Медси что такое: миссия компании, социальная политика и история
Чат для общения с пациентами в крупнейшей сети клиник МЕДСИ
Чат для общения с пациентами
в крупнейшей сети клиник МЕДСИ
Компания
МЕДСИ – крупнейшая федеральная сеть частных клиник России, предоставляющая полный спектр медицинских услуг — от первичного приема и скорой медицинской помощи до высокотехнологичной диагностики, сложных хирургических вмешательств и реабилитации.
В состав группы компаний «МЕДСИ» входит 93 клиники по России. В МЕДСИ работают более 12000 сотрудников, в числе которых более 4800 врачей. В 2018 г. было запущено приложение SmartMed, в котором пациенты могут получать телемедицинский сервис, просматривать свою онлайн-карту и записываться на прием к врачу.
Цели
Клиники сети МЕДСИ ежедневно сталкиваются с огромным потоком обращений от пациентов, и содержание колл центра требует больших расходов. Чтобы сократить их, а также для расширения охвата пациентопотока, было принято решение подключить чат для коммуникации с пациентами, который бы взяли существенную часть нагрузки на себя.
Задачи, которые компания хотела решить с помощью чата:
Сокращение расходов на контактный центр с сохранением объема пациентопотока
повышение скорости ответа и удержание пациента
предоставление пациентам удобного и качественного сервиса
Реализация
В 2021 году МЕДСИ подключила чат Webim в авторизованной зоне на сайте и в мобильном приложении. В рабочее время (с 9:00 до 21:00) операторы отвечают на вопросы пользователей и записывают на прием к нужному специалисту.
Помимо этого в сети клиник работает техподдержка, которая помогает при возникновении трудностей с использованием приложения SmartMed или личного кабинета. Когда оператор контактного центра получает обращение, связанное с такой проблемой, он перенаправляет запрос на технического специалиста.
Решение Webim предполагается развернуть в закрытом контуре (на серверах компании) для обеспечения безопасности персональных данных, что особенно важно для медицинской сферы.
Результат
Сейчас в контактном центре МЕДСИ работает 8 операторов на первой линии поддержки, и 4 из них всегда находятся онлайн в рабочие часы. В техподдержке задействовано 4 оператора.
На старте около 10% обращений от общего потока обрабатывается через чат, и эта цифра будет увеличиваться.
Среднее время ответа составляет 1:50, в дальнейшем этот показатель будет уменьшаться.
В ближайшее время МЕДСИ планирует подключение мессенджеров для формирования омниканального обслуживания пациентов. Для еще большей оптимизации работы контактного центра планируется подключение кнопочного, а затем и умного чат-бота. Для увеличения удобства работы операторов чат-платформу предполагается интегрировать с CRM-системой сети клиник.
МЕДСИ ДИДЖИТАЛ | Участник проекта «Сколково»
ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ «МЕДСИ ДИДЖИТАЛ»
Биомедицина
О компании
Компания ООО » Медси Диджитал» разрабатывает и поддерживает приложение SmartMed и дополнительные модульный программный продукты к нему.
В команде более 50 человек. Генеральный директор компании Пилипчук Александр Александрович состоит в совете директоров АО «ГК «Медси».
Разрабатывается цифровая телемедицинская экосистема, которая откроет доступ к современным медицинским услугам для жителей регионов, предлагая собственные онлайн и оффлайн сервисы для оказания мед. услуг сети “Медси”. Разрабатываются алгоритмы оценки рисков развития заболеваний, чат-бот для поддержания лечения и ведения пациента, система компьютерного зрения с использованием ИИ для анализа различных типов медицинских изображений. Наше приложение SmartMed установили уже 870 тысяч пользователей.
