Профилактика эмоциональное выгорание: Эмоциональное выгорание: 15 рекомендаций психолога
Синдром эмоционального выгорания – это особое состояние человека, при котором он регулярно ощущает себя подавленным и уставшим. Больной истощен морально и физически, не желает заниматься каким-либо трудом, не в силах качественно выполнять свои профессиональные обязанности. Такому человеку рабочий день кажется настоящей пыткой, и даже любимые занятия перестают приносить радость.
Как правило, люди с синдромом не сразу понимают, что с ними происходит. Сначала заболевание напоминает сезонную хандру. Больные становятся мнительными, вспыльчивыми и обидчивыми. Опускают руки при любом малейшем поражении. В конечном счете недуг может привести к эмоциональному срыву и тяжелой депрессии. Ухудшается и общее самочувствие: появляется бессонница, тревожность, беспричинное чувство вины и раздражительность.
Патология может затронуть любого человека, но наиболее часто она возникает у работников, чьи профессии предполагают ежедневное взаимодействие с другими людьми. К ним можно отнести врачей, педагогов, психологов, консультантов.
Синдром выгорания развивается вследствие того, что оказание помощи другим, начинает превышать собственные нужды и интересы. Также этому способствует повышенная активность на рабочем месте, регулярное переутомление, конфликты с коллегами и начальством.
Патогенез
Многие ученые считают, что синдром появляется из-за проблем, которые недавно возникли в профессиональной деятельности. Регулярные конфликты, негатив со стороны других людей и их неадекватное поведение могут подорвать даже самую устойчивую психику.
Статистика показывает, что недуг поражает в основном тех, чьи специальности предполагают ежедневные контакты с другими людьми, а именно:
- Преподавателей и воспитателей;
- Медицинских работников, сотрудников социальных служб;
- Работников банков и сферы услуг, операторов.
Ученые выделили несколько этапов нарастания эмоционального напряжения, которые связаны с профессиями больных:
- Человек полностью доволен своей работой, но мелкие конфликты и стрессы начинают постепенно омрачать его жизнь.
- Появляются первые признаки патологии: возникает раздражительность, хроническая усталость, бессонница, потеря аппетита.
- Больному становится тяжело сконцентрироваться на своих прямых обязанностях, а также качественно выполнять их. Он перестает успевать сделать все то, чтобы было запланировано, поэтому чаще задерживается на рабочем месте до ночи.
- Недосып и усталость существенно вредят здоровью. У пациента снижается иммунитет, что приводит к развитию различных заболеваний и обострений хронических болезней. При этом люди с синдромом выгорания перестают быть довольными собой и окружающими их коллегами.
- Апатия, раздражительность и вспыльчивость, перепады настроения и обострение многих патологий являются основными признаками 5 стадии синдрома. Состояние требует немедленной помощи специалиста, так как стремительно возрастает риск зарождения глубокой депрессии.
Причины возникновения патологии
Синдром психического выгорания в большинстве случаев развивается именно из-за регулярных стрессовых ситуаций на рабочем месте. Но существуют и другие факторы, влияющие на эмоциональное состояние больного:
- Напряженный жизненный ритм;
- Так называемый «день сурка»;
- Регулярная критика со стороны начальника или коллег;
- Недостаточное поощрение труда;
- Ощущение ненужности.
Риск возникновения патологии увеличивается у людей со следующими чертами характера:
- Максималистов, которые всегда стараются выполнить свою работу идеально;
- Излишне ответственных и обязательных;
- Мечтательных, чья самооценка зачастую является неадекватной.
Часто синдром беспокоит больных, которые страдают алкогольной или наркотической зависимостью, а также курящих людей. Подобными пагубными привычками они пытаются избавиться от стресса, повышая тем самым свою работоспособность. Но на самом деле такие методы решения проблем в профессиональной деятельности только вредят человеку. Его организм истощается, появляются новые болезни.
Не всегда недуг возникает только у работающих граждан. Болезнь может затронуть даже домохозяйку, особенно в случае, когда ее труд остается незамеченным и неоцененным. Подобные чувства испытывают и люди, ухаживающие за больным родственником. Со временем у них внутри накапливается целый ком безысходности и несправедливости.
Также подвержены патологии и люди творческих профессий: художники, писатели и актеры. Зачастую синдром возникает вследствие собственной неуверенности, особенно, если талант не находит признания.
Суть и виды синдрома
Патология обычно возникает вследствие накопившихся негативных эмоций, которые связаны с профессией человека. Главной причиной развития синдрома является необходимость оказания помощи другим людям. В итоге, например, врачам, психологам и педагогам просто не хватает времени на заботу о самом себе. Каждое негативное событие и неудачу в жизни своего подопечного они воспринимают как свои собственные поражения. В конечном итоге частые стрессовые ситуации и приводят к появлению расстройства.
Патология считается опасной, так как со временем она вызывает у больного настоящую депрессию. Человек чувствует себя изгоем, он не может самореализоваться из-за огромной неуверенности в себе, теряет работу и близких ему людей, а все перспективы на будущее полностью исчезают. В итоге больной теряет интерес к жизни, у него могут возникнуть мысли о суициде.
Синдром выгорания у медицинских работников
Так как работа медицинских сотрудников подразумевает регулярное общение с пациентами, синдром профессионального эмоционального выгорания грозит им в наибольшей степени, чем людям других профессий. Именно поэтому специалистам важно своевременно проходить всяческие обследования и корректировать собственное поведение.
Деятельность врача отличается повышенным психическим напряжениям, частыми конфликтными и стрессовыми ситуациями. Все время доктор находится под прицелом чужих негативных эмоций, которые в любом случае затронут и его душевное состояние. В результате, чтобы защититься от стресса, организм выстраивает некий барьер, вследствие чего врач становится менее эмоциональным и восприимчивым к чужим проблемам.
Синдром профессионального выгорания у педагогов
Преподавателю в институте или учителю в школе постоянно приходится взаимодействовать и общаться с людьми – коллегами, учениками, и студентами, родителями.
В этом случае синдром выгорания может появиться из-за частого психоэмоционального напряжения, регулярного шума и недостаточной организации работы. Вместе с этим педагог постоянно испытывает чувство повышенной ответственности и воспринимает все слишком близко к сердцу. Чтобы вернуться к нормальной жизни, специалисты рекомендуют преподавателям обратиться за помощью к психотерапевту, который не только проведет расслабляющую беседу, но и назначит соответствующее медикаментозное лечение.
Синдром выгорания у психологов
Деятельность психологов также предполагает регулярное взаимодействие с другими людьми. Регулярно психотерапевт сталкивается со злобой, раздражением и вспыльчивостью. Причем каждую проблему пациента он пропускает через себя, чтобы найти действительно верный выход из сложившейся ситуации. В таком случае даже сильный и уверенный в себе человек не всегда может выдержать навалившийся на его плечи груз. Именно поэтому иногда и психологам требуется помощь опытных специалистов.
Синдром выгорания личности
Ярким примером синдрома выгорания личности может стать отстраненное, равнодушное поведение человека. В таком состоянии больной меняет свое отношения к друзьям и близким людям, родственникам; он больше не может справляться с нагрузкой, которая возникает на рабочем месте. Больной считает, что больше некомпетентен в своей специальности. У человека пропадает смысл жизни, так как он не получает радости или удовлетворения от собственных достижений. Возникает потребность в одиночестве, уединении. У него ухудшается память и снижается концентрация внимания.
Люди с синдромом выгорания могут отрицательно повлиять и на своих коллег, друзей, семью. Больные постоянно срываются и устраивают скандалы, причиняя боль другим. Помочь таким людям без консультации психотерапевта – невозможно.
Симптомы
Синдром психического выгорания развивается медленно и постепенно. Сначала больной чувствует легкую усталость, позже – у него пропадает желание работать и заниматься любимыми делами. Такое состояние возникает из-за снижения концентрации. Вместе с этим появляется апатия, беспричинная вспыльчивость и раздражительность.
Ученые делят признаки заболевания на три группы:
1.Физические проявления, которые характеризуются следующими симптомами:
- Общей слабостью;
- Быстрой утомляемостью;
- Болями в суставах;
- Снижением иммунной защиты организма;
- Регулярными головными болями;
- Гипергидрозом;
- Отсутствием аппетита;
- Изменением веса;
- Частыми головокружениями;
- Бессонницей.
2.Социально-поведенческие признаки:
- Раздражительность и злоба ко всему происходящему;
- Жалобы на собственную работу и коллектив;
- Желание найти виноватого во всех своих неудачах среди других людей;
- Пессимистическое настроение, только мрачные прогнозы на будущее;
- Уход от ответственности;
- Стремление оставаться в одиночестве как можно чаще.
Иногда больной может начать злоупотреблять алкоголем или наркотическими веществами, чтобы разом заглушить абсолютно все проблемы. Ни к чему хорошему, как правило, это не приводит.
3. Психоэмоциональные признаки:
- Безразличие к событиям, происходящим в собственной жизни;
- Неуверенность в себе;
- Потеря интереса к работе;
- Конфликты с близкими людьми, семьей;
- Плохое настроение в течение длительного времени.
Синдром эмоционального выгорания, по своим клиническим проявлениям, очень похож на глубокую депрессию. Пациенту все время кажется, что он больше не нужен абсолютно никому, в том числе и семье. Он чувствует себя обреченным и поникшим, также ему трудно сконцентрироваться на каких-либо важных делах.
Диагностика синдрома
Подсчитано, что патология имеет около 100 различных признаков. По мере развития синдрома выгорания пациент все чаще жалуется на постоянную усталость, ноющую боль в суставах, бессонницу, забывчивость, вспыльчивость, снижение умственной работоспособности, потерю концентрации внимания.
Врачи выделяют несколько основных периодов развития синдрома:
- Предшествующий этап характеризуется чрезмерной активностью больного в профессиональной сфере. При этом пациента не интересует ничего, кроме должностных обязанностей.
- Следующий этап называется периодом истощения. Его продолжительность не имеет четких границ. У больного возникает хроническая слабость, которая не исчезает даже после сна.
- Отстраненность личности – новый этап развития недуга. У человека пропадает интерес к собственным профессиональным обязанностям. У больного падает самооценка, появляется ощущение одиночества и обреченности.
Для выявления заболевания был разработан специальный тест, который определяет степень развития патологии. Помимо этого, выделяется 5 наиболее ярких проявлений расстройства, которые и помогают отличить его от похожих психических недугов:
- Эмоциональные: пессимизм, безразличие, черствость по отношению к другим людям, цинизм.
- Поведенческие: приступы агрессии, отсутствие аппетита.
- Физические: усталость, апатия, переутомление, бессонница, повышенное или пониженное давление, заболевания сердца, панические атаки, высыпания на коже, повышенная потливость.
- Социальные: снижается социальная активность, больной отдает предпочтение одиночеству, ограничивает контакт даже с семьей.
- Интеллектуальные: ухудшается концентрация внимания, память, наблюдается отказ от участия в развивающих программах, возникает шаблонное поведение.
Лечение
Главной проблемой в терапии синдрома является несерьезное отношение ос стороны больных к данной патологии. Они считают, что для улучшения состояния необходимо просто пересилить себя и выполнить все профессиональные обязательства, даже вопреки отсутствию желания и переутомлению. Но подобное мнение – ошибочно.
Чтобы справиться с недугом, прежде всего, необходимо замедлить ритм жизни. Это не значит, что следует бросить работу и отказаться от всех обязанностей. Нужно просто позаботиться о себе и, хотя бы немного, отдохнуть.
Так, например, домохозяйкам психологи рекомендуют чередовать домашние обязанности с чем-то приятным, что поможет отвлечься и расслабиться: позволить посмотреть серию любимого сериала после готовки еды или почитать интересную книгу вслед за уборкой в доме. Такое поощрение не только поможет справиться с домашними хлопотами быстрее, но и повысит интерес к жизни.
Если синдром возник у офисного работника, то лучшим вариантом лечения станет внеочередной отпуск или больничный. Обычно этого периода хватает для того, чтобы человек смог отдохнуть и вернуться к нормальной счастливой жизни.
Также одно из наиболее важных мест в терапии патологии занимает анализ причин, которые привели к развитию синдрома. Эти факторы можно изложить другу или написать на листке бумаги, а после – сжечь его. Доказано, что подобный выплеск эмоций помогает улучшить моральное и физическое состояние человека.
Синдром профессионального эмоционального выгорания необходимо начинать лечить, как только появляются первые его симптомы. Обычно в подобном случае избавиться от недуга достаточно просто. Следует отвлечься от насущных проблем, заняться любимым делом и отдохнуть. Также нужно научиться справляться с негативными эмоциями, например, посредством регулярных занятий спортом.
Профилактика
В качестве профилактики заболевания специалисты рекомендуют проводить занятия, которые способствуют улучшению личностных качеств и повышению уровня противостояния к различным стрессовым ситуациям. Для этого сам больной должен принимать непосредственное участие в терапии синдрома. Ему необходимо знать, что представляет собой данная патология, каким образом от нее можно избавиться и как предотвратить рецидив. При этом главное – обеспечить пациенту полноценный отдых и изолировать его от привычной рабочей обстановки. Также нередко требуется помощь психотерапевта.
Обычно эмоционально психологическое выгорание является следствием психического и физического истощения. Поэтому для предотвращения возникновения и развития патологии можно принять следующие профилактические меры:
- Заняться каким-либо видом спорта, гулять по вечерам перед сном. Подобная деятельность способствует хорошему настроению и выходу всех негативных эмоций. Выбрать вид физической нагрузки можно в зависимости от собственных предпочтений, например, бег, танцы, волейбол или даже фигурное катание.
- Соблюдать правильное здоровое питание, увеличить количество потребления витаминов, минералов и растительной клетчатки. При этом следует отказаться от продуктов с высоким содержанием кофеина, так как он способствует стрессу. Доказано, что уже через 3 недели после полного прекращения его употребления, уровень тревожности и беспокойства резко снижается.
- Поддерживать благоприятную атмосферу на рабочем месте. Психотерапевты советуют регулярно устраивать хотя бы кроткие, но частые перерывы.
- Спать не менее 8 часов. Учеными доказано, что ночной отдых помогает больному справиться со всеми негативными эмоциями в более короткие сроки. Считается, что человек действительно бодр только тогда, когда он без труда проснулся по первому звонку будильника.
- Найти любимое занятие, хобби. У каждого в жизни случается такой момент, когда необходимо быстро снизить эмоциональное напряжение. Именно в таком случае помогает любимое увлечение, хобби. Например, расслабить нервную систему поможет живопись или лепка скульптур из глины.
- Проводить аутотренинги, медитации и ароматерапии. Ко всему прочему психологи советуют не принимать проблемы, которые происходят в жизни, слишком близко к сердцу. Важно научиться смотреть «в глаза» своим страхам и уметь побеждать их.
Синдром эмоционального выгорания – это крик организма о том, что ему нужен отдых. Поэтому уже при первых проявлениях недуга следует устроить хотя бы несколько выходных дней и просто отдохнуть. Путешествие, встреча с друзьями, занятие спортом, психологические тренинги и другие расслабляющие методики способны снизить риск возникновения болезни и справиться с уже существующим недугом.
Прогноз
Синдром эмоционального выгорания является результатом тяжелого и длительного стресса. При этом патология может потревожить совершенно любого человека. Чтобы избежать подобную ситуацию, следует как можно быстрее избавиться от всех негативных эмоций и переживаний. В противном случае – появление и развитие патологии становится неизбежным. Обычно недуг приводит к упадку сил, повышенной тревожности и озлобленности, а без должного своевременного лечения – к эмоциональным срывам и глубокой депрессии. В этом случае обойтись без помощи квалифицированного специалиста оказывается особенно сложно.
Видео: специалист о синдроме эмоционального выгорания
Что означает синдром эмоционального выгорания
Синдром эмоционального выгорания связан с моральным истощением и потерей интереса к выполняемым обязанностям. Это состояние возникает как на фоне как физического так морального переутомления. Это проявляется в потере трудоспособности, ухудшении настроения, потере мотивации.
Выгорание часто воспринимается как следствие длительного психосоциального напряжения, и это состояние было впервые описано среди сотрудников, имеющих контакт с пациентом или клиентом. Синонимом синдрома можно считать состояние «синдрома усталости», которое можно отождествить с общей формой выгорания.
Проявление состояния
Симптомы включают:
- Эмоциональное истощение.
- Снижение производительности труда.
- Деперсонализацию с развитием безразличного или даже циничного отношения к пациентам и клиентам.
- Потеря мотивации и снижение производительности.
Термин «истощение» используется как врачами, так и исследователями стресса, без какого-либо согласия по диагностическим критериям на национальном или международном уровне.
Это психическое состояние чаще всего связано с климатом на работе, адаптационной реакцией, стрессовой реакцией и депрессией.
Узнайте подробнее чем опасен синдром и как его определить.
