчивая дресс-кодом, чтобы сделать вашу работу намного проще и приятнее, а также обеспечить вашу безопасность.

Этикет администратора
Основная обязанность администратора — принимать посетителей и направлять их в соответствующие места в здании, так что вы довольно важный винтик в машине, поскольку не каждый может выполнять свою работу так же эффективно, как ты. Общий этикет включает в себя приветствие каждого гостя и сотрудника с улыбкой на лице, чтобы они знали, что вы доступны, и могли положиться на вас, чтобы облегчить их заботы.
Сохраняйте спокойствие. Вы столкнетесь с конфликтными и разгневанными гостями, поэтому важно оставаться в безопасности в этой ситуации, в то время как ответные меры в гневе могут привести только к более серьезным проблемам. Вы должны хорошо разбираться в таких ситуациях, так как вы не хотите, чтобы другие гости видели, как вы ведете себя непрофессионально.
Отношение портье также многое говорит о них. Если гость увидит, что вы ссутулились на столе и выглядите так, будто вам не хочется там находиться; это не очень хорошее впечатление. Помните, что вы лицо компании, поэтому вы должны выглядеть находчивым и надежным. Старайтесь не признаваться, что не знаете ответа на вопрос, вместо этого вежливо скажите им, что вы найдете кого-то, кто сможет ответить на их вопросы, и они оценят вашу работу.
Большую часть дня вы будете на ногах, поэтому очень важно сочетать безопасность с комфортом на случай, если вы столкнетесь с какой-либо потенциальной опасностью, поэтому правильная обувь администратора имеет решающее значение.

Соблюдайте телефонный этикет
Секретари тратят много времени на обработку телефонных звонков, поступающих на рабочее место. Это могут быть общие вопросы, просьба гостя или даже неприятные звонки от тех, кому нечем заняться. Правильный этикет при личной встрече так же важен, как и этикет по телефону.
Естественно, это требование означает быть приветливым и дружелюбным по телефону и уметь держать себя в руках в трудных разговорах по телефону. Вам нужно обладать здравым смыслом и убедиться, что вы общаетесь с персоналом с таким же телефонным этикетом — не относитесь к этому как к личному телефонному звонку с руганью, так как вы никогда не узнаете, кто вас слушает.

Сохраняйте конфиденциальность
Несмотря на то, что это может быть непреднамеренно, администраторы могут оказаться в ситуациях, в которых они, возможно, не хотели бы оказаться, например, узнать конфиденциальную информацию о госте или сотруднике.Вам нужно оценить, уместно ли обсуждать такую информацию на работе или дома, или лучше держать эту информацию при себе.
Если кто-то знает, что вы осведомлены об этой информации, и поймет, что вы ни с кем не обсуждали эту информацию, то они будут благодарны вам за то, что вы сохранили осторожность и профессионализм.

Оставайтесь организованными
Крайне важно, чтобы администратор оставался организованным, главным образом потому, что он обязательно столкнется с ситуациями, когда ему придется выполнять несколько задач одновременно.На администратора возложено большое количество обязанностей, начиная от приветствия гостей и заканчивая ответами на звонки, а также напоминанием начальству о встречах и встречах.

Другие сотрудники также должны полагаться на администратора в качестве первого порта захода, поэтому очень важно, чтобы секретарь, к которому они обращаются, имел организованную и эффективную систему, гарантирующую, что ни одна задача не будет забыта и может помощь всякий раз, когда это кому-то нужно.Конечно, это может быть утомительным процессом, но есть советы, как пережить эти долгие смены и выбрать подходящую обувь, чтобы оставаться наготове.

Станьте универсальным специалистом
Администратору нельзя поручить одну работу; они должны быть универсальными, гибкими и готовыми взяться за любую задачу или, по крайней мере, знать, к кому обратиться, если они не обладают необходимой квалификацией. Сказать, что вы не можете сделать это гостю, — не самое лучшее впечатление, но если администратор квалифицирован в определенных областях, таких как первая помощь, то вы будете известны как надежный сотрудник.
Поддерживайте надлежащий дресс-код
Поддержание и соблюдение дресс-кода везде, где вы работаете, жизненно важно, особенно потому, что администраторы — это первые люди, которых гость или клиенты видят, когда они входят. Администраторы должны поддерживать тот же уровень профессионализма, как и другие работники в учреждении, а также должен установить стандарт, которому должны следовать другие.

Соблюдение дресс-кода означает, что администраторы должны быть одеты в подходящие цвета, соответствующие заведению, и ваша обувь не менее важна.Многие заведения следят за соблюдением униформы, а это означает, что администратор должен следить за тем, чтобы их униформа всегда была выглажена и вычищена, а также в целом поддерживать опрятный внешний вид от количества макияжа до ухоженной растительности на лице. Гигиена также имеет жизненно важное значение, поэтому следите за тем, чтобы приемная и стойка всегда содержались в хорошем состоянии и убирались несколько раз в день, а также регулярно мойте и стерилизуйте руки, чтобы избежать возможного перекрестного заражения.

Администраторам необходимо найти правильный баланс между безопасностью и комфортом, так как они неизбежно будут сталкиваться с некоторыми опасностями, оставаясь на ногах весь день, а повторение определенных движений означает, что их ноги будут болеть без подходящей обуви, и это также может привести к дальнейшим травмам, которые могут лишить их работы. Им не нужно жертвовать одним ради другого, так как есть обувь, которая не только стильная, но и безопасная и удобная.

Хотите знать, как оставаться в безопасности на ногах?
Специальная обувь необходима, чтобы избежать опасностей на рабочем месте, а удобная, безопасная обувь гарантирует, что вы избежите травм и других потенциальных опасностей.