Проектный менеджерЮлияЩеглова
Проектный менеджерЮлияЩеглова
Проекты
Бизнес-модель
Бизнес для Потребителя (B2C)Бизнес для Бизнеса (B2B)Бизнес для Бизнеса для Потребителя (B2B2C)
Описание проекта
Наш проект представляет собой модульный программный продукт SmartMed для получения медицинских консультаций онлайн из любой точки мира с возможностью хранения всей медицинской истории.
Платформа состоит из телемедицинского модуля и смежным с ним функционалом; основными элементами платформы являются: мобильное приложение для iOS и Android, веб-интерфейс врача и администратора, а также дополнительные инструменты анализа данных на основе ИИ.
Цифровая платформа SMARTMED играет роль дирижера медицинской экосистемы:
— В центре экосистемы – данные о здоровье пациента;
— Сервисы охватывают области ЗОЖ, профилактики, лечения и реабилитации;
— Часть сервисов реализована SmartMed самостоятельно, часть – с помощью интегрированных партнерств.
Разработка продукта SmartMed направлена на решение следующих проблем здравоохранения:
1. Специалисты необходимого уровня квалификации в основном сосредоточены в крупных медицинских центрах (областных и федеральных), отдаленные региональные лечебные учреждения страдают от недостатка специалистов;
2. Несвоевременность оказания врачебной помощи/консультации пациентам, проживающим в удаленных населенных пунктах.
3. Невозможность людей, проживающих вдали от современных медицинских центров, проводить раннюю диагностику опасных заболеваний
Согласно выбранной концепции развития, мы будем наращивать свое присутствие в регионах, а также собираемся осуществить интеграцию с ЕСИА, внедрение компактных комплексов медицинского обслуживания и добавить новые ИИ
Руководитель
ПИЛИПЧУКАЛЕКСАНДРАЛЕКСАНДРОВИЧ
ГЕНЕРАЛЬНЫЙ ДИРЕКТОР
Интеллектуальная собственность
| 2019 год | |
Товарный знак, знак обслуживания 694984 ТОВАРНЫЙ ЗНАК, ЗНАК ОБСЛУЖИВАНИЯ | |
Товарный знак, знак обслуживания 699028 ТОВАРНЫЙ ЗНАК, ЗНАК ОБСЛУЖИВАНИЯ | |
| 2018 год | |
Товарный знак, знак обслуживания 677027 ТОВАРНЫЙ ЗНАК, ЗНАК ОБСЛУЖИВАНИЯ | |
Упоминание в СМИ
https://www.
smartmed.pro/Официальный сайт
Информация о компании
Учредители
ГРУППА КОМПАНИЙ МЕДСИ
Уставный капитал
10 000 ₽
143409, ОБЛАСТЬ МОСКОВСКАЯ, Г. КРАСНОГОРСК, УЛ. УСПЕНСКАЯ, Д. 5, ПОМЕЩ. 20
Похожие компании
Биомедицина
ДОКДОК
Создание онлайн-системы непрерывного ведения медицинских карт и выявления аномалий в диагнозах пациентов
Биомедицина
АЙДЕНТ
Модульный программный продукт, для автоматизации операционных и бизнес-процессов мед. клиник, на базе МИС с AI-системой ассистирования при описании рентгенограмм
Биомедицина
АЙРИМ
Автоматизированные скрининговые исследования в маммологии
ИННОВАЦИОННЫЕ СЕРВИСЫ
Сбер Здоровье Телемедицина — инновационный программный комплекс для заботы о здоровье и дистанционного оказания медицинской помощи
Биомедицина
ДОКОНКОЛЛ
Цифровой доктор
Биомедицина
ХЗМ
Платформа превентивной персонализированной медицинской помощи
Биомедицина
БЕСТДОКТОР
BestDoctor
Биомедицина
ММТ
Онлайн Доктор
Биомедицина
РЕГИОН-МЕДСЕРВИС
Цифровая платформа организации медицинского обслуживания клиентов страховых компаний на основе NLP алгоритмов с возможностью формирования личного трека здоровья
ЦИФРОВЫЕ ТЕХНОЛОГИИ ЗДОРОВЬЯ
Budu — инновационный b2c и b2bc сервис для управления личным здоровьем и здоровьем коллектива, в т.