Самостоятельная профилактика эмоционального выгорания
Сильнее других подвержены синдрому выгорания медицинские и социальные работники, педагоги и чиновники. Но не думайте, что если ваша работа напрямую не связанна с постоянным общением с людьми, вы не сможете ощутить психологическое эмоциональное выгорание.
Синдрому подвержены все впечатлительные и требовательные к себе личности, имеющие тонкую душевную организацию
Часто это бывают молодые мамы в декрете, партнеры в браке по расчету, люди, занимающиеся нелюбимым делом, и даже психологи. Узнайте методы профилактики эмоционального выгорания и способы его самостоятельной терапии, и вы сможете уберечься от последствий этого состояния.
Чтобы определить наличие синдрома эмоционального выгорания не обязательно обращаться к психологу. Ответьте на несколько вопросов этого теста и вы сможете самостоятельно выявить у себя проблему
20 способов предотвратить истощение личности
Эти простые правила помогут вам не охладеть к любимому делу или человеку, и сохранить увлеченность процессом на долгие годы. Применяйте их, когда почувствуете первые симптомы.
Если вы хотите получить больше информации или у вас остаются сомнения, вы сможете узнать подробнее об эмоциональном выгорании: чем оно опасно, и как его распознать
- Регулярный и полноценный отдых
Даже если вы находитесь на пороге важного открытия и энергия бьет ключом, берите выходные. Это не только предотвратит психологическое истощение, но и повысит вашу продуктивность в рабочее время.
2. Отдыхайте правильно
Это еще один простой, но неимоверно ценный совет для предотвращения синдрома. Его суть заключается в полярной смене деятельности. Если вы занимаетесь умственным трудом, то в качестве отдыха примените физические нагрузки. Например, пешие прогулки, работа на даче, кулинария, любимые дела по дому и так далее. И наоборот, если вы устали от физической работы отдыхайте пассивно и получайте как можно больше информации.
3. Достаточно спите
Эта необходимая составляющая, как для физического, так и психического здоровья.
4. Занимайтесь спортом
Это поможет не только прокачать физическую форму, но и улучшит настроение и переключит фокус вашего внимания. Как говорится, в здоровом теле здоровый дух.
5. Арт терапия
Это понятие подразумевает любое приобщение к искусству. Походы в музей, театр, концерт.
6. SPA процедуры
Они помогут избавиться от стресса, снять мышечное напряжение и проведут полную перезагрузку вашего мозга.
7. Получение новых эмоций
Попытайтесь погрузиться в совершенно противоположную среду и прислушаться к своим чувствам.
8. Медитируйте
Регулярные медитации в течение дня, даже если они будут совсем короткими, смогут не только настроить вас на нужную волну, но и повысить мотивацию и осознанность совершаемого действия. Это поможет избежать развитие синдрома и получать больше удовольствия от выполняемых обязанностей.
9. Заведите хобби
Найдите увлечение, если его еще нет, или уделяйте часть времени уже имеющемуся.
10. Развивайтесь
Отличный способ защитить себя от эмоционального выгорания это постоянно само совершенствоваться и развивать свои сильные качества. Само достаточному и реализованному человеку, занимающемуся любимым делом психическое истощение точно не грозит.
11. Соблюдайте режим
Это касается чередования работы и отдыха, отведения конкретного времени для сна и приема пищи. Нужно это делать регулярно, придерживаясь строгого распорядка.
12. Долой идеальность
Конечно, нужно стремиться к ней, но не зацикливаться на этом. Не завышайте требования к себе слишком, ведь часто человек сам себя этим загоняет в угол.
13. Планируйте и расставляйте приоритеты
Это позволит не только предотвратить нервное истощение, но и минимизировать стресс, и увеличить продуктивность.
14. Задавайте себе «правильные» вопросы
Чаще спрашивайте себя – зачем я это делаю, и что мне это даст? Чтобы избежать синдрома выгорания — нужно четко видеть конечную цель и напоминать себе о преимуществах работы.
15. Качественное общение
Общайтесь с близкими людьми или идейными вдохновителями. Они смогут поделиться с вами частью своей энергии, и мотивировать на дальнейшую активную деятельность.
16. Не вредите себе
Откажитесь от вредных привычек. Как бы это банально не звучало, но это действительно поможет: если не предотвратить возникновение, то наверняка замедлить развитие психологического истощения.
17. Делегируйте
Правильное делегирование заключается в поручении своих обязанностей другим людям. Попросите коллег или близких вам помочь или перераспределите рабочие обязанности таким образом, что бы у вас оставалось больше времени на отдых.
18. Пересмотрите свои ценности
Бывает и так, что эмоциональное выгорание свидетельствует о выходе на новый уровень. Возможно, действительно настало время распрощаться с нелюбимым делом или человеком, и найти для себя новое направление. К принятию такого решения нужно подходить обдуманно и со всей ответственностью.
19. Обратитесь за помощью
Если состояние психологического эмоционального выгорания усугубляется, и вы не можете с ним справиться самостоятельно, необходимо обратиться к специалисту. Получить консультацию психолога можно не только на личном приеме, но и онлайн. Полная конфиденциальность вам будет гарантирована. Если вовремя этого не сделать, то в будущем придется обратиться к психиатру.
20. Любите себя и научитесь говорить НЕТ
Это помогает не только для предотвращения синдрома выгорания, но и повышения уровня удовлетворенности своей жизнью.
Психология человека – это тонкий инструмент, который требует бережного отношения.
симптомы и факторы, профилактика синдрома
Жизнь на повышенных скоростях, монотонные выполнения работы, зачастую той которая не приносит удовольствие, приводит ко многим проблемам на физическом и эмоциональном уровне. Одним из распространенных негативных синдромов современности является «эмоциональное выгорание».
Эмоциональное выгорание – негативная реакция организма, связанная с перегрузкой головного мозга и нервной системы, в результате выполнения тех или иных обязанностей. Итог: эмоциональное истощение, опустошение.
Данный термин придумал психолог из США Герберт Фрейденберг в 1974 году. Изначально он описывал состояние людей, которые растрачивали свою энергию в процессе своей трудовой деятельностью, связанной с общением с людьми, внутренним напряжением и стрессами. Данное явление, как правило, проявляется в виде упадка сил, отсутствии интересов, низкой эффективности, раздражительности, безразличия и недостатка эмпатии.
На сегодняшний день психологи отмечают, что эмоциональное выгорание можно «заработать» не только в офисе, но и в домашних условиях. Ежедневная бытовая рутина и полная концентрация на интересах семьи часто приводит многих женщин к внутренней опустошенности и потере ощущения радости.
Основные симптомы эмоционального выгорания
- постоянное чувство усталости, слабость,
- частые простудные заболевания,
- головные боли,
- снижение работоспособности и концентрации,
- потеря интереса к жизни, апатии ко всему окружающему,
- перепады настроения,
- раздражительность, агрессия, зависть,
- пессимистичный взгляд на жизнь,
- стремление к одиночеству,
- проблемы со сном.
Перечисленные признаки возникают постепенно, тем самым образуя 5 стадий развития проблемы:
1. Стресс и негативные явления в жизни присутствуют, но энергия на их преодоление и выполнение поставленных задач есть.
2. Бессонница начинает мучить человека все чаще, работоспособность заметно понижается.
3. Вторая стадия незаметно приводит к третей. Медленное выполнение работы вынуждает человека тратить на нее больше времени, что в свою очередь еще больше утомляет.
4. Чувство усталости не покидает, в результате чего защитные функции организма ослабевают. Помимо этого, человека сопровождает частая смена настроения, раздражительность. Результат — конфликты на работе и дома.
5. Радость отсутствует, сил на выполнение работы нет, есть желание скрыться от всех, появляется ощущение глубокой депрессии.
Причины и провоцирующие факторы эмоционального выгорания
Прежде, чем начать бороться с синдромом, весьма важно разобраться в причинах его возникновения. Ведь факторами часто выступает не только тяжелая атмосфера на работе или дома, плохие отношения с коллегами или неадекватный начальник. Эмоциональное опустошение может возникнуть в результате:
- монотонной, однообразной и скучной работы, которую надо делать каждый день,
- отсутствие похвалы за проделанный труд,
- постоянная критика работы, давление и ожидания,
- часто меняющиеся требования,
- недостаточное эмоциональное поощрение,
- непонимание близких людей,
- потеря мотивации из-за отсутствия положительных результатов,
- отсутствие свободного времени для себя.
Специалисты, чья работа связана с людьми – социальные работники, представители клиентского сервиса, учителя, медсестры, сиделки и полицейские – особенно предрасположены к синдрому.
Однако исследования показывают, что некоторые больше склонны к эмоциональному выгоранию, даже при прочих равных условиях. Выгорание в меньшей степени коррелирует со стрессовыми событиями в жизни, зато тесно связано с такими личностными чертами, как нейротизм и низкая самооценка.
До тех пор, пока человек не изменит своего поведения и отношение к жизни в целом, он останется заложником порочного круга, в котором накопление стресса требует постоянной перезарядки.
5 поведенческих особенностей, которые лишают сил. Как заменить их на более эффективные модели поведения
Неумение сосредоточиться
«Миллениумы» (люди 1985 – 2000‑х годов рождения) особенно уязвимы к отвлечению. Они часто не знают, к чему стремятся, поэтому им трудно придерживаться одного направления.
Если они представляют, в чем их призвание, у них не всегда получается достичь его. Несоответствие между явными и скрытыми мотивами лишает их удовлетворения. Говорить или делать вещи, которые на самом деле не хочешь выполнять, вредно для здоровья.
Если вы склонны делать что-либо напоказ (например, приобретаете престижную профессию, чтобы угодить родителям), хотя в глубине души знаете, что это не ваша страсть, ваше выгорание будет усиливаться. Люди, которые действуют в соответствии с внутренними убеждениями, наоборот, меньше страдают от стресса на работе.
✎ Осознанно выбирайте то, чем вы хотите заниматься, и посвящайте себя этому целиком. Профессиональная приверженность играет роль буфера при развитии многих психосоматических заболеваний.
Озабоченность самим собой
Она может выражаться по-разному. Наиболее очевидный способ – нарциссизм, который проявляется как убежденность в собственной уникальности, избранности, неумении работать в команде и отсутствии сочувствия к окружающим.
Другой распространенный, но не столь очевидный симптом озабоченности самим собой – это постоянные навязчивые мысли и переживания: невротическая концентрация внимания на себе как способ справиться с сильными эмоциями.
Навязчивые размышления на работе часто сосредоточены вокруг явной или воображаемой несправедливости или чьих-либо неблаговидных поступков. Люди, склонные к «мыслительной жвачке», подвержены более высокому уровню стресса и чаще выгорают.
✎ Как преодолеть озабоченность самим собой? Очень просто — помогать другим людям. Необязательно кормить голодающих Африки, чтобы проявить свой альтруизм – качество, которое связано с высоким уровнем удовлетворенности жизнью и снижает стресс. Вместо того, чтобы каждый раз пережевывать свои обиды, постарайтесь выслушать и поддержать людей вокруг. Станьте волонтером. Позвоните маме.
✎ Будьте добры к самому себе. Интересно, что сочувствие к себе – способность относиться к себе с теплотой в трудные времена – снижает склонность к навязчивым размышлениям. Можно быть добрым к себе без того, чтобы зацикливаться на тревогах. Вместо того, чтобы целыми дням психовать из-за вещей, которые вы якобы сделали не так, примите ответственность, простите себя и двигайтесь дальше.
Перфекционизм
Нездоровый перфекционизм – зацикленность на безупречной работе, смертельный страх провала и навязчивые поиски одобрения – усиливает симптомы выгорания. Кроме того, он является признанным фактором риска при развитии ишемической болезни сердца.
Поскольку перфекционизм вызывает крайне негативные чувства, когда мы не достигаем поставленных целей, он снижает нашу инициативу и уменьшает желание работать. Таким образом, хотя данное качество обычно считается атрибутом, присущим настоящим профессионалам, на самом деле он лишь демотивирует людей.
Разве такое количество тревожной энергии, которую вы тратите на каждую из поставленных задач, стоит того?
Затворничество
Когда мы вымотаны эмоционально и физически, нам хочется лишь смотреть сериалы после работы в одиночестве, чтобы восстановиться – и так из месяца в месяц.
✎ Но парадоксальным образом, один из лучших способов позаботиться о себе (и предупредить выгорание в будущем) – это социальное взаимодействие.
Дружба на рабочем месте снижает профессиональное выгорание. И напротив, неспособность или нежелание сотрудников поддерживать теплые отношения друг с другом – фактор, который исследователи называют «социальным пессимизмом» — связывается с субъективным ощущением неблагополучия на работе.
✎ Вместо того, чтобы принимать радикальные, нереалистичные решения вроде «всегда соглашаться на любые приглашения пообедать вместе», обдумайте, какие люди и социальные ситуации наполняют вас энергией. Общение с тревожными коллегами и вас заставит беспокоиться. Избирательно подходите к выбору людей вокруг вас, и определяйте приоритеты в отношениях.
Пессимизм
Из всех признаков, пессимизм больше всех связан с выгоранием. Циничные люди менее склонны искать социальную поддержку и обратную связь на работе. Следствием этого является нехватка ресурсов и усиление стресса.
В одном исследовании, астматики вдыхали простой соляной раствор. Те, кому сказали об этом, не испытывали никаких симптомов. У тех, кто считал, что они вдыхают аллергены, вероятность приступа увеличилась на 47,5%. То, как мы воспринимаем окружающую среду, прямо влияет на нашу энергию, здоровье и самочувствие – независимо от реальных условий.
Несправедливо и неправильно считать, что эмоциональное выгорание происходит лишь у нас в голове. Однако, наше отношение больше влияет на то, как мы чувствуем себя на работе, чем на то, что там реально происходит.
Профилактика синдрома эмоционального выгорания
Избежать или справиться с уже возникшим синдромом эмоционального истощения помогут:
- отпуск, регулярный отдых, методики расслабления,
- правильное распределение времени на работу и отдых,
- делегирование обязанностей,
- активный образ жизни, занятия спортом,
- общение с друзьями, близкими,
- хобби, увлечения,
- подарки себе любимому (shopping, посещение spa, бани и т.д.).
Эмоциональное выгорание не только снижает удовлетворенность работой. Люди, подверженные хроническому стрессу, страдают от ухудшения памяти и трудностей с концентрацией. Они также испытывают депрессию, тревожность, головные боли и бессонницу. Они чаще страдают от алкоголизма и сердечно-сосудистых заболеваний.
Вы можете не доверять исследованиям и мнению специалистов, но попробуйте вести себя по-другому хотя бы неделю — и посмотрите, что произойдет.
Как вернуть себе энергию?
Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.
Наверняка всем знакома ситуация, когда трудовой энтузиазм и самоотдача уступают место пессимизму и разочарованию. Про таких говорят — «сгорел на работе». Горящий взгляд сменяется безразличием, инициатива — пассивностью, заинтересованность — неверием в успех. Не спешите упрекать человека в лени и бездеятельности. Возможно, дело в психологическом феномене, который известен как синдром эмоционального выгорания (СЭВ).
Впервые термин было введен в медицину в 1974 году американским психиатром Фрейденбергером. Характерное душевное истощение и крайнее утомление он наблюдал у медиков, работающих в психиатрических учреждениях. Он разработал и применил на практике программу для оценки и профилактики синдрома у врачей. Впоследствии психологи стали применять эти методы и для помощи работникам других специальностей. Смежное понятие, которое используется специалистами для СЭВ – профессиональная деформация.
Неутешительная статистика
Масштаб проблемы демонстрируют следующие факты. Опрос медицинских работников показал, что 82% из них находят у себя симптомы эмоционального выгорания и считают работу источником перенапряжения. По данным 2004 года, болезни сердца и нервной системы регистрируются у медиков в два раза чаще, чем у остальных. Продолжительность жизни врачей в среднем на 15 лет меньше. Алкогольная зависимость наблюдается среди медиков по разным оценкам в 2-3 раза чаще.
Истоки проблемы
Какова же причина подобных состояний? Эмоциональное выгорание возникает вследствие длительного рабочего стресса на почве проявления сочувствия, внимания, оказания помощи и заботы. Последние исследования добавили к этому основному фактору еще ряд ситуаций, в частности:
- завышенные требования и ожидания, предъявляемые руководством;
- непосильная загрузка;
- конфликтные отношения с сотрудниками;
- нехватка времени на общение с близкими;
- модель поведения на службе, не соответствующая личным моральным ценностям.
Тревожные симптомы
Разрушительное воздействие стресса опустошает эмоциональные ресурсы организма. Автоматически он начинает вырабатывать защитные реакции, которые частично или полностью исключают эмоции в ответ на стрессовые воздействия.
Пострадавший не всегда осознает истоки происходящих изменений, объясняя их непониманием окружающих. Но для посторонних наблюдателей признаки «выгорания» хорошо различимы, как в поведении, так и в поступках человека.
Для эмоционального выгорания характерны:
- постоянная усталость, неспособность восстановить силы после полноценного отдыха;
- появление отчуждения, негативизма в отношении коллег, а иногда и в личной сфере;
- отрицательная настроенность к выполняемым обязанностям;
- рассеянность, ухудшение концентрации;
- немотивированная раздражительность, агрессия;
- отсутствие карьерных ожиданий;
- чувство вины, бессмысленности происходящего;
- злоупотребление кофеином, энергетиками, алкоголем и прочими стимуляторами.
Более упрощенно синдром включает в себя психологическую триаду:
- эмоциональную опустошенность, вызванную профессиональной деятельностью;
- цинизм к окружающим;
- снижение мотивации и результативности труда.
Кто в группе риска
Более всего рискуют «сгореть на работе» люди «страдающих» профессий: работники социальной сферы, топ-менеджеры, психологи, врачи.
Помимо занятых на «вредном производстве», к эмоциональному выгоранию предрасположены люди определенного психического склада. Их можно разделить на четыре группы:
1. Перфекционисты
Для данного типа личности характерны высокие требования к своим обязанностям, стремление к недостижимому идеалу. Они расценивают труд как служение, высшую миссию. Склонны полностью посвящать себя избранной цели, зачастую жертвуя личной жизнью.
2. Педанты
Педантичный тип характеризуется возведенной в идеал добросовестностью, аккуратностью, стремлением разложить все по полочкам, как в прямом, так и в переносном смысле.
3. Лидеры
Побудительный мотив деятельности – завоевать пальму первенства, желание быть на виду. У людей подобного склада стресс вызывает рутинный, мелочный труд без видимых результатов. Нередко синдром эмоционального выгорания проявляется у лидеров раздражительностью, немотивированной гневливостью.
4. Эмпаты
Таким людям свойственна повышенная чувствительность, впечатлительность. Эмпаты в состоянии чувствовать чужую боль как свою, что рано или поздно приводит к саморазрушению. Неутешительным итогом СЭВ у такого человека ставится букет психосоматических заболеваний: проблемы с сердцем, головные боли, невралгии, перепады давления, бессонница.
Тем, кто относится к одному из перечисленных психотипов или занят на «рискованной» работе, пора приступить к профилактике эмоционального выгорания.
Если вы заметили у себя некоторые из характерных признаков, неблагоприятный процесс уже начался. Чем раньше принять меры защиты от психологической опасности, тем меньше вероятность ощутить ее нежелательные последствия. Главное – осознать, что ментальные и физические ресурсы даже заядлого трудоголика не беспредельны. Ваша задача – восстановить израсходованные запасы сил и не допускать рецидивов в будущем.
Практическая профилактика эмоционального выгорания
Чтобы уменьшить вероятность «сгореть» на трудовом посту, попробуйте предпринять несколько шагов.
1. Укрепите физическое и психическое здоровье
Банальная истина «В здоровом теле – здоровый дух» для синдрома профессиональной деформации приобретает первостепенное значение. Только укрепив собственную работоспособность, вы сможете плодотворно трудиться. Выделите в своем занятом графике время для активности, которая дополнительно послужит полезной разрядкой. Доказано, что физические упражнения активируют выработку «гормонов счастья», которых так не хватает в бешеной городской гонке. В списке приоритетных занятий то, чем вы всегда мечтали заняться: танцы, йога, ролики, коньки…
Отличный способ повысить возможности организма к адаптации – закаливание. Помимо укрепления защитных сил, закаливающие процедуры нормализуют психическое состояние. Только не ныряйте сразу в ледяную прорубь, чтобы потушить эмоциональный пожар. Правильную профилактику закаливанием нужно проводить постепенно и планомерно. Начните с контрастного душа или посещения парилки с последующим обливанием холодной водой.
Не забывайте про регулярный сон, здоровое питание, общение с позитивными людьми. Действенные методы выработать философский подход к жизни — медитация, приятное тихое хобби, ведение дневника. Чтобы отработать последний пункт, а заодно повысить настроение, посмотрите жизнеутверждающую кинотрилогию «Дневник Бриджит Джонс».
2. Проанализируйте текущую ситуацию
Возможно, вы уже разобрались, какой огонь уничтожает жизненные ресурсы. Если еще нет, попробуйте такой проверенный способ. Проконтролируйте распределение своего времени в течение недели. Составьте таблицу на бумаге, в компьютере или воспользуйтесь специальным приложением, отслеживающим расход времени.
Для каждого часа отметьте четыре пункта:
- род занятий;
- с кем общались;
- насколько ценно времяпровождение;
- психическое состояние по десятибалльной шкале, в которой «10» – радость, прилив сил; «0» — гнев, подавленность.
Проанализировав график, вы сразу поймете, какие люди и занятия приносят наибольшую пользу, а какие – вызывают выгорание. После оценки ситуации приступайте к конкретным действиям по профилактике. Сокращайте по возможности долю тех дел и людей, которые забирают силы, и увеличивайте количество занятий, помогающих их восстанавливать.
3. Скажите переработкам — нет
К сожалению, трудовой кодекс соблюдается у нас далеко не всеми работодателями, а кое-где внеурочная работа считается чуть ли не привычной практикой. Если симптомы эмоционального выгорания уже присутствуют, задумайтесь, что для вас важнее – здоровье или карьера?
Если вы продлеваете рабочие часы добровольно, постарайтесь охладить трудовой пыл. Задания, которые необязательно делать лично, делегируйте ответственным за них сотрудникам. Обязательно отключайтесь от трудового ритма по вечерам и на выходные. Перфекционистам психологи советуют для профилактики осознанно понизить «планку», и напряжение снизится.
4. Наращивайте рабочие ресурсы
Обсудите с начальством, какие средства стоит задействовать для максимальной продуктивности. Если назрела необходимость в получении дополнительного навыка, повышении квалификации, попросите отправить вас на нужные курсы, дать опытного наставника.
Проведите с коллегами мозговой штурм на тему: «Как оптимизировать рабочий процесс, чтобы предоставить каждому наибольший потенциал?» Позитивные результаты продемонстрировала «система раннего оповещения», когда сотрудники обращаются за помощью сразу, если не успевают выполнить задание.
На заметку руководителю
Не меньшую опасность эмоциональное выгорание сотрудников представляет для компании в целом. Синдром способен быстро охватывать значительную часть коллектива, превратив его в сборище «выгорающих» жертв «скучной» работы, «плохого» начальства и т. д.
Учитывайте, что профессиональной деформации чаще всего подвергаются лучшие работники, болеющие за дело душой. Также быстрее и ярче «сгорает» персонал, работающий с клиентами. Вместе с ними в пепел превращается часть прибыли. В крупных компаниях тренинги по профилактике эмоционального выгорания должны организовываться специальными инструкторами в плановом порядке.
Выгорать или гореть?
Безусловно, один человек не в силах подстроить рабочий ритм под себя и полностью поменять атмосферу в коллективе. Если в компании процветает неуважение к сотрудникам, что никак не соотносится с вашими ценностями, задумайтесь о более достойном занятии. Не жертвуйте ради работы непреложными ценностями: здоровьем, совестью и душой.
Для некоторых людей выгорание становится тем критическим моментом истины, когда они переосмысливают свой путь и выбирают иную стезю. Выбирают перемены, которые в будущем принесут моральное удовлетворение и достойное материальное вознаграждение. Ведь гореть можно по-разному: как свеча, тая на глазах, или как звезда, порождая жизнь и свет.
Чтобы понять, что такое профессиональное эмоциональное выгорание, или, как его еще иногда называют, эмоциональное сгорание, представьте себе следующую картину. Человек только приходит на новую работу. Он полон энтузиазма, готов свернуть горы, выложиться по полной, помочь всем вокруг и, конечно, сделать годовой план за пару месяцев. Но с течением времени блеск в глазах уходит, желание помогать сменяется цинизмом, безразличием и состоянием «Лучше отстаньте от меня по-хорошему». Конечно, такое превращение может быть вызвано различными причинами, однако часто речь идет именно о синдроме эмоционального выгорания. Мы предлагаем поговорить, что характеризует данное состояние, какие факторы на него влияют и что делать, если вам кажется, что эмоциональное выгорание личности – это про вас.
Что такое эмоциональное выгорание?
Фактически общее описание эмоционального выгорания мы дали выше: это постепенное угасание положительного отношения к работе вплоть до полного отвращения, депрессии и/или иных проявлений, которые значительно снижают качество жизни и способны привести в том числе к соматическим заболеваниям. 
Данный термин был введен в 1974 году психиатром из США Гербертом Фрейденбергером (Herbert Freudenberger): он присвоил подобному «превращению» название Burnout (или Burn-out) и описал его как «состояние физического или психического истощения, вызванного профессиональной жизнью».
Считается, что в первую очередь синдром эмоционального сгорания характерен для тех, кто работает с людьми и их проблемами (врачи, медсестры, учителя, консультанты и т.д.). Но на самом деле это состояние может затронуть абсолютно любого, в том числе тех, кто формально вроде бы и не работает – студентов, домохозяек и т.д. В рамках этой статьи мы будем ориентироваться на эмоциональное выгорание, связанное с работой, однако то же самое может распространяться и на личную, внерабочую жизнь.
Симптомы эмоционального выгорания
Профессиональное выгорание характеризуется рядом разносторонних симптомов, которые могут в разной степени проявляться у разных людей. Степень выраженности зависит как от характера конкретного человека, от особенностей его работы, так и от запущенности состояния. Данная вариативность и в целом неспецифичность симптомов, с одной стороны, приводят к тому, что некоторые диагностируют у себя выгорание, тогда как им надо работать над другой проблемой, другие же закрывают глаза на свое состояние и доводят его до весьма неприятных стадий.
Мы опишем наиболее типичные симптомы, однако отметим, что это далеко не единственно возможные варианты. В любом случае очень важно отличать психологическое эмоциональное выгорание от обычной усталости, общей неустроенности в жизни, чувстве незащищенности, ощущения, «что быт заел», и т.д., хотя у таких состояний действительно можно найти нечто общее с рассматриваемым синдромом.
Симптомы эмоционального выгорания: физиология и настроение
Первая большая группа симптомов эмоционального сгорания касается настроения и самочувствия. У тех, кто подвержен этому синдрому, наблюдаются хроническая усталость, апатия, вялость, причем они не уходят даже после достаточного сна. 
У человека как будто заканчивается или значительно уменьшается энергия, которой перестает хватать не только на работу, но и на отдых. Кстати, нарушения сна (бессонница или, напротив, постоянная сонливость, очень долгие периоды сна) тоже являются одним из симптомов. Человек с синдромом выгорания не хочет ничего делать, его ничто не радует и т.д. Часто единственным желанием становится то, чтобы все оставили его в покое. Жизнь начинает восприниматься в серо-черных тонах.
Все это может приводить к соматическим заболеваниям, в первую очередь сердечно-сосудистым или нервным. Кроме того, у многих отмечается снижение иммунитета, из-за чего они с легкостью подхватывают простуды и т.д. Причем организм может специально не слишком сопротивляться болезням, зная, что больничный даст отдых от нелюбимой нынче работы. К сожалению, это далеко не единственные варианты, как психологическое эмоциональное выгорание может сказаться на физическом состоянии.
«Рабоче-эмоциональные» симптомы профессионального выгорания
Если вы подозреваете, что проблема эмоционального выгорания для вас актуальна, пройдите опросники по Бойко и Маслач. Эти тесты используют разные методики и оценивают наличие данного синдрома с разных сторон.Вторая группа симптомов эмоционального выгорания связана собственно с работой (основной деятельностью). С одной стороны, пропадает или до минимума падает желание делать свою работу, даже если (особенно если) раньше она человеку очень нравилась. Это вызывает недовольство собой, чувство вины перед клиентами, коллегами или руководством, что усугубляет остальные симптомы. Те, кто работает с людьми и у кого развивается рассматриваемый синдром, часто сами видят, как меняется их отношение к пациентам, клиентам и т.д.: стремление помочь постепенно перерастает в неприятие, нежелание общаться, раздражительность. У таких людей часто проявляются черты истинных мизантропов.
Многие начинают задумываться о смысле (а скорее, бессмысленности) своего труда. Это приводит к депрессивным настроениям, в том числе к депрессивному восприятию жизни в целом, о чем мы говорили выше. Вместе с тем некоторых посещает мысль (порой вполне обоснованная), что на другом месте они могли бы принести намного больше пользы, у них были бы более интересные обязанности, более высокая заработная плата и т.д. Тем не менее достаточно логичное в такой ситуации решение о смене компании принимается далеко не всеми. Прийти к нему и так не всегда просто, а в данном случае мы имеем дело с человеком, которому все надоело и ничего не хочется.
Причины эмоционального выгорания
Как правило, профессиональное эмоциональное выгорание – это защитная реакция нашей психики на те или иные неблагоприятные факторы. Примерно по той же модели из врачей с течением времени получаются отъявленные циники – иначе просто не получается. Главное отличие здесь в том, что с цинизмом можно вполне успешно работать дальше, а вот эмоциональное выгорание сотрудников становится значительной проблемой как для самих работников, так и для предприятия. Причем если не обращать на это состояние никакого внимания, оно может привести к печальным результатам, например, к депрессии или неврозу.
Если говорить о наиболее частных причинах эмоционального выгорания, то для начала разделим их на две условные группы: психологического и физиологического уровня. Следует заметить, что данные группы взаимосвязаны, и главную роль в формировании профессионального сгорания играют именно психологические причины (и это логично, иначе бы мы говорили только о физическом истощении).
Причины физиологического уровня
Де факто во многих случаях основной причиной этого состояния выступает хроническое напряжение из серии «Не успели помочь одному человеку, как тут же не успели помочь другому». Постоянные авралы и работа на пределе сил нередко приводят к тому, что организм пытается защититься от таких нагрузок. Большинство из нас может преодолеть различные трудности на своем пути (личном или рабочем). 
Например, какое-то время работать в две смены и/или без выходных. Мы способны напрячься, чтобы достигнуть некой цели, после чего организму обязательно нужно время на расслабление, восстановление, отдых.
Один из ключевых факторов в данном случае – наличие цели. Когда достижимой цели нет, работать на пределе сил приходится постоянно, и конца и края такому режиму не видно, ситуация в корне меняется. Использующий все имеющиеся физические и психические силы организм не успевает восстановиться, теряет резервы, переходит на режим экономии ресурсов и ищет способы защиты. Следствием всего этого может стать эмоциональное выгорание.
Конечно, резервы энергии у всех разные, и то, что одному удается без проблем, другому категорически не подходит. Например, кто-то может адаптироваться к сложному графику и после 24-часовой смены пойти на встречу с друзьями; другие же чувствуют полный упадок сил после 8-9 часов работы. Все это абсолютно нормально. Существует теория, что организм вырабатывает столько энергии, сколько нужно, чтобы покрыть наши потребности, и еще чуть-чуть. Однако в случае с эмоциональным выгоранием этого не происходит. Почему? Ответ надо искать в психологических причинах.
Причины психологического уровня
- Изначально в основе эмоционального выгорания лежат именно психологические причины, и часто они связаны с неудовлетворенностью результатами работы. Как мы уже говорили, это может быть отсутствие цели и, соответственно, результата как такового: авралы становятся бесконечными, и окончание одной задачи не приносит радости, а лишь означает начало нового аврала. Постоянное функционирование в таком режиме очень тяжело – не только физически, но и психологически. Отсутствие удовлетворенности от итогов работы, от самого факта завершения проекта весьма негативно влияет
на отношение к собственной деятельности, а организм не только не успевает восстановиться физически, но и постоянно испытывает истощение на эмоциональном уровне. Отсюда и появляется выгорание. - Также оно может быть связано с изначально идеалистичным представлением о смысле работы, предназначении сотрудника, что разбивается о суровую реальность. Чем выше были эмоциональные ожидания («Мы будем спасать мир!», «Мы поможем тысячам людей!»), тем выше шанс, что их «неоправдание» может привести к рассматриваемому синдрому.
- Важна не только отдача от работы, но и сам процесс ее выполнения. В частности, постоянное эмоциональное и/или временное давление (например, со стороны начальника, коллег и т.д.) также сказывается не слишком позитивно. Это в чем-то близкий первому, но все же другой аспект, вызывающий эмоциональное выгорание и объясняющийся тем же принципом: невозможно постоянно работать на пределе возможностей.
- Среди факторов эмоционального выгорания также можно отметить слишком высокие требования к самому себе, к получаемым результатам, к карьерному росту – словом, все, что присуще перфекционистам. Недостижение завышенных планок приводит к тому, что первоначальный энтузиазм начинает уменьшаться и способен уйти в глубокий минус, то есть в апатию, равнодушие, раздражение, отвращение и т.д.
Профилактика эмоционального выгорания
Формально в профилактике эмоционального выгорания не в последнюю очередь заинтересованы сами предприятия, ведь подверженные этому состоянию сотрудники менее эффективны, что отражается на результатах их работы. Однако, как мы говорили, на деле такой подход встречается не всегда, поэтому более эффективным становится принцип: «Спасение утопающих – дело рук самих утопающих». Итак, что сделать, чтобы не допустить эмоциональное выгорание?