ч. получения дистанционной медицинской помощи.
Биомедицина
МЕДИЦИНСКИЕ СКРИНИНГ СИСТЕМЫ
«Цельс»
Биомедицина
РАДЛОДЖИКС РУС
RADLogics — программный комплекс для автоматической обработки радиологических изображений, основанный на алгоритмах искусственного интеллекта.
Биомедицина
ПТМ
Платформа Третье Мнение
Биомедицина
ДМО
«Доктис»
Биомедицина
К-СКАЙ
Разработка системы поддержки принятия врачебных решений с использованием методов машинного обучения WEBIOMED
Биомедицина
АЙПАТ
Medsenger.AI. Комплексная платформа интеграции систем поддержки принятия решений в процесс дистанционного мониторинга и поддержки пациента лечащим врачом
Биомедицина
ЛЕКАНТ БИО
Разработка индивидуализированной терапии рака молочной железы с помощью препаратов на основе естественных человеческих антител.
Биомедицина
НАПОПРАВКУ.РУ
Медицинский онлайн-сервис «НаПоправку»
Биомедицина
ДЖЕЙВИС ДИАГНОСТИКС
Разработка in vitro диагностического теста на выявление ранних стадий онкологических заболеваний на основе сыворотки крови.
Биомедицина
ЗДОРОВЬЕ ГОРОДА
Здоровье.ру — платформа для ежедневной заботы о здоровье и сопровождению хронических заболеваний
Биомедицина
БИФАРМ
Разработка лекарственного средства ингибитора клеточного митоза с мишенью Hec1-Nek2 для лечения онкологических заболеваний
Биомедицина
АЛЬБЕДО
iVenus.AI
Биомедицина
АЙРА ЛАБС
Intelligent Radiology Assistance Laboratories
Биомедицина
РЕСТРЕТТО РУС
DocApp – цифровая медицинская платформа
Биомедицина
М-ЛАЙН
Цифровая платформа для дистанционного наблюдения состояния здоровья пациентов
Биомедицина
КЭРЕМЕНТОРЭЙАЙ
КэреМенторЭйАй
Биомедицина
ЛАБОРАТОРИЯ РЕТВЭЙВ
RetWAVE
Биомедицина
ПЕРИТОНТРИТ
Создание технологии лечения различных форм онкологических заболеваний, используя новый NF-kB ингибитор
Биомедицина
ИНМИ
Аппаратно-программный комплекс функциональной диагностики здоровья пациентов с применением телемедицинских технологий
Биомедицина
ХАБИЛЕКТ
Мультифункциональная медицинская система Habilect на базе высокоточного бесконтактного сенсора для реабилитации после травм, инсультов и дистанционного восстановления.
Биомедицина
МТК
Эксперт Скрининг – цифровая платформа оценки и управления состоянием здоровья
Биомедицина
НАЦИОНАЛЬНЫЙ МЕДИЦИНСКИЙ ОПЕРАТОР 4П
Медкарта24 – комплексная медицинская платформа
Биомедицина
ЛИМТРИТ
Создание нового метода лечения рака молочной железы на основе препаратов, полученных путем стимуляции и индукции неолимфогенеза
КАЛЕНДАРЬ БЕРЕМЕННОСТИ
Цифровая платформа информационной поддержки семей при беременности и раннем развитии ребенка
Биомедицина
СДК
Телемедицинский онлайн сервис диагностики заболеваний на основе физиологических сигналов на базе Аппаратно-независимой облачной платформы цифровых записей и изображений.