В первую очередь не забывайте полноценно отдыхать:
- Помните, что сон не восполним. Повторим простую истину: высыпаться очень важно, какой бы утопией это ни казалось. Также хороши расслабляющий отдых, медитация и т.д.
- В большинстве случаев под отдыхом от работы понимается не сидение в прострации перед телевизором или браузером. Хобби, альтернативные виды деятельности (курсы, мастер-классы и пр.), встречи с друзьями, прогулки, активный отдых, походы в музеи/театры и многое другое, что приносит вам положительные эмоции и позволяет отвлечься от текущих задач.
- Как бы вы ни любили свою профессию, компанию и/или деньги, не берите сверхурочную или дополнительную работу, если чувствуете, что для вас это слишком тяжело. Как мы говорили, у каждого свои резервы и запас энергии. Если у вас есть возможность не работать через силу, не примените этой возможностью воспользоваться.
Кроме того, профилактика синдрома эмоционального выгорания включает корректировку рабочего процесса. Если у вас появились первые симптомы данного синдрома, лучше провести переоценку своей деятельности и своего режима до того, как выгорание разовьется. Например, соглашайтесь на переработки только в крайних случаях – когда в этом действительно есть необходимость. Помогайте коллегам только тогда, когда у вас есть для этого время. Если вы все еще выполняете задачи уволившегося год назад коллеги, намекните руководителю, что уже пора искать замену.
Порой к выгоранию приводит то, что некоторые просто не умеют отдыхать и, приходя домой, продолжают доделывать или обдумывать рабочие задачи. Если вам это в радость – это одно дело, но если такое поведение становится плохой привычкой, которая мешает отдыхать и портит настроение, от нее стоит избавиться (в том числе при помощи квалифицированного специалиста). Это также стоит рассматривать, как одну из профилактических мер против рассматриваемого синдрома.
Если же говорить о профилактике уже поздно и пора задуматься о том, как бороться с эмоциональным выгоранием, обратитесь к нашему следующему материалу.
Эмоциональное выгорание врачей
Медицина всегда считалась профессией, предъявляющей высокие внутренние требования к ее представителям (личностные и профессиональные качества, высокий уровень образования, его разносторонность, непрерывность и т.д.). Многие медицинские работники (как представители помогающих профессий) подвержены высокому риску эмоционального выгорания, в зарубежной литературе обозначаемым термином «burnout», что переводится как «сгорание», «выгорание».
Выгорание является глобальной проблемой, связанной с дистрессом, возникающим в процессе выполнения трудовой деятельности, имеющей потенциал отрицательного влияния как на психическое и физическое здоровье человека, так и на эффективность деятельности организации. Синдром эмоционального выгорания может рассматриваться как неспособность человека совладать с эмоциональным стрессом на работе. Выгорание негативно связано с индивидуальным здоровьем сотрудников. Под влиянием хронического профессионального стресса постепенно возникает разочарование в профессии, нарастает желание прекратить работу, отмечаются деморализация, склонность к алкоголизации и наркотизации.
Уровень заработной платы и социальной защищенности снижается, ощущаются ограниченность ресурсов для качественного выполнения своих профессиональных обязанностей, нарастают семейные конфликты, проблемы со здоровьем и их отрицание. Выгорание имеет высокую цену как для сотрудника, так и для организации. Оно снижает продуктивность труда, способствует текучести кадров, уменьшает мотивацию персонала к выполнению своих должностных обязанностей, что ведет к падению эффективности его работы и снижает ценность сотрудников для организации, а также негативно сказывается на здоровье всех членов коллектива, что требует больших затрат на его восстановление. Кроме того, выгорание ведет к потере продуктивности, мобильности и конкурентоспособности учреждения здравоохранения.
Разработка концепции
Термин «выгорание» впервые был предложен и введен в 1974 г. Фроуденбергером, который определил выгорание как клинико-психологический синдром, возникающий под воздействием хронического стресса, связанного с выполняемой работой, и включающий прогрессирующее эмоциональное истощение, потерю мотивации или деморализацию, а также отсутствие профессиональных достижений. В 1981г. К. Маслач и С. Джексон высказали идею о том, что выгорание состоит из 3 компонентов: эмоционального истощения, обезличивания (деперсонализации) и снижения (редукции) личных достижений, компетентности.
Эмоциональное истощение проявляется в потере психологических ресурсов в результате их опустошения, ощущение сниженного эмоционального фона. Отмечается низкая эффективность сна, его фрагментация, доминирование фазы бодрствования в сочетании с сонливостью и психической усталостью. Эти симптомы являются проявлением недостаточно эффективного совладания с профессиональным стрессом, снижением стрессоустойчивости. Предполагается, что эмоциональное истощение предшествует развитию цинизма, деперсонализации, снижению достижений личности и часто преобладает над ними.
Деперсонализация (лишение индивидуальности, обезличивание или циничность) характеризуется как негативное отношение к контактам на рабочем месте и их деформация. Циничность включает проблемы взаимоотношений с пациентами, коллегами, подчиненными, негативизм, пренебрежение их чувствами. Эти проблемы возникают в результате некачественного выполнения своих профессиональных обязанностей, отстраненного ответа на обязательства, связанные с работой. Она является следствием недостаточности развития психологических и профессиональных ресурсов медицинских работников, а также социальных и материальных ресурсов, обеспечивающих успех производственной деятельности и качество работы.
Снижение профессиональных достижений и отсутствие профессиональной компетентности часто порождает чувство недостаточности успехов на работе и понижение собственной самоэффективности, уверенности в выполнении своих профессиональных обязанностей. Появляется ощущение недостаточности объема выполняемой работы или неспособности выполнить поставленные задачи. Недостаточный уровень образования также часто связан с развитием этого компонента выгорания. Однако социальная поддержка в коллективе может способствовать повышению уровня персональных достижений.
3-компонентная модель выгорания К. Маслач и С. Джексона наиболее популярна. По мнению некоторых авторов, циничность не является проявлением деперсонализации и представляет собой дисфункциональный механизм совладания с профессиональным стрессом, механизм психологической защиты или эмоциональный буфер против стресса на рабочем месте, что приводит к дегуманизации профессиональной деятельности. Формирование симптомов выгорания происходит постепенно, после долговременного профессионального стресса. Российскими исследователями предложено несколько определений выгорания. Выгорание (в широком смысле) – долговременная стрессовая реакция или синдром, возникающий вследствие продолжительных профессиональных стрессов средней интенсивности. В.В. Бойко предложил другое определение: «Эмоциональное выгорание – это выработанный личностью механизм психологической защиты в форме полного или частичного исключения эмоций в ответ на избранные психотравмирующие воздействия».
Факторы риска и симптоматика выгорания
Факторами риска развития выгорания могут быть такие связанные с работой факторы, как место в служебной иерархии, недоукомплектованность персонала и высокие требования к нему, профессиональный стаж, возраст сотрудника, а также отрицательные характеристики его профессиональной деятельности: чрезмерная и сверхурочная работа, переутомление, конфликты на работе, слабый уровень социальной поддержки, скука, ограниченные ресурсы, отсутствие обратной связи, профессиональная незащищенность и ощущение социальной несправедливости, нарушение баланса прилагаемых усилий и получаемой награды, длительность стажировки, отсроченное вознаграждение и т.д.
Выгоранию способствуют такие черты личности и демографические характеристики, как низкая жизнестойкость, сниженные самооценка и эмпатия, нереалистично высокие ожидания, отношение к работе, требования к заработной плате, молодой возраст, статус одинокой женщины, воспитывающей детей, семейный статус (холостые/неженатые), а также непрекращающиеся, быстро происходящие организационные изменения в коллективе.
Симптомы эмоционального выгорания объединяются в 5 базовых групп, в зависимости от той сферы, в которой они проявляются:
1. Соматическая сфера: усталость, истощение, физическое утомление, изменение веса, нарушенный сон, затрудненное дыхание, одышка, тошнота, головокружение, чрезмерная потливость, дрожь, повышение артериального давления, воспалительные заболевания кожи, симптомы болезней сердечно-сосудистой системы.
2. Эмоциональная сфера: дефицит эмоций, эмоциональная отстраненность, пессимизм, цинизм и черствость в работе и личной жизни, безразличие, усталость, ощущение беспомощности и безнадежности, агрессивность, раздражительность, тревога, неспособность сосредоточиться, депрессия, чувство вины, одиночества, увеличение деперсонализации своей или других. К врачу приходит ощущение, что эмоционально он уже не может помогать своим пациентам – не может войти в их положение, соучаствовать, сопереживать, реагировать. Со временем эти проявления усиливаются и приобретают устойчивый характер. Положительные эмоции появляются все реже, а отрицательные – все чаще. Грубость, раздражительность, обиды, резкость и капризы становятся неотъемлемыми в эмоциональной сфере. Врача почти ничего не волнует, ничто не вызывает эмоционального отклика, ни положительные, ни отрицательные эмоции. Эти проявления эмоциональной защиты указывают на их приобретенный характер за длительные годы работы с людьми. Человек постепенно начинает вести себя как робот-автомат при сохранении эмоций в других сферах деятельности.
3. Когнитивная сфера: падение интереса к профессиональным знаниям, альтернативным подходам решения проблем, потеря творческого подхода, склонность к шаблонам, рутине, формальное выполнение работы, пассивность.
4. Поведенческая сфера: рабочее время >45 ч в неделю, во время работы появляется усталость и желание отдохнуть, безразличие к еде, низкая физическая нагрузка, употребления психоактивных веществ как способ фармакологического совладания с эмоциональным стрессом и выгоранием, несчастные случаи, травмы, аварии, импульсивное эмоциональное поведение.
5. Социальная сфера: низкая социальная активность, падение интереса к досугу, увлечениям, социальные контакты формальны, бедны, ограничены работой; ощущение изоляции, непонимания других и другими, недостатка поддержки со стороны семьи, друзей, коллег.
Эмоциональное выгорание связано не только с профессиональными стрессами, но и с экзистенциальными причинами; это плата за нереализованные жизненные ожидания. Выгорающий человек утрачивает смысл жизни, перестает чувствовать себя счастливым, теряет личную перспективу и способность к эффективной самореализации. Выгорание ведет к развитию экзистенциального вакуума, снижению ощущения осмысленности жизни в настоящем моменте и обесцениванию смысла будущей жизни. Неудовлетворенность качеством жизни также может быть причиной и следствием выгорания.
Снижение личных достижений и обязанностей коррелирует со снижением качества жизни, неудовлетворенностью работой, самоконтролем, настроением, отношениями с другими, физическим неблагополучием. Так, в группе врачей-стоматологов выявлена взаимосвязь выгорания и неудовлетворенности различными аспектами жизни. Неудовлетворенность работой и карьерным ростом коррелировала с переживанием «загнанности в клетку», «расширением сферы экономии эмоций», «личной отстраненностью», «эмоциональным истощением» и фазой выгорания.
На формирование выгорания влияет и переживание одиночества. Высокая степень выгорания снижает чувствительность не только по отношению к другим людям, но и к себе. Это ослабляет переживание одиночества как защиты от страдания. Эмоциональное истощение и деперсонализация отрицательно коррелируют со степенью переживания одиночества: притупленность свежести чувств сказывается на более бесчувственном отношении к себе, приводя к уменьшению переживания одиночества.
Результаты исследования выгорания врачей-стоматологов показали, «чем значительное эмоциональное истощение и чувство безысходности, эмоционального тупика, чем сильнее чувство неудовлетворенности работой и собой, которое порождает столь сильное ощущение личностной тревоги, проявляющееся и вне профессиональной деятельности, тем более выражены у профессионала снижение эмоционального фона, проявление равнодушия к пациенту.
Чем выше степень истощения, тем заметнее стремление профессионала избегать мыслей или контактов с пациентами. Фаза выгорания связана с показателем «загнанность в клетку»: чем сильнее чувство безысходности, эмоционального тупика, тем значительнее переживание дистресса. Чем сильнее у профессионала ощущение, что он уже не может помочь субъектам своей деятельности, тем больше он пытается облегчить или сократить обязанности, требующие эмоциональных затрат, тем ярче это проявляется в поступках специалиста в сфере общения: отмечается полная или частичная утрата интереса к субъекту профессиональной деятельности».
Порочный круг выгорания
Теоретическое объяснение развитию выгорания дает модель «требования к работе–ресурсы для работы». В этой модели все факторы, связанные с профессиональным стрессом подразделяют на 2 основные категории: требования к работе и ресурсы, связанные с выполнением работы.
Требования к работе определяются как физические, психологические, социальные и организационные аспекты работы, требующие устойчивых физических, психологических усилий или навыков, а следовательно, приводящие к определенным физиологическим/психологическим затратам. Примеры требований к работе: выраженное напряжение, оптимальная нагрузка, эмоционально требовательные взаимодействия с клиентами и т.д. Завышенные требования к работе приводят к ценностным конфликтам, потере самостоятельности, независимости, инициативы, ролевой неопределенности и ролевым конфликтам, несправедливости, нечестности и т.д.
Когда персонал сталкивается с завышенными требованиями к работе и имеет ограниченные ресурсы для ее выполнения, он подвергается риску развития выгорания. Требования к работе играют решающую роль в ухудшении здоровья и, в меньшей степени, в мотивационном процессе. Они являются важными коррелятами эмоционального истощения, в то время как ресурсы – это наиболее важные корреляты деперсонализации.
Ресурсы для выполнения работы способствуют достижению поставленных целей и сокраще- нию связанных с ней затрат. Профессиональные навыки, время, достаточное для выполнения работы, и ее контролируемость, возможность влиять на принимаемые решения, поддержка руководителей, высокое качество отношений с коллегами, наличие обратной связи, связанной с производительностью труда, возможности профессиональной переподготовки и стимулирование роста по службе – вот примеры таких ресурсов.
Ресурсы рабочего места особенно влияют на мотивацию достижения, когда требования к работе высоки. Все виды ресурсов обладают мотивирующим потенциалом и становятся полезны, когда это необходимо. Личностные ресурсы, такие как самоэффективность и оптимизм, могут выступать в качестве ресурсов на рабочем месте. Они повышают уверенность человека в своей способности контролировать среду, являются буфером для негативных воздействий высоких требований на работе и препятствуют развитию профессиональной деформации.
Выгорание не является одномоментно возникающим процессом, оно развивается постепенно, динамично. Психологи Фроуденбергер и Ноуф разделили процесс выгорания на 12 этапов, и каждый из них показывает детали процесса выгорания, причем эти этапы не обязательно следуют друг за другом по порядку. Определенные этапы могут пропускаться, и в то же время жертва выгорания может одновременно находится на нескольких этапах цикла. Продолжительность каждого этапа варьирует индивидуально у разных пациентов.
Данная модель начинает развиваться с появлением нереальных ожиданий, а затем описывает динамику процесса формирования выгорания.
1. Навязчивое желание проявить себя
Этот этап часто начинается с чрезмерного стремления достичь успехов на работе в соответствии с собственными целями признания, стать лидером, сделать карьеру, получить власть, знания. Данный сотрудник стремится показать прежде всего себе и своим коллегам, что он отлично, идеально выполняет свою работу во всех отношениях, чтобы коллеги признали это.
2. Работать все интенсивнее
Цель этого этапа – удовлетворить свои высокие личные ожидания и доказать свою незаменимость. Для реализации этой цели сотрудник берет на себя все больше и больше работы, однако процесс ее выполнения сопровождается принуждением себя.
3. Пренебрежение своими потребностями
В распорядке дня почти все время отводится работе, а сон, еда и другие предметы первой необходимости рассматриваются как несущественные и часто отвергаются. Сотрудники говорят себе: для того чтобы достичь высоких целей, требуется чем-то жертвовать. Они преданы работе часто в ущерб семье и друзьям, становятся трудоголиками.
4. Вытеснение внутренних конфликтов
Сотрудники осознают, что жизнь идет неправильно, но они не могут распознать истоки возникшей проблемы, в которой видят угрозу. На этом этапе возникают первые физические симптомы: нарушение сна, потеря аппетита, головные боли, тошнота, боли в пояснице, сексуальные проблемы.
5. Ревизия собственных ценностей
Избегание конфликта, возникающая изоляция и отрицание собственных базовых потребностей изменяют восприятие человека, вставшего на путь выгорания. Такой человек старается пересмотреть свои базовые ценности, продолжает упорно трудиться и обнаруживает, что из его жизни исчезли важные ранее ценности, касающиеся семьи, друзей, любимого дела. Успехи на работе становятся единственным стандартом для оценки себя. Эмоциональное притупление развивается все сильнее.
6. Отрицание возникающих проблем
Возникающие проблемы начинают отрицаться, социальные контакты с другими людьми становятся непереносимыми. Цинизм, агрессивность нарастают, пропадает сопереживание, усиливаются черствость, обвинение, порицание других. Причины нарастающих проблем видятся в нехватке времени, в возрастающем объеме работы. Выгорающие сотрудники не видят путей выхода из возникшей ситуации, чтобы изменить ее.
7. Избегание, прекращение участия
Социальные контакты ограничиваются до минимума, возникает отгороженность и замкнутость. Профессиональные обязанности выполняются формально, по инструкции, теряется надежда, направленность действий. Возникает тенденция снимать эмоциональное напряжение употреблением алкоголя или наркотиков.
8. Очевидные изменения поведения
Человек не способен увидеть произошедшие изменения в своем поведении. Коллегам заметно, что в результате переутомления из энергичного сотрудника он превращается в стеснительного, апатичного, боязливого, никчемного, внутренне все более ощущающего свою бесполезность.
9. Обезличивание, деперсонализация
Сотрудник теряет контакт с самим собой, не видит ценности в себе и коллегах, ощущает себя машиной. Собственные потребности все менее и менее востребованы, жизнь становится механистичной.
10. Внутренняя пустота
Ощущение внутренней пустоты нарастает. Эту проблему человек пытается решить путем импульсивной активности, гиперсексуальности, переедания, употребления алкоголя и наркотиков. Свободное время не используется.
11. Депрессия
Возникают депрессивное настроение, равнодушие, ощущение безнадежности, истощение, жизнь теряет смысл, пропадает забота о будущем.
12. Синдром выгорания
Возникает сильное желание выйти из возникшей ситуации, что может приводить к мыслям о суициде. Могут наступить физический коллапс, деморализация и потребоваться неотложная медицинская помощь.
Проблема выгорания студентов медицинского вуза
Первоначально считалось, что профессиональное выгорание возникает по мере увеличения стажа работы, однако идеальные представления достаточно быстро сменились прагматическими.
Восхищение, увлечение медицинской практикой уступило место рутинной работе. Тем не менее, хотя и увеличивается стремление определенной части врачей раньше уйти на пенсию, ссылаясь на высокое напряжение на работе, снижение удовлетворенностью ей, высказывается точка зрение, что выгорание среди опытных врачей встречается реже, чем среди врачей, начинающих свою карьеру.
Проблема выгорания среди студентов-медиков становится все более актуальной, поскольку по мере их перехода от обучения посредством лекций и семинаров к клинической работе с больными, ориентированной на помощь и уход за пациентами, происходит рост негативных переживаний студентов, вызванный нарастающими дистрессами, снижением уверенности в себе и гуманистического отношения к больным. Это может приводить к снижению качества оказываемой медицинской помощи и негативно влиять на здоровье и благополучие студентов-медиков. Дистресс во время обучения в медицинской школе может привести к выгоранию, со значительными последствиями, особенно если выгорание продолжается в ординатуре и за ее пределами.
Проведенное в 2006 г. исследование, включающее разные группы трех медицинских школ штата Миннесота выявило у 45% студентов синдром выгорания: у них переживание серьезной болезни было единственным негативным событием жизни, сильно связанным с увеличением темпов выгорания. Положительные события жизни не связаны с выгоранием, но они были сильно связаны с более низким уровнем риска употребления алкоголя и депрессии. Авторы исследования считают, что их оценка распространенности выгорания среди студентов-медиков по данным самоотчетов имеет ограничения и распространенность выгорания фактически более низкая. Кроме того, результаты исследования показали, что выгорание среди студентов I–II курсов было тесно связано с ощущаемым уровнем поддержки со стороны профессорско-преподавательского состава, в то время как выгорание студентов III–IV курсов было наиболее тесно связано с медицинской практикой, стажировкой и обесцениванием пациентов.
Студенты, работающие непосредственно с больными и участвующие в ночных дежурствах, были более склонны испытывать выгорание, возможно, из-за длительных часов, проведенных в больнице, и остроты переживаний практической работы. Существенного влияния частоты вызовов, числа обслуженных пациентов, проведения приема, консультаций на развитие выгорания не выявлено. Фактические данные свидетельствуют о наличии связи между выгоранием студентов-медиков и суицидальными наклонностями. Студенты, испытывающие выгорание в 2–3 раза больше в прошлом думали о самоубийстве.
Тяжесть выгорания студентов-медиков была сильно связана с наклонностью к суициду, и эта связь сохранялась с депрессией, мыслями о прекращении обучения в вузе. Деперсонализация, эмоциональное истощение и снижение профессиональных достижений были достоверными предикторами мыслей о суициде. Эмоциональное истощение было значительно выше у студентов с психическими нарушениями.
Особенности личности также влияют на развитие выгорания студентов. Исследование шведских студентов-медиков показало, что импульсивность может быть связана с высоким риском нездорового поведения, отделением от коллектива во время практики с последующим развитием выгорания. Уменьшить выгорание среди студентов-медиков поможет внедрение программ наставничества, оказание поддержки студентами-сверстниками тем, кто оказался в сложных жизненных ситуациях.
Психообразование, консультрование, когнитивно-поведенческая психотерапия, а также тренинг по адаптации к учебе и коммуникации, релаксации, физической активности как возможная часть программы обучения могли бы снизить риск выгорания за счет снижения негативного стресса и повышения качества жизни. Необходимо учитывать, что студенты могут сопротивляться участию в оздоровительных программах из-за опасений стигматизации их как страдающих выгоранием.
В идеале мероприятия по профилактике выгорания студентов желательно включать в общий план обучения, а не в самостоятельные программы оздоровления. Важно, чтобы преподаватели, ответственные за проведение воспитательной работы, ответственно относились к воспитанию поколения будущих врачей, и благополучие студента при этом было приоритетным. Они могут не только передавать имеющиеся знания и опыт, но и быть примером здорового образа жизни.
Кроме того, будущие врачи-лечебники, клинические психологи должны иметь профессиональные знания для оценки, лечения и профилактики синдрома выгорания.
Профилактика эмоционального выгорания
Понимание феномена выгорания имеет важное значение для профилактики. Согласно К. Маслач и соавт., наиболее эффективно выгорание можно преодолеть, сочетая индивидуальные и организационные мероприятия. Для преодоления выгорания требуются активная позиция самого сотрудника для оказания самопомощи, а также профессиональная помощь специалистов.
В порядке самопомощи сотрудник учится определять симптомы профессионального стресса и способы их преодоления через овладение техниками саморегуляции. Организационные мероприятия в учреждении здравоохранения должны быть направлены на оказание поддержки профессиональной деятельности и здоровья сотрудников, повышение их профессионального уровня, обучение навыкам профессиональной коммуникации и совладания с профессиональным стрессом.
Персонал лечебного учреждения должен получать необходимую информацию о причинах, проявлениях выгорания и эмоциональную поддержку для его преодоления. В коллективе должны регулярно проводиться мероприятия, направленные на предупреждение негативных переживаний медицинского персонала, укрепление мотивации к профессиональной деятельности, повышающие интерес к медицинской профессии и ее значимости.
С персоналом необходимо проводить профилактические программы и тренинги по антивыгоранию, показавшие свою эффективность. Они способствуют восполнению психологических ресурсов персонала, предупреждению и преодолению выгорания. Различные исследования для определения эффективности профилактических программ выгорания среди медицинских работников свидетельствуют об их эффективности. Гортер и соавт. зафиксировали снижение симптомов выгорания у стоматологов после их участия в программе профилактики, направленной на восстановление баланса личности благодаря осознанию собственной ситуации и формулированию индивидуального плана действий. Salyers и соавт. сообщили о значительном снижении эмоционального истощения и деперсонализации у психиатров после проведения однодневного семинара для уменьшения выгорания.
Значительное снижение выгорания у врачей наблюдалось благодаря личностно-ориентированному вмешательству продолжительностью до 6 мес и организации направленного вмешательства продолжительностью до 1 года. Следующие персонально-ориентированные вмешательства могут быть эффективны для предотвращения выгорания: управление стрессом, когнитивно-поведенческая психотерапия, медитация, основанная на осознанности, техники быстрой релаксации.
Завершая данную статью, хочется вселить оптимизм и надежду читателям, приведя следующую фразу: «Выгорание дотла не следует считать чем-то неизбежным. Нужно предпринимать определенные шаги по профилактике, которые могут предотвратить, ослабить или исключить его возникновение. Если степень выгорания высока, наряду с приемами самопомощи целесообразно обратиться за помощью к специалистам-психологам. Те, кто не хочет страдать от выгорания – душевного бесчувствия и циничности по отношению к событиям своей жизни и окружающим людям, должны позаботиться о приумножении и активизации своих личностных ресурсов для преодоления жизненных и рабочих стрессов».
Сирота Наталья Александровна – доктор медицинских наук, профессор, заведующая кафедрой клинической психологии ФГБОУ ВО «Московский государственный медико-стоматологический университет им. А.И. Евдокимова» Минздрава России Ялтонский Владимир Михайлович – доктор медицинских наук, профессор кафедры клинической психологии ФГБОУ ВО «Московский государственный медико-стоматологический университет им. А.И. Евдокимова» Минздрава России Ялтонская Александра Владимировна – кандидат медицинских наук, старший научный сотрудник ФГБУ «Федеральный медицинский исследовательский центр психиатрии и наркологии им. В.П. Сербского» Минздрава России, Москва Московченко Денис Владимирович – кандидат психологических наук, старший преподаватель кафедры клинической психологии ФГБОУ ВО «Московский государственный медико-стоматологический университет им. А.И. Евдокимова» Минздрава России
Сгорела лампочка, ну что ж – сменить ее несложно. С душой, увы, того же сделать невозможно… (Т. Бычкова)
Актуальная проблема современного работающего человека – работа на износ, чрезмерные профессиональные нагрузки, нервное перенапряжение. Как итог – профессиональное и эмоциональное выгорание, хроническая подавленность, усталость, апатия, равнодушие к жизни. В гонке за признанием, деньгами или высоким чином человек выкладывается на все 100%, идет к своей цели, стремится к желанному всей душой. Однако зачастую, придя к своей мечте, он не испытывает счастья – эмоционально человек настолько измотан, что просто не чувствует радости.
Синдром выгорания сотрудников не выдуманный. Это реальная «болезнь XXI века», которой подвержены предприниматели, работники крупных компаний и заядлые трудоголики. Если вовремя не включить «перезагрузку», «болезнь» будет прогрессировать, затягивая человека на самое дно. Как вовремя распознать и предупредить эмоциональное и профессиональное выгорание сотрудников в вашей компании?
Осторожно, высокое напряжение: профессиональное выгорание сотрудников
Впервые об опасном диагнозе «выгорания» заговорили в 1974 году. Американский специалист по психиатрии Г. Фреденберг проводил исследования в штате работников крупной компании и выявил симптомы постепенного снижения их увлеченности работой, истощения в психологическом плане. Сотрудники жаловались на потерю интереса к привычной работе, уменьшение производительности труда, угасание активности, трудового рвения. Причем ничего общего с обыкновенной усталостью организма это состояние не имело – эмоциональное выгорание было тесно связано с занятостью, работой, а его признаки не уходили после отдыха или сна.
Профессиональное выгорание – это общее негативное состояние человека, развивающееся на фоне хронического стресса в условиях профессиональной деятельности и ведущее к психическому и эмоциональному истощению внутренних ресурсов личности.
В процессе работы каждый сотрудник испытывает нагрузки любого рода – физические, эмоциональные, психологические. Без них не обходится жизнь современного человека. Однако при незначительном регулярном напряжении организм самостоятельно справляется со стрессом, естественная «перезагрузка» происходит быстро, не вызывая существенных деформаций в сознании и повседневной жизни человека. Но когда сотрудник подвержен мощным нагрузкам постоянно, отрицательные ситуации «сматываются» в тугой клубок, откладываются, накапливаются в огромный «снежный ком». Без «разрядки» негатив давит на сознание, изматывает человека, и, как следствие, наступает профессиональное выгорание.
Эмоциональное выгорание в профессиональной деятельности является следствием долговременного нахождения человека в стрессовой атмосфере, возникшей вследствие накопившихся внутренних противоречий с окружающими его факторами.
Жертвами синдрома чаще всего становятся сотрудники, чья деятельность связана с постоянным, личным общением с людьми и нервным перенапряжением. К данной категории сотрудников относятся:
- Менеджеры по продажам
- Врачи
- Психологи
- Работники социальных отделений
- Руководители компаний
- Преподаватели
- Юристы
Более склонными к синдрому выгорания являются лица, имеющие определенные черты характера. Это гуманные личности-идеалисты, интроверты, чуткие, ранимые люди, которым свойственен низкий уровень психической устойчивости к негативному влиянию окружения. Также выявлено, что женщины более склонны к профессиональному выгоранию, чем мужчины, в силу их врожденной эмоциональности.
По данным статистических исследований (Журнал «Кадровик», 2011 год), наиболее склонными к профессиональному выгоранию являются следующие категории лиц:
- Руководство (43%)
- Активные сотрудники, трудоголики (40%)
- Творческие личности (35%)
- Менеджеры в сфере продаж (28%)
- Специалисты в возрасте, близком к пенсионному (22%)
- Работники, занятые ежедневными рутинными задачами (20%)
- Новички, не имеющие коуча, наставника (5%)
Профессиональное выгорание: причины «пожароопасной» проблемы
По мнению многих психологов, выгорание – это своеобразный механизм защиты, который включается организмом в ответ на психотравмирующие факторы. Как правило, нервная система человека имеет свой лимит проводимых психологических процессов, например, общение, восприятие, внимание, решение каких-то задач. В течение дня конкретная личность может уделить внимание ограниченному количеству людей, воспринять определенное количество информации, решить круг поставленных задач. В случае, если человек регулярно превышает этот лимит, происходит перенапряжение нервной системы, затем истощение и эмоциональное выгорание. «Яркие краски дня» блекнут, становятся серыми, приходит апатия, безразличие, раздраженность.
Кроме того, профессиональное выгорание в случае деятельности, связанной с интенсивным общением с людьми, происходит очень стремительно. В процессе общения каждый человек обменивается с оппонентом энергией и ждет положительной отдачи в ответ. Однако, в ряде случаев собеседник «отвечает» молчанием, враждебностью, равнодушием. От такого общения активная сторона просто изматывается, выплескивает свою энергию, которая испаряется, как глоток чистой воды под палящим солнцем. Как итог – моральное и эмоциональное опустошение, отчуждение, цинизм, состояние полного безразличия.
Основные причины синдрома профессионального выгорания:
- Рутинность, монотонность рабочего дня
- Перегруженность работой или, наоборот, наличие свободного времени, не заполненного рабочими делами
- Негативная, нездоровая атмосфера в коллективе (высокомерное общение или «дедовщина»)
- Работа, связанная с постоянным общением с незнакомыми людьми
- Низкооплачиваемая деятельность, отсутствие профессионального роста, развития карьеры
- Низкая самоорганизация
- Отсутствие системы мотивации в организации
- Регулярная смена руководящего звена, постоянные изменения рабочих обязанностей, неправильное делегирование обязанностей, ответственности
Эмоциональное выгорание сотрудников: симптомы «отравления» работой
Синдром эмоционального выгорания сотрудников в компании не проходит незамеченным. Симптомы «патологии» отображаются не только в эмоциональном плане, но и затрагивают другие важные аспекты человека.
Признаки синдрома профессионального выгорания сотрудников условно разделяются на три блока:
1. Симптомы психофизического плана:
- Постоянная усталость, которая проявляется не только в вечернее время, но и не проходит утром, после пробуждения
- Ощущение истощения (физического и эмоционального), снижение тонуса и энергичности
- Отсутствие любопытства, ощущения новизны
- Снижение защитной реакции, отсутствие страха в опасной ситуации
- Скачки веса (потеря или прибавление в весе без видимой причины)
- Бессонница
- Нарушения работы некоторых систем организма (расстройство пищеварения, головные боли, дисфункции дыхания)
- Вялость, сонливое состояние в течение дня
- Ухудшение зрения, осязания, обоняния
2. Социально-психологические признаки:
- Тревожность без повода, беспричинное беспокойство, страх
- Нервные срывы
- Безразличие, апатия, пассивность, депрессивное состояние
- Раздраженность, вспышки гнева даже на мелкие неприятности
- Постоянное копание в возникающих эмоциях (вина, стыд, обида, замкнутость)Занижение собственных способностей
- Негативная установка в отношении профессиональных и личных перспектив
3. Изменения в области поведения человека:
- Ощущение бессмысленности и тяжести труда
- Невозможность выполнить важные задачи в процессе рабочего дня, трата времени на мелкие детали, «ступор» в процессах, не требующих повышенного внимания
- Отдаление от коллег, неадекватная, негативная реакция на общение, агрессия, повышенная критичность
- Стабильное угасание мотивации к работе, безразличие к собственным достижениям
- Регулярное нарушение рабочего режима (приход позже, уход – раньше положенного)Затруднение в принятии каких-то решений
- Возникновение вредных привычек (злоупотребление алкоголем, наркотическими средствами, курение)
Эмоциональное выгорание сотрудников опасно как для них самих, так и для организации. Результатом могут быть такие проблемы, как систематическая текучесть кадров, зарождение негативной атмосферы в коллективе, снижение производительности труда всей компании. Безусловно, не все работники в компании склонны к эмоциональному выгоранию – заядлые активисты и оптимисты обладают высокой степенью устойчивости к данному синдрому. Однако не всем присущи такие качества и своеобразный подход к работе. Что делать? Своевременно проводить профилактику выгорания сотрудников и искоренять проблему на этапе ее зарождения – причем это нужно делать не только компании, но и самим сотрудникам.