Биомедицина
РУБЕДО
PIROGOV.AI
Биомедицина
ОПТОДНК
Разработка молекулярных диагностических систем на основе химически модифицированных аптамеров
Биомедицина
ПРОСТАГНОСТ
Создание неинвазивного метода дифференциальной диагностики рака предстательной железы (РПЖ) и разработка комплектного набора для проведения такой диагностики
ИММЕРСМЕД
Разработка информационной системы поддержки принятия решения врачом в направлении эпилепсия
Биомедицина
МАЙНЖЕНИКС
МайнДженикс
Биомедицина
БИ МЕДИЦИНА БУДУЩЕГО
КардиоМаркер — персональный мобильный комплекс для удаленного мониторинга дисфункций сердечно-сосудистой системы человека
Биомедицина
МЕДХАРД
Система компьютерной аускультации
Биомедицина
ИНТЕЛЛОДЖИК
Программная платформа для диагностики и оценки рисков заболеваний с использованием технологий искусственного интеллекта
Биомедицина
НЕТХЕЛС ЛАБ
ТелеМедХаб
Биомедицина
КЛИНИКАПРО
КлиникаПро
Биомедицина
ФтизисБиоМед
Информационно-измерительная система автоматизированного выявления заболеваний органов грудной клетки на базе мобильного флюорографического комплекса
Биомедицина
ГЕНОТЕК ИТ
Разработка веб-сервиса для диагностики редких наследственных заболеваний на основе анализа данных полногеномного секвенирования
Биомедицина
ОНКОДИАГ
ОНКОДИАГ: Облачная AIML-платформа поддержки принятия врачебных решений при раннем выявлении онкологических заболеваний
Биомедицина
ОНКО-СИСТЕМА
Экзо-диагностика: разработка мало-инвазивного метода диагностики рака на основе анализа компонентов экзосом плазмы.
Биомедицина
ФЕДЕРАЛЬНЫЙ ЦЕНТР НМО
Цифровая платформа мониторинга данных и повышения квалификации медработников
Биомедицина
НПП ДЕТЕСКО
Универсальный акушерский программно-аппаратный комплекс для мониторинга и автоматической предиктивной диагностики плода и матери, начиная с ранних сроков беременности
Биомедицина
КАРДИОКВАРК
Система кардиомониторинга CardioQVARK
КАРТА ВРАЧА
«КАРТА ВРАЧА» — это платформа профессионального развития врача
Биомедицина
НПП БИОЧИП
Биочип-Lab
Биомедицина
ИНВЕСТ-МЕД
Panacea
Биомедицина
АЙБРАКО
Новые селективные ингибиторы циклинзависимых киназ для терапии глиобластомы и других онкологических заболеваний
Биомедицина
НИЦ АТЕНОН
Разработка алгоритмики, методологии и программной системы персонализированного предупреждения человека от внезапной остановки сердца.
ХАРТ.ЗОН
HEART.ZONE — СИСТЕМА КОНТРОЛЯ СЕРДЦЕБИЕНИЯ ИНТЕГРИРОВАННАЯ В АКСЕСCУАРЫ: ЧАСЫ, НАУШНИКИ, ОЧКИ, ОДЕЖДА И ОБУВЬ.
Биомедицина
АНТ
Программное обеспечение для поддержки принятия решений врача-патологоанатома
Биомедицина
РТМ ДИАГНОСТИКА
Многоканальный микроволновый термотомограф с возможностью трехмерной визуализации температуры внутренних тканей
Промтех
ГЕОАЛЕРТ
«ГеоАлерт»
Медси — Система
Стратегия «Медси» направлена на создание первой в стране многопрофильной медицинской организации федерального масштаба, предлагающей полный спектр услуг. Это включает:
Дальнейшее увеличение доли рынка за счет органического роста и слияний и поглощений в Москве и ее окрестностях:
запуск нового многопрофильного медицинского центра «Мичуринский» площадью 28 тыс. кв. м;
запуск не менее 5 новых поликлиник, в том числе 2 семейных и 3 участковых;
расширение за счет региональных проектов слияний и поглощений и франчайзинговых партнерств.