Не сгореть дотла: профилактика профессионального выгорания
Полностью исключить влияние негативных и вредных факторов в процессе работы невозможно. Однако правильно внедренная профилактика профессионального выгорания поможет предотвратить последствия синдрома, помочь сотрудникам обрести веру в свои возможности и по-новому взглянуть на свои, пусть даже рутинные и скучные обязанности. Главное – правильная установка и положительный подход к проблеме! Все в наших руках!
Со стороны организации доминирующими профилактическими направлениями, предотвращающими выгорание сотрудников, являются:
- Развитие систем мотивации
- Улучшение условий труда
- Тимбилдинг
- Ротация персонала (горизонтальная или вертикальная)
- Планирование четкой системы продвижения сотрудников, их карьерного роста
- Оптимизирование рабочих обязанностей, правильное делегирование полномочий
- Повышение заработной платы
- Социальная защита работников
- Предотвращение (искоренение) негатива в коллективе
- Внедрение в компанию специальных тренингов, ролевых и деловых игр, привлечение коучей, активных наставников
- Конструктивная оценка работы персонала, проведение мониторинга вовлеченности и удовлетворения работников своей деятельностью.
Важная миссия руководства – верно распределить приоритеты, выделить цели компании и донести их до сотрудников. Как пример можно рассмотреть старинную притчу о строителях, которые занимались одним делом, но ассоциировали его по-разному. Первый просто «тащил тяжелую, проклятую тачку со строительными материалами», второй «зарабатывал средства для своей семьи», а третий – «участвовал в уникальном строительстве прекрасного собора». Правильная постановка задачи – главное условие, мотивирующее работников.
Сами сотрудники также должны прикладывать усилия к тому, чтобы работа была не тяжелым бременем, выматывающим эмоционально и психологически, а приятной и полезной деятельностью. Профилактика эмоционального выгорания со стороны сотрудников заключается в правильном позиционировании проблем, взгляд на неприятности в новом русле и отвлечении:
- Во время работы переключайтесь на другие темы, делайте небольшие перерывы. Психологи рекомендуют осмотреться вокруг, отметить мельчайшие детали интерьера природы, мысленно произнести их про себя. Такой простой прием позволит извлечь стрессовые моменты из сознания, переключиться на позитивную ноту и расслабиться.
- Относитесь к стрессовым факторам с позитивом, а также снижайте значимость неприятных, травмирующих ситуаций, как бы трудно это не было. Помните: причиной вашего стресса являются не люди, а ваше отношение к создавшейся ситуации. Проще смотрите на вещи, «отпускайте» проблему, с юмором относитесь к сложившимся неприятностям.
- Подключайте нагрузки физического плана. Легкая зарядка, фитнес перед работой, активная прогулка в вечернее (обеденное) время, выброс энергии методом битья подушки (груши) – любой метод хорош, лишь бы после него вы чувствовали прилив энергии и жизнерадостность.
- Абстрагируйтесь от рабочих мыслей в условиях дома, во время отдыха. Ваш мозг должен уметь переключаться на отдых, профессиональные задачи по мере возможности оставляйте в стенах кабинета.
- Правильно распределяйте рабочее время, старайтесь не «заваливать» себя работой, дозируйте труд, умейте отложить что-то и «на завтра».
- Занимайтесь творчеством, найдите для себя новое хобби, интересное занятие по душе. Танцуйте самбу, рисуйте инопланетян, раскрашивайте картины по номерам, выкладывайте пазлы – в свободное время отвлекайтесь и занимайтесь тем, что приносит вам радость.
- Используйте эффективные методы саморегуляции. Попробуйте применить антистрессовое дыхание, запишите и повторяйте фразы аутогенных тренировок, помогающие стабилизировать эмоции, займитесь медитацией.
- Даже в самой непростой ситуации избегайте конфликтов, старайтесь выстроить и отстоять свою позицию, умейте управлять диалогом. Запишитесь на эффективные тренинги, которые помогут посмотреть на вашу проблему со стороны, выявить недочеты или промахи в общении и управлении. Интереснейший курс Владимира Тарасова «Идеальный подчиненный» поможет вам узнать о методиках взаимодействия между руководителем и подчиненным, изучить искусство подчинения и получить инструменты управления, которые пригодятся не только в бизнесе, работе, но и в повседневной жизни.
Помните: жизнь – это не только работа. Есть еще масса приятных занятий, которые подарят вам необыкновенные чувства эмоционального наслаждения, восторга, помогут вернуть ощущения новизны и счастья. Общайтесь с родными, проводите досуг в кругу семьи, путешествуйте, делитесь положительными эмоциями, не зацикливайтесь только на работе. Ведь жизнь прекрасна: и у вас она одна!
Полезные статьи и материалы:
Поделиться в социальных сетях:
Зарегистрироваться
90000 Prevention, Treatment, and Advice for Employees & Employers 90001 90002 In the 1999 comedy 90003 Office Space 90004, a programmer named Peter Gibbons tells a therapist each day of his life is worse than the one before. 90005 90002 90005 90002 «What about today?» the therapist asks. «Is today the worst day of your life?» 90005 90002 90005 90002 «Yeah,» says Peter. 90005 90002 90005 90002 «Wow,» says the therapist. «That’s messed up.» 90005 90002 90005 90002 It’s a funny situation, but there’s nothing funny about the burnout that pervades the lives of an estimated 5% -7% of the general population.90005 90002 90005 90002 That’s 210 million people worldwide and 11 million Americans, all having the worst day of their lives every day. 90005 90002 90005 90002 For its victims, burnout is a terrifying landslide into darkness, with pervasive consequences like unemployment, insomnia, diabetes, heart disease-even death. 90005 90002 90005 90002 Take Steven Lowell, a busy tech executive who took on more than he could handle. 90005 90002 90005 90002 He was exhausted, overworked, and lost more than his effectiveness.90005 90002 90005 90002 «I went from five days a week to seven,» he says. 90005 90002 90005 90002 He put on 40 pounds from his sedentary job. His interpersonal skills suffered and left him snapping at coworkers. 90005 90002 90005 90002 «It got so bad I was asked to seek therapy,» he said. 90005 90002 90005 90002 But what is burnout? How pervasive is it across industries and careers? How can you tell if you have it, or whether you’re at risk? 90005 90002 90005 90002 More important, what can employees and organizations do to prevent and fight this debilitating condition? 90005 90002 90005 90002 In this article, you will find: 90005 90002 90005 90064 90065 Definition of burnout 90066 90065 Causes 90066 90065 Symptoms 90066 90065 How to measure 90066 90065 Who is at risk 90066 90065 A brief history of burnout 90066 90065 Burnout by career 90066 90065 Burnout by country 90066 90065 Engagement vs burnout 90066 90065 What you can do about it 90066 90065 Why it is mostly an organizational problem 90066 90065 How can CREW training help increase civility at work 90066 90065 How to create engagement in the workplace 90066 90091 90002 90005 90002 Ready? Let’s go! 90005 90002 90005 90098 What Is Burnout? 90099 90002 90005 90002 90103 Burnout 90104 is the result of prolonged work-related stress.It’s a mix of exhaustion, cynicism, and ineffectiveness. Telltale signs include feeling emotionally drained, overwhelmed, and helpless. 90005 90002 90005 90002 Burnout victims get 90109 emotionally and physically exhausted 90110. They stop caring. Their performance takes a dive. They even risk health problems like cardiovascular disease. 90005 90002 90005 90114 90109 What Burnout Is not 90110 90117 90002 90005 90002 Burnout is not just 90003 exhaustion 90004 or 90003 job dissatisfaction 90004.Overworked employees may be tired. They may hate their jobs. They may say they’re «burning out.» 90005 90002 90005 90002 These people often just 90109 need a break 90110. 90005 90002 90005 90002 Burnout victims often 90003 start 90004 with exhaustion. When they add cynicism and reduced job performance, they’ve hit the breaking point. 90005 90138 With burnout, you have the issues of being cynical or depersonalization. You have the issues of being discouraged and a low sense of efficacy and impact of your work.That’s a much more difficult thing to address than being excessively tired because you’re scheduling work shifts badly. 90139 90002 In fact, Dr. Leiter, along with burnout pioneer Dr. Christina Maslach, put the problem on a spectrum with five distinct profiles: 90005 90002 90005 90114 90109 The Five Burnout Profiles 90110 90117 90002 90005 90064 90065 90109 Engaged. 90110 The employee is energetic, involved, and effective. 90066 90065 90109 Overextended. 90110 The employee is tired and overworked, but still productive.90066 90065 90109 Disengaged. 90110 Cynical, but productive. 90066 90065 90109 Ineffective. 90110 Less productive, but the employee potentially still cares. 90066 90065 90109 Burnout. 90110 Exhausted, cynical, and less effective. 90066 90091 90002 90005 90002 Stages # 1 and # 5 are «endpoint» profiles. The other three are «transitional.» Exhaustion usually comes first, but disengagement and ineffectiveness can develop independently. 90005 90002 90005 90098 What Causes Burnout? 90099 90002 90005 90002 Burnout comes from: 90005 90002 90005 90064 90065 90109 Excessive work demands.90110 Too much work or the wrong kind of work. Employees may not have the right skills for their job, or they may be overworked. 90066 90065 90109 Limited job resources 90110 could mean too little time, supplies, or support. It affects the nurse with too many patients and the social worker plagued by budget cuts. 90066 90091 90002 90005 90002 For instance, a project manager may have an excessive list of projects to complete. Or an IT manager might be forced into a sales role. 90005 90002 90005 90002 A doctor could be pressured to see 30 patients a day.Or a teacher judged on test scores might be forced to use outdated books. 90005 90002 90005 90114 90109 Six Risk Factors that Cause Burnout 90110 90117 90002 90005 90002 These six job characteristics contribute to burnout: 90005 90002 90005 90064 90065 90109 Workload. 90110 Too much or the wrong kind of work. 90066 90065 90109 Control. 90110 No authority to do what’s needed to reach work goals. 90066 90065 90109 Reward. 90110 Inadequate rewards in terms of money, recognition, or job satisfaction.90066 90065 90109 Community. 90110 Isolation or frequent conflict with coworkers. 90066 90065 90109 Fairness. 90110 Pay inequality, cheating, favoritism, or disrespect. 90066 90065 90109 Values. 90110 Unethical work or conflicting work goals. 90066 90091 90002 90005 90002 Burnout can come from one or more of those areas. It can also happen with just two or three. In some cases, a good situation in one area can buffer bad ones in the others. 90005 90002 90005 90002 For instance, a sales manager with a massive workload can still be happy and effective if she feels rewarded, in control, or like she’s making a difference.90005 90138 You get people who are totally exhausted, but they utterly believe in what they’re doing. They’re convinced they’re saving lives or making the world a better place. They’re fulfilled with that accomplishment. 90139 90098 Burnout Symptoms Checklist 90099 90002 90005 90002 Do you have burnout? Do your employees? 90005 90002 90005 90002 The best answer is in the Maslach Burnout Inventory (MBI). It’s a 22-item quiz that takes 10-15 minutes to complete (more on that later). 90005 90002 90005 90002 However, the burnout symptoms checklist below gives a good informal guide.90005 90002 90005 90002 Most people have a few burnout symptoms on the list. If you have all or most, you may be burning out. 90005 90002 90005 90002 The list shows signs of burnout’s three components: 90003 exhaustion, cynicism, 90004 and 90003 inefficacy. 90004 90005 90002 90005 90114 90109 Burnout Symptoms 90110 90117 90284 90285 90286 90287 90002 Symptoms of Exhaustion 90005 90290 90287 90002 90109 Symptoms of Cynicism and Detachment 90110 90005 90290 90287 90002 Symptoms of Ineffectiveness 90005 90290 90301 90286 90287 90304 90065 Lack of motivation 90066 90065 Irritability 90066 90065 Fatigue 90066 90065 Insomnia 90066 90065 Memory issues 90066 90065 Feeling hopeless 90066 90065 Nervousness 90066 90065 Headaches 90066 90065 Irritability 90066 90065 Change in appetite 90066 90065 Trouble concentrating 90066 90065 Cynicism 90066 90065 Depression 90066 90065 Increased illness 90066 90065 Loss of energy 90066 90335 90290 90287 90304 90065 Isolation 90066 90065 Lack of enjoyment 90066 90065 Apathy 90066 90065 Impatience 90066 90065 Being critical 90066 90065 Feeling persecuted 90066 90065 Hopelessness 90066 90065 Negative attitude 90066 90065 Excessive use of sarcasm 90066 90065 Disil lusionment with work 90066 90065 Loss of job satisfaction 90066 90065 Self-medication 90066 90065 Dread of work 90066 90335 90290 90287 90304 90065 Loss of productivity 90066 90065 Poor performance 90066 90065 Missing deadlines 90066 90065 Habitual complaining 90066 90065 Missing work goals 90066 90335 90290 90301 90382 90383 90002 90005 90002 90109 Warning.90110 90005 90002 90005 90002 Lists of symptoms can create a self-fulfilling prophecy effect. 90005 90002 90005 90002 You may for example mistake your poor performance, lack of enjoyment, and nervousness at work as burnout, but it might eventually become the reality, because you will start acting as if it is already true. 90005 90002 90005 90002 First the mind will be convinced that the burnout is real, then the owner of that mind will behave as if it is. 90005 90002 90005 90098 Measuring Burnout 90099 90002 90005 90002 The Maslach Burnout Inventory (MBI) is the most widely-recognized burnout survey.90005 90002 90005 90002 It was designed to measure burnout among human services employees. 90005 90002 90005 90002 The survey takes 10-15 minutes to assess the three components of burnout: 90005 90304 90065 Exhaustion 90066 90065 Cynicism 90066 90065 Ineffectiveness 90066 90335 90002 90005 90002 It presents statements like: 90005 90304 90065 90003 «I feel used up at the end of the workday. » 90004 90066 90065 90003 «I feel very energetic.» 90004 90066 90065 90003 «I’ve become more callous toward people since I took this job.»90004 90066 90335 90002 90005 90002 Employees grade each statement on a scale of 0-6, where 90003 0 90004 is 90003 never 90004 and 90003 6 90004 is 90003 every day. 90004 90005 90002 90005 90002 Each test blank costs $ 2.50. There are five versions: 90005 90002 90005 90114 90109 Maslach Burnout Inventory Online 90110 90117 90002 90005 90304 90065 MBI-GS (General Survey-to assess the general public) 90066 90065 MBI-HSS (Human Services Survey-to assess human services employees) 90066 90065 MBI-HSS (MP) (Medical Personnel-to assess physicians and nurses) 90066 90065 MBI-ES (Educators Survey-to assess teachers and professors) 90066 90065 MBI-GS (S) (Students-to assess college students) 90066 90335 90002 90005 90002 Organizations can use the MBI to measure staff burnout and or risk of burnout.90005 90002 90005 90002 It’s most effective when the test-takers are not told it’s a burnout test. 90005 90002 90005 90098 Who Is at Risk of Burnout? 90099 90002 90005 90002 Anyone with high work demands and limited resources can burn out. 90005 90002 90005 90002 Burnout was first discovered in human services employees. However, today we know it affects social workers, educators, law enforcement officers, and military personnel. 90005 90002 90005 90002 It shows up in fields like sales, IT, and management.Bankers, tech workers, lawyers, consultants, and hedge fund managers. It’s even been identified in marriage. 90005 90002 90005 90114 90109 Personality and Burnout 90110 90117 90002 90005 90002 Burnout comes from a 90109 mismatch 90110 between the person and the job. 90005 90002 90005 90002 For instance, one employee might not mind being left out of decisions, while another finds it unacceptable. Some thrive under intense pressure while others wither. 90005 90002 90005 90002 Employees may be more likely to burn out if they’re: 90005 90304 90065 Less flexible 90066 90065 Less involved in daily activities 90066 90065 Less in control 90066 90065 Passive 90066 90065 Defensive 90066 90065 Have low self-esteem 90066 90065 More stress-prone 90066 90065 Depressed 90066 90065 Self-conscious 90066 90065 Have high expectations for the job 90066 90335 90002 90005 90002 Does that make burnout the employee’s fault? No.In fact, an organization’s culture and structure are bigger burnout creators than personality. 90005 90002 90005 90002 Those 90003 least 90004 at risk of burnout? Serial entrepreneurs and anyone with high levels of job engagement. 90005 90002 90005 90098 A Brief History of Burnout 90099 90002 90005 90002 Burnout probably existed before we had a name for it. 90005 90002 90005 90002 That said, it intensified after 1960 when the U.S. economy switched from industry to service. When that happened, employees had to do more, faster, with fewer resources.90005 90002 90005 90002 Researchers first documented burnout in the 1970s when Dr. Herbert Freudenberger borrowed the term from the illegal drug use culture. Simultaneously, Dr. Christina Maslach took it from how human services employees described their exhaustion. 90005 90002 90005 90002 At first it was dismissed as pop psychology. But tens of thousands of research studies since the 1970s have removed all doubt of its legitimacy. 90005 90002 90005 Recognized as a medical diagnosis, burnout has its own ICD-10 code, billable to insurance.Some researchers question this, calling burnout an extension of depression. 90002 90005 90002 In the early days of burnout science, researchers noticed exhaustion among human services workers. 90005 90002 90005 90002 Faced with an overwhelming workload and limited resources, they tried to distance themselves from the recipients of their care. As a side effect, many became cynical. 90005 90002 90005 90002 Former children’s developmental services program director Andra Dickey can sympathize.90005 90002 90005 90002 Because of job stress, she experienced compassion fatigue and vicarious trauma. She was plagued by excessive worry and persistent, intrusive thoughts. 90005 90002 90005 90002 «The content of the work weighed on me heavily,» Dickey says. «I did not realize how irritable and unhappy I’d become until I took a break from social work and gained perspective.» 90005 90002 90005 90002 She left the profession entirely rather than continue to descend into exhaustion, cynicism, and ineffectiveness.90005 90002 90005 90002 In the 1980s, burnout research spread from human services to other fields. Studies have observed it in education, health care, the military, computer science, and dozens of other professions. 90005 90002 90005 90114 90109 The 1990s-Burnout Turns Positive 90110 90117 90002 90005 90002 In the 1990s, work by psychologists Martin Seligman and Mihaly Csikszentmihalyi shifted psychology toward positive ideas like happiness, optimism, and flow. 90005 90002 90005 90002 Burnout researchers followed suit, reframing the condition as a loss of engagement-classified by vigor, dedication, and absorption (more on that later).90005 90002 90005 90098 Burnout By Career 90099 90002 90005 90002 How does burnout break down by profession? Do air traffic controllers burn out more than stockbrokers? What’s the rate of burnout among surgeons and ER doctors? 90005 90002 90005 90002 Unfortunately, it’s not possible to present a table with burnout rates shown by career. 90005 90002 90005 90002 «That would be a fine table to have but there is no foundation for it,» Dr. Leiter points out. 90005 90002 90005 90002 There are too many variables.For example, among nurses, too much depends on the type of nursing, the ward, hospital, town, and thousands of other variables. 90005 90002 90005 90002 Still, we 90003 can 90004 talk about specific studies in the field. 90005 90002 90005 90114 90109 Is Physician Burnout Getting Worse? 90110 90117 90002 90005 90002 Certainly, burnout among physicians seems to be getting worse. Dr. Leiter points to an undermining of their autonomy as professionals. 90005 90002 90005 90002 The culprit? Loss of autonomy and a tenfold increase in bureaucratic hassle.90005 90002 90005 90002 «More of their decisions are being taken out of their hands and made by what the health system or the insurer wants to spend money on,» says Leiter. 90005 90002 90005 90002 In fact, multiple studies suggest high burnout in physicians in the US and Canada. Fully 46% -80% show moderate to high levels of emotional exhaustion while 22% -93% show depersonalization, and 16% -79% have low to moderate levels of personal achievement. 90005 90002 90005 90002 That’s a broad range.But burnout is a mix of all three factors, so the rate in doctors in these studies could be as high as 79% or as low as 16%. 90005 90002 90005 90002 As Leiter points out, physician burnout is in any case a massive issue. 90005 90002 90005 90002 «For me, we do not have to say that 50% of doctors are experiencing burnout for it to be a real problem. Even if it’s 7% -8% of the workforce, that’s a lot. » 90005 90002 90005 90002 The exaggerated rates of burnout among doctors comes mostly from incorrectly defining what burnout means.90005 90002 90005 90002 «What we found,» says Leiter, «is that there are many people who are just exhausted because they’re not getting enough sleep or their work shifts are too long.» 90005 90002 90005 90002 According to Leiter, 5% -7% of the general population is burned out. 90005 90002 90005 90002 «With doctors,» he says, «it can move up to 10% -12%.» 90005 90002 90005 90114 90109 Surgeon Burnout 90110 90117 90002 90005 90002 In a study of 7,905 surgeons, nearly 9% had made a major error in the last three months.Researchers found a strong link between those errors and physician burnout. 90005 90002 90005 90002 Yet another study of over 2,000 surgeons showed only a 4% burnout rate, though 32% showed high levels of exhaustion. 90005 90002 90005 90114 90109 Nurse Burnout 90110 90117 90002 90005 90002 Studies point to low nurse-to-patient ratios as a significant cause of nurse burnout. In one, an extra patient per nurse raised the odds of dying within 30 days of admission by 7%. 90005 90002 90005 90002 But Kathy S., An emergency nurse in West Virginia who asked us to withhold her name, cites a bigger factor. 90005 90002 90005 90002 «We’re tasked with accounting for every Band-Aid and gauze square, doing multiple layers of documentation, and struggling to raise scores on satisfaction surveys.» 90005 90002 90005 90002 This leaves little time and energy for patient care. 90005 90002 90005 90002 The call for higher nurse-to-patient ratios, in other words, may be a by-product of spending ever more time on «the minutiae of other tasks mandated by insurance companies, administrators, and regulators.»90005 90002 90005 90114 90109 Teacher Burnout 90110 90117 90002 90005 90002 How high is teacher burnout? Estimates put it at 5% -20%. Only 60% of teachers last at least four years, and 45% of New York City’s teachers leave by their fifth year. 90005 90002 90005 90002 Research suggests two competing processes. In one, excessive work demands cause burnout and ill health. In the other, access to resources creates engagement and commitment. 90005 90002 90005 90002 High school teacher Paula L.of Maine says fledgling teachers get bombarded with ‘top-down mandates.’ 90005 90002 90005 90002 Instead of spending energy developing relationships with students and building interesting lesson plans, new teachers get mired in policies and meetings. 90005 90002 90005 90002 «There are only so many hours in a day,» Paula says. «With all the predetermined mandates, teachers have less time to teach or motivate their kids.» 90005 90002 90005 90002 Teacher burnout has a stronger link to self-efficacy.In plain language, teachers may be more likely to burn out because they feel they’re not effective at their jobs. 90005 90002 90005 90002 Researchers suggest that teacher burnout may be counteracted by interventions that increase a teacher’s belief in his or her effectiveness. 90005 90002 90005 90114 90109 Student Burnout 90110 90117 90002 90005 90002 Burnout in students takes the same pattern as in the working world. Students faced with extreme demands and limited time and energy become exhausted, cynical, and less effective.90005 90002 90005 90002 The problem may be far worse for medical students. Nine studies found med student burnout rates of 45% -71%. Worse, severe burnout was strongly linked to suicidal thoughts. 90005 90002 90005 90002 The researchers called for a shift in school curricula to include self-care classes. 90005 90002 90005 90114 90109 Burnout in Military Mental Health Providers 90110 90117 90002 90005 90002 In a study of 488 military mental health providers, 21% displayed high levels of burnout.That fits the 21% -67% rate of mental health pros in the civilian world. 90005 90002 90005 90002 The study’s authors suggest it’s easier to address burnout early, rather than after it’s entrenched. «Efforts should be made,» they say, «to address problems before they reach levels that compromise job and organizational performance.» 90005 90002 90005 90114 90109 Burnout in Military Medical Personnel Deployed to Afghanistan 90110 90117 90002 90005 90002 A 2017 study found 45% of deployed medical personnel said they were burned out.A big factor was extreme job demands like «exposure to professional stressors.» 90005 90002 90005 90002 That makes sense. It’s not hard to imagine the elevated occupational stress of a health care provider deployed in an armed conflict. As the study points out, it’s not possible to reduce those stressors. 90005 90002 90005 90002 The study does suggest changes to military culture. The culture, it says, could encourage self care and team care. 90005 90002 90005 90114 90109 Burnout in Air Traffic Controllers 90110 90117 90002 90005 90002 When we think about burnout, one of the first groups we may think of is Air Traffic Control Officers (ATCOs).90005 90002 90005 90002 ATCOs suffered intense media scrutiny in the 1970s and 1980s for their high stress and workload. There was even a popular 1999 movie about their condition called 90003 Pushing Tin 90004 90003. 90004 90005 90002 90005 90002 Surprisingly, the data do not back up the common perception of ATCOs as one button-push away from a breakdown. 90005 90002 90005 90002 In fact, ATCOs scored lower on burnout surveys than police, journalists, and construction employees. 90005 90002 90005 90002 Researchers theorize that ATCOs are specifically selected for their burnout-resistant personality traits.90005 90002 90005 90114 90109 Self-Measured Burnout in the Tech Industry 90110 90117 90002 90005 90002 In 2018, the message board app 90003 blind 90004 did an informal study of burnout in the tech industry. Asked, «Are you currently suffering from job burnout?» 57% of 11,000 tech workers said yes. 90005 90002 90005 90002 Respondents worked at Credit Karma (71% burned out), Twitch (69%), Nvidia (65%) and dozens more. The company with the lowest burnout in the survey was Netflix (39%).90005 90002 90005 90002 Those results are shocking, but probably inaccurate. Self-diagnosed burnout is not the same as clinical burnout. These workers are most likely exhausted and dissatisfied. 90005 90002 90005 90114 90109 Gender Differences 90110 90117 90002 90005 90002 Do women burn out more than men? 90005 90002 90005 90002 183 studies say no. Women may become «slightly more emotionally exhausted than men,» while men tend to become more depersonalized. 90005 90002 90005 90002 That massive block of research runs counter to the entrenched stereotype that women fall victim more easily to both stress and burnout than men.90005 90002 90005 90114 90109 Emotional Labor and Burnout 90110 90117 90002 90005 90002 The lion’s share of early burnout research focused on social workers, nurses, teachers, and medical personnel. 90005 90002 90005 90002 Does it follow then that burnout comes from caring? 90005 90002 90005 90002 It does seem that way. In fact, the seminal book on the topic is titled 90003 Burnout: The Cost of Caring 90004 by Christina Maslach. 90005 90002 90005 90002 Yet employees in the «caring» professions do not actually show higher burnout than those in other industries.90005 90002 90005 90002 However, those who habitually fake an emotional response feel more exhausted and cynical. Meanwhile, workers who allow an emotional connection tend to experience more accomplishment. 90005 90002 90005 90002 Therefore, focusing on emotional labor techniques could slash burnout risk across professional boundaries. 90005 90002 90005 90098 Burnout by Country 90099 90002 90005 90002 Is burnout a symptom of capitalism? Was it born in the US, then exported? 90005 90002 90005 90002 In fact burnout exists across professions and cultural and national lines, but takes different shapes in different places.90005 90002 90005 90002 For example, social workers in the United States tend to be more cynical than those in Amsterdam. Meanwhile, mental health workers in Amsterdam were more cynical and exhausted than their US counterparts. 90005 90002 90005 90002 In Europe, workers show lower levels of exhaustion and cynicism. Researchers speculate that Americans may be more career-centered, leading to higher exhaustion rates. 90005 90002 90005 90002 Burnout is well documented in the US, Great Britain, Canada, Israel, and throughout Europe and Asia.90005 90002 90005 90098 Engagement vs Burnout 90099 90002 90005 90002 Burnout’s polar opposite is engagement. 90005 90002 90005 90002 Organizations that want to fight burnout can benefit by working to promote engagement. 90005 90002 90005 90002 Engagement is why serial entrepreneurs do not burn out. Likewise, people with a calling tend to be resilient when it comes to burnout. 90005 90002 90005 90002 For instance, Israeli burnout researcher Ayala Pines noticed that a certain type of insurance industry employee did not tend to burn out easily.90005 90002 90005 90002 «The ones who had some traumatic experience related to insurance when they were children-their house burned down or whatever-they can work for a long time without burning out,» Ayala says. 90005 90002 90005 90002 But engagement does not have to come from childhood trauma. In fact, it comes from vigor, dedication, and absorption. 90005 90002 90005 90002 As we’ll see, there are a few things individuals like doctors and nurses can do to rekindle their engagement. That said, the most effective way to build engagement comes at the organizational level.90005 90002 90005 90002 «It’s good to have positive target to work toward,» says Dr. Leiter. 90005 90002 90005 90002 It’s hard to measure whether you made burnout go away, but relatively easy to tell if people are now actively engaged in what they’re doing. 90005 90002 90005 90002 In fact, engagement can be created at both the individual and organizational level. 90005 90002 90005 90002 That said, it’s not as simple as just tossing more resources at the problem. 90005 90002 90005 90098 What Can I Do About Burnout? 90099 90002 90005 90002 Can an individual doctor, nurse, soldier, or employee fight burnout? 90005 90002 90005 90002 Yes and no.90005 90002 90005 90002 An individual can work to promote engagement. However, since burnout comes from excessive demands and limited resources, most of the blame-and power to fix it-comes from the organization. 90005 90002 90005 90114 90109 Exercise, Eat Well, and Sleep 90110 90117 90002 90005 90002 It’s not a new idea that we should exercise, eat a nutritious diet, and get 7.5+ hours of sleep a night. It turns out those habits fight exhaustion-the first link in the burnout chain.90005 90002 90005 90114 90109 Make Time for Recovery 90110 90117 90002 90005 90002 Hard work requires recovery to replenish cognitive, emotional, and physical reserves. To avoid burnout, schedule downtime into every day to reflect and enjoy friends and family. 90005 90002 90005 90114 90109 Make Small Changes 90110 90117 90002 90005 90002 Sometimes we can not find an hour to exercise or be with loved ones. Use five-minute chunks once an hour to chat with a co-worker or walk around the block.90005 90002 90005 90114 90109 Recraft Your Job 90110 90117 90002 90005 90002 You probably can not cut your work demands, but you can identify the most fulfilling parts of your job. Adjust your workday to spend a little more time on these activities. 90005 90002 90005 90114 90109 Meditate 90110 90117 90002 90005 90002 Meditation practice may help fight burnout. Meditators build skills at letting go of persistent negative and intrusive thoughts. That makes them resilient against exhaustion and cynicism.90005 90002 90005 90114 90109 Fight Perfectionism 90110 90117 90002 90005 90002 Are you a perfectionist? Studies show perfectionism has two sides. People who set high personal achievement standards show lower rates of burnout. But fear-based perfectionism is linked to higher burnout. 90005 90002 90005 90002 The takeaway? It’s okay to set high standards, but be kind to yourself regardless of the outcome. 90005 90002 90005 90114 90109 Manage Your Work Hours 90110 90117 90002 90005 90002 For some, making these changes can be difficult.90005 90002 90005 90002 «As you move into multiple jobs,» says Leiter, «then your hours are growing. So whether you’re driving Ubers in the evenings or waiting tables, that will build up stress. » 90005 90002 90005 90002 That’s because you’re adding work demands while slashing time to eat well, exercise, recover, sleep, and spend time with family and friends. 