Дальнейшее повышение операционной эффективности и текущие операционные улучшения:
изменение подхода к взаимоотношениям с клиентами с управления трафиком на управление пожизненной ценностью;
управление сезонностью посредством прогнозирования спроса, планирования затрат и интеллектуального планирования;
оптимизация планов стимулирования за счет эффекта масштаба;
гибкое управление операционными расходами за счет системы дебетования по конкретным случаям и внедрения принципов «бережливого производства».
Цифровая трансформация:
дальнейшее совершенствование телемедицинской платформы SmartMed и расширение ассортимента и спектра предоставляемых услуг;
партнерские проекты в сфере ИИ и сервисов здорового образа жизни;
разработка BigData для совместных клинических исследований с фармацевтическими и технологическими партнерами.
Годовой доход
20172018201920202021Бизнес
Финансовые результаты 2021
+ 20,2 %
Выручка
+ 5,3 %
ОПР00033,7 млрд ₽
Чистая прибыль
+ 7,4 %
Операционная прибыль
В 2021 году выручка увеличилась на 20,2% до 30,1 млрд рублей за счет использования медицинских центров; открытие новых клиник в Москве и других регионах России; разработки в области телемедицины; оказание помощи на дому; а также запуск собственной сети лабораторий.
Скорректированная OIBDA увеличилась на 5,3 % до 7,3 млрд рублей в 2021 году в первую очередь благодаря положительной динамике выручки и на фоне индексации заработной платы до рыночного уровня.
Скорректированная чистая прибыль увеличилась на 7,4% до 3,7 млрд руб. вслед за операционной прибылью компании.
Подробнее
Цифровое здоровье
В январе 2018 года «Медси» впервые запустила телемедицинскую платформу, разработанную совместно с МТС. Компания планирует дальнейшее развитие решения за счет новых цифровых сервисов и мобильного приложения.
Подробнее
Новая флагманская клиника в Москве
4 действующих КДЦ
в Москве
Компания продолжает строительство нового многофункционального медицинского центра на Мичуринском проспекте общей площадью более 34 000 кв. м, запуск которого запланирован на 2020 год. В состав медицинского центра войдут детский и взрослый КДЦ, дневной стационар клиника и круглосуточный стационар с центром высокотехнологичной хирургии.
Новая клиника станет 5-й в ряду Клинико-диагностических центров (КДЦ) Медси, в том числе КДЦ на Красной Пресне, Белорусской, Солянке и Грохольском.
Подробнее
Расширение сети клиник
В январе 2020 года «Медси» расширила свое присутствие на рынке Санкт-Петербурга, приобретя Клинику на Петроградской стороне. Клиника общей площадью 1560 кв. м оказывает полный спектр клинических услуг для взрослых и детей. С декабря в клинике работает отделение химиотерапии.
В марте 2020 года «Медси» приобрела сеть клиник АСПЭК, состоящую из четырех клиник в Ижевске (Удмуртия), в том числе КДЦ с дневным стационаром, поликлинику для взрослых, детскую поликлинику и женскую оздоровительную клинику общей площадью 4 344 кв.м.
«Медси» также расширяет сеть поликлиник в трех районах за пределами центра Москвы.
Подробнее
МЕДСИ
Роботизированная хирургия
детали
детали
АО ГК «МЕДСИ», ведущая федеральная сеть частных клиник в России, оказывает полный спектр услуг от первичной и неотложной медицинской помощи до высокотехнологичной диагностики, сложных хирургических вмешательств и реабилитации.
6
диагностика
центры
2
детские
поликлиники
2
поликлиники
больницы
45
клиники
в Москве
областные
поликлиники
1
здравницы
курорты
1
скорая помощь
служба
1
медицинский
оздоровительный
АО ГК «МЕДСИ» включает 93 клиники в России.