90005 90002 90005 90002 «So extra work gets in the way of things people use to recover their energy so they’re ready to dedicate themselves to work again,» says Leiter.90005 90002 90005 90098 Burnout Is Mostly an Organizational Problem 90099 90002 90005 90002 Burnout is not about the employee. 90005 90002 90005 90002 It’s true that some people, such as the depression-prone, are more likely to experience job burnout. 90005 90002 90005 90002 That said, organizational change is essential to any plan for fighting burnout. 90005 90002 90005 90114 90109 Workload 90110 90117 90002 90005 90002 Workload often can not change. Most organizations feel external pressure from regulators or competitors to do more with less resources.90005 90002 90005 90002 «I can go to a hospital CEO and say, ‘People are burning out because you’re making them work too hard, so do not make them work so hard,» says Dr. Leiter. «But I’ll get laughed out of the office.» 90005 90002 90005 90002 Luckily, burnout has other causes, many of which we 90003 can 90004 attack successfully. 90005 90002 90005 90114 90109 Autonomy 90110 90117 90002 90005 90002 When employees have some say how they do their work, they can adjust it so it’s more meaningful or engaging.90005 90002 90005 90002 «You can allow sufficient flexibility so people can work in a way that’s consistent with their capacity and preferences,» says Dr. Leiter. 90005 90002 90005 90002 That might mean letting an employee set up her own work area or redesign her process. It can also mean involving employees in decision-making. 90005 90002 90005 90002 When employees are held accountable for outcomes beyond their control, burnout can take hold. 90005 90002 90005 90114 90109 Rewards 90110 90117 90002 90005 90002 Employee rewards can mean adequate financial compensation.But rewards can come in other forms too, like recognition from supervisors and coworkers. 90005 90002 90005 90002 In many cases, pride of work and job satisfaction are as impactful as financial rewards-or even more impactful. 90005 90002 90005 90114 90109 Values 90110 90117 90002 90005 90002 When company values and employee values are in conflict, that creates a job mismatch and can lead to burnout. But sometimes a value mismatch means the company says one thing and does another. 90005 90002 90005 90002 Kaizen consultant Bruce Hamilton tells a story about the quality initiative at Ford Motor Company in the 1980s.»Their motto was, ‘Quality is job # 1,'» he says, «but tacitly it was, ‘do not stop production or you’re fired.'» 90005 90002 90005 90002 When managers and supervisors «walk the talk, «company values are consistent and employees are less likely to burn out. 90005 90002 90005 90114 90109 Fairness 90110 90117 90002 90005 90002 Fairness is another worklife area that affects burnout. Are decisions at work fair? Are employees treated with respect? 90005 90002 90005 90002 Is there pay inequity or cheating? Do promotions happen fairly, or are they influenced by favoritism or discrimination? 90005 90002 90005 90002 Upper management must set a tone of fairness of support, with all employees treated equally.Employees who perceive supervisors and managers as fair are less likely to burn out. 90005 90002 90005 90114 90109 Community 90110 90117 90002 90005 90002 Community is the quality of social interaction in the workplace. It includes support, conflict, teamwork, and the closeness of employees. 90005 90002 90005 90002 Employees thrive in an atmosphere of praise, happiness, comfort, and humor, shared with coworkers they respect. 90005 90002 90005 90002 By contrast, isolation and incivility contribute to burnout.Lack of support from supervisors creates exhaustion. Lack of support from coworkers is linked to decreased effectiveness. 90005 90002 90005 90002 «It’s emotionally upsetting,» says Dr. Leiter, «which eats up a lot of your energy. It really distances you so you’re not as involved and not getting fulfilled as much. » 90005 90002 90005 90098 CREW Training to Increase Civility at Work 90099 90002 90005 90002 One of the fastest ways for an organization to fight burnout may be civility training.90005 90002 90005 90002 There’s a large body of research that shows the effectiveness of a special type of civility training called CREW (Civility, Respect, and Engagement in the Workplace). 90005 90002 90005 90002 CREW training affects the 90003 community 90004 aspect of the workplace. It includes: 90005 90002 90005 90064 90065 Feedback about incivility incidents 90066 90065 Breaking bad social habits 90066 90065 Positive role playing to establish new, healthier social habits 90066 90065 Management support of increased civility 90066 90065 Encouraging employee ownership of the process 90066 90091 90002 90005 90002 Employees trained in CREW techniques show significantly reduced burnout, not only during the training, but for months afterward.90005 90002 90005 90002 The attractiveness of civility training is that it’s much easier for organizations than addressing other factors like excessive workload. 90005 90002 90005 90002 «If you go into the hospital CEO and say, one of the things burning people out is that they’re treating each other with disrespect,» says Dr. Leiter, «nobody’s going to say, oh, that’s very important to us. We need people to be rude and disrespectful. » 90005 90002 90005 90002 When you increase civility, you fight exhaustion because less energy gets wasted on interpersonal conflict.90005 90002 90005 90098 Creating Engagement 90099 90002 90005 90002 CREW training is not the only way to create engagement in the workplace. 90005 90002 90005 90002 Companies like Toyota, BAE Systems, and Yahoo! do it with a «strength-based» organizational culture. It comes from the Japanese management philosophy of 90003 Kaizen 90004. 90005 90002 90005 90002 Also known as 90003 Continuous Improvement, 90004 it starts with the idea that employees know their jobs better than management because they’re the ones doing the work.90005 90002 90005 90002 Ironically, this idea is often misunderstood by managers. Some turn it into another way to take more control away from employees. 90005 90002 90005 90002 For instance, the TPS reports made famous by the workplace-nightmare movie 90003 Office Space 90004 come from the Toyota Production System. 90005 90002 90005 90002 Done right, Kaizen puts employees in charge of continually improving their process in small ways every day. This gives them more autonomy while shrinking their workload.90005 90002 90005 90002 Take the case of a real-life employee in a manufacturing facility. We’ll call her Barbara. 90005 90002 90005 90002 Every day, she spent hours cleaning pins inside of fixtures. She was given a little green scrub-pad to perform this task-like the kind we have in our kitchen sinks. 90005 90002 90005 90002 The job took up a lot of time and was painful to her fingers. 90005 90002 90005 90002 Then Barbara had an idea. What if she attached a little handle to the pad? She tried it, and found she could do the job faster, painlessly.90005 90002 90005 90002 In most work environments, Barbara’s modification might have been rejected. After all, who’s in control-the managers or the employees? 90005 90002 90005 90002 However, because of her organization’s commitment to creating a continuous improvement culture, Barbara’s manager applauded her improvement. 90005 90002 90005 90002 Not only that, he dedicated time and money to create many copies of Barbara’s modified scrub pad, so other employees could benefit as well. 90005 90002 90005 90002 Plus, the change made everyone’s job easier and saved seconds on every pin-cleaning.90005 90002 90005 90002 «You may not think that’s a lot,» her manager said, «but over the course of a year, we do 10,000 pins. You’re looking at reduced ergonomic injuries. You’re looking at reduced cycle time, and this tool is used in about 12 other jobs. This one idea probably saves us about 50 hours a year. » 90005 90002 90005 90114 90109 Benefits of Implementing the Kaizen Philosophy 90110 90117 90002 90005 90002 In a workplace with a Kaizen mindset, employees come up with thousands of «small» ideas like that every year.90005 90002 90005 90002 This kind of managerial approach fights burnout because it gives more control to the employees. It lets them cut their workload down to size. 90005 90002 90005 90002 It also adds an intrinsic reward as managers praise and implement employee ideas. 90005 90002 90005 90002 According to Dan Fleming of the Greater Boston Manufacturing Partnership (GBMP) Kaizen fights burnout because it lets employees remove impediments to their work. 90005 90002 90005 90002 «A lot of what most companies consider work is actually wasted time,» says Fleming.»It’s waiting. It’s rework. It’s searching for things we can not find. It’s doing too much of one thing and not enough of another. » 90005 90002 90005 90002 Fleming points out that for many organizations, the solution to burnout is to add more people. 90005 90002 90005 90002 «But why would we hire more people in a system that then makes them provide value half the time and waste the other half?» 90005 90002 90005 90002 A recent report on physicians in Massachusetts claims doctors spend two hours on a computer for every hour of time spent on patients.90005 90002 90005 90002 Kaizen is all about letting employees reorganize their process so they spend more time on work that helps their customers-or in this case their patients. 90005 90002 90005 90098 Conclusion 90099 90002 Burnout affects 5% -7% of the general population. It’s a mix of exhaustion, cynicism, and ineffectiveness. Originally, burnout research identified the problem in «caring» professions like social services and healthcare. 90005 90002 90005 90002 Today, we know burnout can attack any employee who is overloaded with work, who lacks the autonomy to make decisions about the job, and who perceives a lack of fairness, community, and consistent job values.90005 90002 90005 90002 The polar opposite of burnout is engagement. Engaged employees may still face excessive workloads, but they tend to have more say in how they do their work. They’re more energetic, more involved, and more effective. 90005 90002 90005 90002 Studies have shown that burnout affects social workers, physicians, nurses, teachers, police officers, and employees in the private sector. Current burnout research calls for increased civility training in the workplace as a means to counter negative effects.Working to promote employee engagement by removing impediments to work is key in fighting burnout. 90005.90000 Just a moment … 90001 90002 Please enable Cookies and reload the page. 90003 90004 This process is automatic. Your browser will redirect to your requested content shortly. 90003 90006 Please allow up to 5 seconds … 90003 90008 + ((! + [] + (!! []) + !! [] + !! [] + !! [] + !! [] + !! [] + !! [] + !! [] + []) + (! + [] + (!! []) + !! [] + !! []) + (+ !! []) + (! + [] — (!! [])) + (! + [] + (!! []) + !! [] + !! [] + !! [] + !! [] + !! [] + !! []) + (! + [] + (!! []) + !! []) + (! + [] + (!! []) + !! [] + !! [] + !! [] + !! [] + !! [ ] + !! [] + !! []) + (! + [] + (!! []) + !! [] + !! [] + !! [] + !! [] + !! [] + !! []) + (+ !! [])) / + ((! + [] + (!! []) + !! [] + !! [] + !! [] + []) + (! + [] + (!! []) + !! [] + !! [] + !! [] + !! [] + !! [] + !! [] + !! []) + ( ! + [] — (!! [])) + (! + [] + (!! []) + !! [] + !! [] + !! [] + !! [] + !! [] ) + (! + [] + (!! []) + !! []) + (! + [] + (!! []) — []) + (+ !! []) + (! + [ ] — (!! [])) + (! + [] + (!! []) + !! [] + !! [] + !! [] + !! [] + !! [] + !! [])) 90003 90008 + ((! + [] + (!! []) + !! [] + !! [] + !! [] + !! [] + !! [] + !! [] + []) + (+ !! []) + (! + [] + (!! []) + !! [] + !! [] + !! [] + !! [] + !! [] ) + (! + [] + (!! []) + !! [] + !! [] + !! []) + (! + [] — (!! [])) + (! + [] + (!! []) + !! [] + !! []) + (! + [] + (!! []) — []) + (! + [] + (!! []) +! ! [] + !! [] + !! []) + (! + [] + (!! []) + !! [])) / + ((! + [] + (!! []) + !! [] + !! [] + !! [] + !! [] + !! [] + !! [] + []) + (! + [] + (!! []) + !! [ ] + !! [] + !! [] + !! [] + !! []) + (! + [] — (!! [])) + (! + [] + (!! []) + !! []) + (! + [] — (!! [])) + (! + [] — (!! [])) + (! + [] + (!! []) + !! [ ]) + (! + [] + (!! []) + !! []) + (! + [] + (!! []) + !! [])) 90003 90008 + ((! + [] + (!! []) + !! [] + !! [] + !! [ ] + !! [] + !! [] + !! [] + []) + (+ !! []) + (! + [] + (!! []) + !! [] + !! [ ] + !! [] + !! [] + !! []) + (! + [] + (!! []) + !! [] + !! [] + !! []) + (! + [] — (!! [])) + (! + [] + (!! []) + !! [] + !! []) + (! + [] + (!! []) — [] ) + (! + [] + (!! []) + !! [] + !! []) + (! + [] + (!! []) + !! [])) / + ((! + [] + (!! []) + !! [] + !! [] + !! [] + []) + (! + [] + (!! []) + !! [] + !! [] + !! [] + !! []) + (! + [] + (!! []) + !! [] + !! [] + !! [] + !! [] + !! [ ] + !! [] + !! []) + (! + [] + (!! []) + !! []) + (! + [] + (!! []) + !! [] + !! [] + !! [] + !! [] + !! [] + !! [] + !! []) + (! + [] + (!! []) + !! [] +! ! []) + (! + [] + (!! []) + !! [] + !! [] + !! [] + !! [] + !! [] + !! []) + ( ! + [] — (!! [])) + (+ !! [])) 90003 90008 + ((! + [] + (!! []) + !! [] + !! [] + !! [] + !! [] + !! [] + !! [] + []) + (! + [] + (!! []) + !! [] + !! [] + !! []) + (! + [] + (!! []) + !! [] + !! [] + !! [] + !! [] + !! [] + !! []) + (! + [] + (!! []) + !! [] + !! [] + !! []) + (! + [] + (!! []) + !! [] + !! [] + !! [ ] + !! [] + !! [] + !! [] + !! []) + (! + [] + (!! []) + !! [] + !! [] + !! [] + !! [] + !! [] + !! [] + !! []) + (! + [] + (!! []) + !! [] + !! [] + !! []) + (! + [] — (!! [])) + (! + [] + (!! []) + !! [])) / + ((! + [] + (!! []) + !! [] + !! [] + !! [] + !! [] + !! [] + !! [] + !! [] + []) + (! + [] + (!! [] ) + !! [] + !! []) + (! + [] + (!! []) — []) + (! + [] + (!! []) + !! [] + !! [] + !! [] + !! [] + !! [] + !! []) + (! + [] — (!! [])) + (! + [] + (!! []) + !! [] + !! [] + !! [] + !! [] + !! [] + !! []) + (+ !! [] ) + (! + [] + (!! []) + !! []) + (! + [] + (!! []) + !! [] + !! [] + !! [] +! ! [])) 90003 90008 + ((! + [] + (!! []) + !! [] + !! [] + !! [] + !! [] + !! [] + !! [ ] + []) + (! + [] + (!! []) + !! [] + !! [] + !! []) + (! + [] + (!! []) + !! [] + !! [] + !! [] + !! [] + !! [] + !! []) + (! + [] + (!! []) + !! [] + !! [ ] + !! []) + (! + [] + (!! []) + !! [] + !! [] + !! [] + !! [] + !! [] + !! [] + !! []) + (! + [] + (!! []) + !! [] + !! [] + !! [] + !! [] + !! [] + !! [] + !! []) + (! + [] + (!! []) + !! [] + !! [] + !! []) + (! + [] — (!! [])) + ( ! + [] + (!! []) + !! [])) / + ((! + [] + (!! []) + !! [] + !! [] + !! [] +! ! [] + !! [] + []) + (+ !! []) + (! + [] + (!! []) + !! []) + (! + [] + (!! [ ]) + !! [] + !! [] + !! [] + !! [] + !! [] + !! [] + !! []) + (! + [] + (!! [] ) + !! [] + !! [] + !! [] + !! []) + (! + [] + (!! []) + !! [] + !! []) + (! + [] + (!! []) + !! [] + !! [] + !! [] + !! [] + !! []) + (! + [] + (!! []) +! ! [] + !! [] + !! []) + (! + [] + (!! []) + !! [] + !! [] + !! [] + !! [] + !! [] + !! [])) 90003 90008 + ((! + [] + (!! []) + !! [] + !! [] + !! [] + !! [] + !! [] + []) + (! + [] + (!! []) + !! [] + !! [] + !! [] + !! [] + !! [] + !! [] + !! []) + (! + [] + (!! []) + !! [] + !! [] + !! [] + !! [] + !! []) + (! + [] — ( !! [])) + (! + [] — (!! [])) + (! + [] + (!! []) + !! []) + (! + [] + (!! [ ]) + !! [] + !! []) + (! + [] + (!! []) + !! []) + (! + [] + (!! []) + !! [] + !! [] + !! [] + !! [] + !! [])) / + ((! + [] + (!! []) + !! [] + !! [] + !! [] + !! [] + []) + (! + [] + (!! []) +! ! [] + !! [] + !! [] + !! [] + !! [] + !! [] + !! []) + (! + [] + (!! []) + !! [] + !! [] + !! [] + !! [] + !! []) + (! + [] + (!! []) + !! [] + !! [] + !! [ ] + !! []) + (! + [] + (!! []) — []) + (! + [] + (!! []) — []) + (! + [] + (! ! []) + !! []) + (! + [] + (!! []) + !! [] + !! [] + !! [] + !! [] + !! [] +! ! [] + !! []) + (! + [] + (!! []) — [])) 90003 90008 + ((! + [] + (!! []) + !! [] +! ! [] + !! [] + !! [] + !! [] + !! [] + !! [] + []) + (! + [] + (!! []) + !! [] + !! []) + (+ !! []) + (! + [] —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— [] ) + (! + [] + (!! []) + !! [] + !! []) + (! + [] + (!! []) + !! [] + !! []) + (! + [] + (!! []) + !! [] + !! [] + !! [] + !! []) + (! + [] + (!! []) + !! [ ])) 90003 90008 + ((! + [] + (!! []) + !! [] + !! [] + !! [] + !! [] + !! [] + !! [] + []) + (+ !! []) + (! + [] + (!! []) + !! [] + !! [] + !! [] + !! [] + !! []) + (! + [] + (!! []) + !! [] + !! [] + !! []) + (! + [] — (!! [])) + (! + [] + (!! []) + !! [] + !! []) + (! + [] + (!! []) — []) + (! + [] + (!! []) + !! [] + !! []) + (! + [] + (!! []) + !! [] )) / + ((+ !! [] + []) + (! + [] + (!! []) + !! []) + (! + [] + (!! []) + !! [] + !! [] + !! [] + !! [] + !! [] + !! [] + !! []) + (! + [] + (!! []) + !! [ ] + !! [] + !! [] + !! [] + !! []) + (+ !! []) + (! + [] + (!! []) + !! []) + (! + [] + (!! []) + !! [] + !! [] + !! []) + (! + [] + (!! []) + !! [] + !! [ ] + !! [] + !! []) + (! + [] + (!! []) + !! [])) 90003.- Прививка от ветрянки детям цена – цена вакцины, когда делают вакцинацию
- Затейщиков дмитрий александрович кардиолог – Затейщиков Дмитрий Александрович — Циклопедия